第四卷 1.說話有尺度
一個現代公司的職場人士必須知道自己的身份與職責，對什麼人應該說什麼話，對什麼人不該說什麼話，在什麼時候該說，在什麼時候不該說。
第一，說話要區分對象
同一句話針對不同的人說出來，會有不同的效果，在公司要先看清楚對象再說話，方能促進人際關係的發展，方能促使工作高效率地完成。
①搶先說話的人。
無論你與別人說什麼，他總是插進來，而且沒完沒了，毫無主題，那麼你可以采取一種明顯的表示阻止的方法：“對不起！我也想聽聽別人的意見。”
②喜歡發表議論的人。
對付這種人，你要滿足他的發表欲，有意對他采取質疑的態度，能引發他高談闊論。然後，針對他偏激或遺漏的地方，你有理有據，認真地跟他進行一番辯論。
③自以為是的人。
他不僅僅是發表高談闊論，他還強烈地炫耀自己的高明，你最好冷靜地聽他說話，從中吸取一些有用的經驗。對付這種人，你不要去打擊他的“熱情”，你的耳朵比嘴巴更有說服力。
④固執己見的人。
這種人為了堅持自己的意見和主張，絕不肯輕易聽取別人的建議，你要想反駁他，必須擁有具體可靠的數據，同時聯合其他與你意見相同的人，共同對他發起進攻，這樣方能奏效。
⑤靦腆害羞的人。
麵對性格內向、不善與人交際的人，你能誘導他說話才是你的成功。你可以從談你身邊的事情開始，慢慢轉換到談他內心的觀點、看法和經驗。所謂“拋磚引玉”，便是你應該追求的境界。
⑥孤僻的人。
不合群、自閉是這種人的特征。你的談話能深入他的內心，觸動他的興趣，他可能願意談談自己最喜歡或最得意的事情。然後，你才有可能引導他提出自己的看法。
⑦刨根問底的人。
打破砂鍋問到底是這種人通常的做法，不管你願不願意，不管你耐不耐煩，他會尋根問底，不停地發問，有時甚至偏離了主題。對付這種人，你必須在話題告一段落時，趕快堵住他的嘴，讓他盡快把真實的想法或最後的結論說出來。
⑧攻擊性強的人。
這種人可能是公司裏一隻好鬥的小公雞，隻要不合他的心意，他便可能引經據典，駁你一個體無完膚，全然不顧及旁人的感受，更不考慮有無價值。麵對這種人，你最好回避，尤其是在牽扯到利害關係的時候。所謂“話不投機半句多”。實在要與之打交道，你也要找人陪同，避免和他一對一的交鋒。
⑨冥頑不靈的人。
從某種程度上講，這種人極不善變通，他的適應能力和接受能力較差，一旦他有先入為主的觀點，你的看法便很難被他理解。你與他交談，你要有十足的耐心，你要做好化解他的執著的心理準備。很多時候，你要動用大多數人的意見，擺事實講道理，慢慢地說服他。
第二，勸說要婉轉
公司裏，有些人的表現不理想，自己又認識不到，你的直言規勸對他已不起任何作用。不說又不可能，同一個部門，不能因為他而拖後腿，那麼，試試以下的辦法吧！
①明話暗說。
一貫愛“東翻西找”的同事又想從你抽屜裏“竊取”資料，你不妨提醒他：“小心，別把文件夾碰亂了，到時我不好找我需要的資料。”把他的“故意為之”說成“無意碰撞”，把已發生的事說成預防發生的事，能極大地保全他的臉麵，起到絕好的規勸效果。
②旁敲側擊。
在你所在的部門裏，劉是那幾個搗蛋分子的頭目，他總是帶領那幾個人在你開會時跟你唱反調。你若私下裏跟他交涉，要他注意自己的前程，他很可能不聽，因為那正好顯示他的立場堅定，他可以更有“權力”指揮別人。你可以以他的“屬員”為目標：“你幹什麼我不追究，可是他倆不同，他們是有將來的，你不能毀了他們現在的工作。趁現在還早，你還是叫他們懸崖勒馬吧！”這樣，他或許可以因為你的“寬大”和“信任”而乖乖聽話。
③“指桑罵槐”。
某部門工作效率極差，工作成績不突出，經理經過調查，發現問題出在主管身上。主管是個樂天派，不拘小節，實際上也不負責任。經理找他談話：“這樣不行，你是部門主管！還是努力振作吧！”主管回答：“是。”但他並沒有去改善工作狀況。時隔兩月，經理再次找他：“經過觀察，我發現你本身是很好的，隻是你的成員早上來得太晚，工作效率無法提高，你是不是帶頭提高士氣？”那主管至此改變作風，很快與其他部門並駕齊驅。
經理針對對方“不負責任”的個性結構，把主管趕進不得不自己動手的狀況中，讓主管自己去發現自己的缺點，從而迫使主管改正。
第三，說好應酬話
生活中，你隨時可聽到“無關痛癢”的說話，交際場合，你隨處可見有人口若懸河，在公司裏麵，更有不少人伶牙俐齒，可是，有的人讓人敬而遠之，有的人卻讓人想與之接近。這就是應酬話說得好與不好的問題。