7員工工作服美觀合體，能突出人體自然美。
8服裝要求幹淨、整潔、無汙跡、無皺折，線條輪廓清楚，無破損、不開線、不掉扣。
9上班前整理個人衛生，做到整潔、幹淨、無異味。
10員工名牌戴在右胸前，位置統一、端正，無亂戴或不戴現象發生。
（二）禮貌修養
禮貌修養是以人的德才學識為基礎的，是內在美的自然流露。前台服務人員應有的禮貌修養具體表現在：
1言談舉止〓應做到用語規範、聲調柔和、語氣親切、表達得體、文明優雅；站立挺直自然、不倚不靠，行走輕快，不奔跑。手勢正確，動作優美、自然，符合規範。
2工作作風〓應做到端莊、樸實、謙遜、謹慎、勤奮、好客。
3服務態度〓應做到一視同仁，不卑不亢，待人熱情，分寸適度，表情自然誠懇，精力旺盛，微笑服務。
（三）性格
性格是個人對現實的穩定的態度和習慣化了的行為方式。前台服務人員應具有外向的性格，因為他們處於醫院接待就診者的最前線，需要每天與各種就診者打交道，提供麵對麵的主動服務，外向性格的人感情外露，熱情開朗，笑口常開，善於交際。但是，如果性格外向，而言談舉止咄咄逼人，或好為人師，這樣的性格極易造成醫患關係緊張，無助於形成良好的熱情好客的氣氛。所以，作為一名前台服務人員，除了必須有開朗的性格，樂意為別人服務的品質外，更重要的是耐心、容忍和合作精神，善於自我調節情緒，始終如一的溫和、禮貌、不發火，並具有幽默感，善於為別人提供台階，能為尷尬的局麵打圓場，使自己在對客服務中保持身心平衡，並提高服務過程中的隨機應變能力。
（四）品德
前台服務人員必須具有良好的品德，正派、誠實、責任心強。醫院前線服務中心的工作會涉及就診者隱私，每天都要同各種就診者打交道，所以前台服務人員作風正派，為人誠實可靠，行為良好，不謀私利是很重要的。每一位員工都應具有良好的職業道德，用真誠的態度、良好的紀律為病人提供優質的服務。
醫院前線服務中心要向就診者提供大量的項目繁多的服務工作，每個崗位的每一次具體的服務中出現的任何一點差錯，都會影響就診者對醫院服務質量的評價，影響醫院的服務質量和聲譽。所以前台服務人員必須具有強烈的服務意識，具有高度的事業心和責任感，熱愛就診者，熱愛醫院，熱愛本職工作。
（五）基本技能
前台服務人員應具備以下基本技能：
1語言交際能力。
語言，特別是服務用語，是提供優質服務的前提條件。前台服務人員應使用優美的語言，令人愉快的聲調，使服務過程顯得有生氣。要能夠使用迎賓敬語、問候敬語、稱呼敬語、電話敬語、服務敬語、道別敬語，提供敬語規範化的服務。能夠用英語或其他外語進行服務，並解決服務中的一些基本問題。善於用簡單明了的語言來表達服務用意，並進行醫患之間的人際溝通。
2業務操作技能。
前台服務人員必須動手能力強，反應敏捷，能夠熟練、準確地按操作程序完成本職工作，為就診者提供滿意周到的服務，使就診者處處感到舒適、整潔、方便、安全。要在快速敏捷、準確無誤的工作過程中，不斷提高自己的各方麵工作能力，如應變能力、人際關係能力、介紹醫院醫療業務能力、熟記就診者能力等。