需要注意的一點是：增值服務應用有必要為上述多渠道的客戶溝通提供一致的數據和客戶信息。我們知道，客戶經常根據自己的偏好和溝通渠道的方便與否，掌握溝通渠道的最終選擇權。例如，有的客戶或潛在的客戶不喜歡那些不請自來的電子郵件（或者幹脆是位老夫子式的守舊人士，不知互聯網絡為何物），但醫院偶爾打來電話卻不介意，因此，對這樣的客戶，醫院應避免向其主動發送電子郵件，而應多利用電話這種方式。
呼叫中心的呼叫管理（CMS）的功能可以設置用戶、話務員坐席的排隊和路由策略。比如：自動實現個性化的呼叫路由，可以將呼叫者接通上一次為其服務的服務人員等。
大致來說，增值服務的渠道包括：
麵對麵
麵對麵服務是最為傳統，然而仍然是最為有效的服務渠道，因為其溝通是最直接、最方便、最易理解而不容易產生歧義的。缺點是必須要求客戶來到醫院的現場才能提供。
電話
電話溝通包括了前麵所說的人工電話，以及交互式自動應答語音電話。缺點是對於需要準確表達和傳遞的書麵信息無能為力。
信函/專遞/傳真
可以以書麵的方式準確地表達需要傳遞的信息，但交互性很差，速度較慢。
Internet
網上的溝通方式，可以讓客戶看到最大量的、準確的書麵信息。交互性好。
手機短信
進入21世紀以來，手機短信業務迅速推廣，這是一個非常優秀的，與客戶進行隨時、隨地、簡便、安全、互動、準確、個性化的溝通服務渠道，其優點體現在：普及性：手機用戶量大，在中國的數量已經過億；方便性：手機隨身攜帶，客戶可以在每周7天×24小時移動的狀態下進行互動；安全性：手機是個人身份的識別器，通過SIM卡進行認證；易用性：手機編寫短信非常方便；低投入：手機客戶無需新的投入；易擴展：可以不斷增加新的功能、新的服務，並且立即傳達到客戶個人；個性化：可以針對個人製訂互動環境，提供個性化服務；騷擾少：短信的接受、查看不受環境、狀態的影響；表達準：短信以文字的形式出現，可以重複查看。
在手機短信的服務品質和內容要求上，用戶對短信服務的要求也隨之提高。用戶對信息的需求,已經讓短信服務上一個嶄新台階，各移動通信供應商的營運服務質量日漸提高，短信網關的形態越來越多，如全球通用戶夢網網關、神州行夢網網關、與聯通短信的互聯網關、與中國電信短信的互聯網關、企業短信網關，以及其他專用SMPP網關等。
其缺點是：交互性不足、信息量較小。
自助終端
自助方式就是在醫院提供的觸摸屏（或者按鍵式）終端機器上自行操作並接受服務，與麵對麵服務的方式頗有類似之處，好處是能為前線服務部門節省人力資源和減少服務瓶頸。