第四卷 3.辦事講策略
其實，做事的實質就是做人。一個真正會辦事的人，必然可以做到：能夠幫助別人，就不推脫；沒有把握的事，就留有餘地；不得已拒絕別人時，又不得罪人家。
第一，沒有目標，你將一事無成
得過且過、應付工作的人，沒有明確的行動方向，所以無法實現自我超越，更不會有工作上的進展和突破，也就不會獲得成功。
有一位哲學家到一個建築工地分別問三個正在砌磚的工人說：“你們在幹什麼？”
第一個工人頭也不抬地說：“我在砌磚。”
第二個工人抬了抬頭說：“我在砌一堵牆。”
第三個工人熱情洋溢，滿懷憧憬地說：“我在建一座美麗的劇院！”
聽完回答，哲學家馬上就判斷出來這三個人的未來：第一個人心中眼中隻有磚，可以肯定，他一輩子能把磚砌好，就很不錯了；第二個眼中有牆，心中有牆，好好幹或學能當一位優秀的工匠或技術員；惟有第三位，必有大出息，因為他有目標，他的心中有一座殿堂。
果不其然，以後，前兩個工人砌了一生的磚，而第三個卻成了一名頗具實力的建築師，承建了許多美麗的劇院。
人隻有先立目標，才能勇往直前。沒有目標的人，一如水上的浮萍，東飄西蕩，不知何去何從，自然一無所獲。
當你為自己製定了一個遠大的目標之後，你便會感覺到湧動在你心底的巨大的潛能，而正是這個潛能可以改變你的一生。
設定目標對你事業方麵的作用，一開始可能不是太大。就像航行在大海裏的巨輪，雖然航向隻偏了一點點兒，一時很難注意，可是在幾個小時或幾天之後，便可能發現船會抵達完全不同的目的地。而你堅持了自己的目標，船就會按你的方向航行。
皮爾原來隻是美國一家軟件公司的普通職員。在他大學剛畢業走進公司的第一天起，他就為自己定下了一個目標：用兩年時間當上部門經理。從那天起，“部門經理”就像一麵旗幟，他沒有一天不按部門經理的身份要求自己。目標真是一個奇妙的東西，它使皮爾每天都被工作的瘋狂激情驅使著，雖然這樣工作起來有些累，但勞累過後，看著自己的工作業績，他便能體會到生活的幸福。
到公司不到一年，他就被提拔到了主管的崗位，他工作起來更加努力了，為此他犧牲了許多娛樂和休閑時間。有了目標，他不覺得工作是累的，而是一種享受。事業像一列巨大的火車，他就在車上跟著時代的步伐向前跑，不達目標，誓不罷休。他的工作能力和工作業績得到了公司總裁的肯定，在當上主管不到半年的時間裏，他就被提升到了部門經理的職位上，成為了公司裏提拔最快的又是最年輕的經理。
皮爾為什麼能從普通職員崗位上，迅速升至主管，不久後又升任部門經理？這就是他有目標隨時鞭策自己的緣故，這也是目標在一個人身上發揮神奇效能的有力證明。
第二，建立主要客戶的個人檔案
為你的客戶建立一個小檔案，把那些主要客戶的生日、興趣愛好等內容都收集進去，這樣，你就會加深對客戶的了解。再與他談業務時，可以找出他關心的話題，跟他談最鍾愛的事物。當你這樣做時，不但會受到他們的歡迎，而且也會使你的業務得以擴展。
杜維諾麵包公司是紐約一家最高級的麵包公司。杜維諾先生一直試著要把麵包賣給紐約的某家飯店，一連四年來，他每天都要打電話給這家飯店的老板，他也去參加那個老板的社交聚會，為了爭取到這個客戶，與飯店老板成交這筆生意，他還在該飯店訂了個房間，以便找機會與老板談談。但是，經過這麼長時間的努力，他都失敗了。
杜維諾開始反省自己，他決定改變策略，為那個客戶建立了小檔案，收集那個老板的個人資料。他決定要找出那個人最感興趣、最熱衷的是什麼。
後來，他發現了一條極有價值的線索，那個老板是一個叫做“美國旅館招待者”的旅館人士組織的一員。他不僅是一個會員，由於他的熱忱，還被選舉為主席以及“國際招待者”的主席。不論會議在什麼地方舉行，他一定會出席，即使他必須跋涉千山萬水也決不落下。