第14章 情商資本(3 / 3)

這個世界上,最了解自己的人大概隻有自己了。認識自己,發揮主動性,走別人沒走過的路,根據自己的特點,運用自己的主見,培養不同於其他人的特殊才能,就一定能成功。

每個女人都有巨大的潛能,每個女人都有自己獨特的個性和長處,每個女人都可以通過自省發揮自己的優點,成為一個光彩奪目的女人,能夠在自己的人生中展現與眾不同的風采。

做個卓越的情緒管理家

善於了解自己情緒的女人,大多善於調節或順應他人的情感基調,輕而易舉地將他人的情緒納入自己的主航道。這樣,在交往和溝通中將一帆風順。

高情商者是自省能力強的人,是善於聆聽自己內在聲音的人,他們最容易將自己的情緒調節到一個最佳位置,並能用流利的語言表達其情感,當他與人交往時,也更能與人溝通。

良好的溝通建立在情商之上,情商高的女人,能敏銳地監控自我的情緒表達,隨機應變他人的反應,不斷調整自己的社會表演。

隻要你能清楚地了解自己的情緒變化,並能管理好自己的情緒,就能對溝通中發生的各種情況進行妥當的處理。當你知道是什麼使你處於良好的狀態時,就能幫助你進入與人的溝通中,在進行交談時就感覺自己受到了激勵。

如果你能做得很好,你就會贏得他人的信賴,以及他們全身心的投入。

如果你是一位女性管理者,了解自己的情緒,你可以對照自己,更容易了解是什麼使下屬能夠持續堅持下去,能夠感到高興。

如果你是銷售部門人員,可以用自己的這種能力去尋找顧客,並且當他們對你的產品感興趣時,確認他們的需要。

人的感情往往使人看問題不能客觀,帶有情緒,而一帶有情緒,就會使你忽略了對方的想法,導致溝通的失敗。要能了解和控製自己的情緒,學會冷靜應付,以不變應萬變。

對自己的情緒缺乏管理的女人,是個不成功的女人,是個情商低能兒。盡管她擁有很高的智力,盡管她以較高的效率做著自己的工作,但是她不參照自己的情緒反應,不能了解他人會有何種感覺。

擁有高情緒智商的總裁,會展現出和藹可親的形象。他更像是—個優秀的溝通者,一個熱誠、關心他人的人,同時也很受大家的歡迎,具有領導者的魅力。

而一個擁有高情商的女人,知道如何與他人和睦共處,有信心和毅力,能很輕鬆地適應不同的個人風格。除此之外,她十分具有適應性,當情況發生變化時,她會及時做出調整。

在大多數情況下,高情商者在開口說話之前,先了解自己,後傾聽。當需要的時候,他會很有說服力,給人一種值得信任的感覺,並知道應該如何去做。

除了能夠清楚地了解其他人的感覺,並表達出一種有支持力的個性之外,擁有高情商的人還有其他兩種能力:在兩個敵對的派係之間能進行有效的周旋,以及能將不同的個體進行有效地組織,以提高團隊的效率。

他們就像成功的政治家一樣,能夠使自己周圍的人,不論是個人還是集體,都能感受到自己受到了重視和支持,從而散發出熱情和讚許。

知己知彼,百戰不殆,良好的溝通必須從了解自我開始。了解自己的感覺和情緒,管理好自己的的情緒,才能把自己的位置擺正,在溝通過程中才能揚長避短。

情緒自製,女人的別樣魅力

現代人崇尚個性解放的同時,也在放任甚至放縱自己的情緒和感受。情緒化幾乎可以說是這個時代年輕人的一個時尚,但對於一個渴求成功的青年女性來說,情緒化無論從哪個角度來講,都是不成熟的表現。如果連自己的情緒都不能很好地控製,那成功隻能是空談了。

1992年倪萍和日本的翁倩玉小姐同台主持“中日友好歌會”,歌會直播的現場設在勞動人民文化宮。現場的人很多,各方組織的觀眾上千名,數百名工作人員齊聚一堂。作為中方主持人的倪萍連落腳的地方也沒有,而日方的翁倩玉小姐卻擁有一個足有200平方米的大房間化妝和休息。倪萍要換演出服,隻能到離舞台近千米的側殿去。中途換場的時間很短,要換衣服是不可能的。

雖然此刻倪萍的心裏蒙上了陰影,但她以最大的毅力穩定了自己的情緒,走上了直播舞台。她臨時決定當晚不換另外的兩套演出服。衣服並不重要,重要的是自己的精神、自己的氣質、自己的語言、自己的民族自豪感!那一晚,翁倩玉先後換了四套服裝,而倪萍雖然隻穿了一套服裝,但在舞台上卻表現得得體大方。在雙方演播人員的大力配合下,現場直播獲得了空前的成功。一直焦急地注視著演出情景的東京方麵終於長長地出了一口氣,在雙方主持人還沒有撤離現場之際,他們就打來了賀電,並特別讚美了中方主持人倪萍的表現。

既然雙方都是主持人,而且代表著各自的國家與民族,作為承辦者的中方完全應該一視同仁,甚至有所“照顧”也在情理之中。麵對如此強烈的反差,提出自己的要求也是合情合理的;但倪萍沒有這麼做,她知道:弱者任思緒控製行為,強者讓行為控製思緒。她沒指責任何人,而是以大局為重,依靠自己出色的主持本領和鮮明的特色,為晚會贏得了喝彩。

經曆過此次風雨的錘煉之後,中央電視台的領導與同行把倪萍稱為“最讓人放心的主持人”,就連普通的觀眾也為倪萍身上折射出的控製力所歎服,每逢她出場時,他們就使勁地鼓掌、歡呼。這就是女人自製的魅力。

那麼,怎樣控製好自己的情緒,做一個有魅力的女人呢?當一個女人處於不良情緒狀態時,不妨試一下下麵的方法:

1.意識調節法

人的意識能夠調節情緒的發生與強度,有些思想修養水平高的人往往比思想修養水平較低的人能夠更有效地調節情緒。一個人要努力以意識來控製情緒的變化,可以用“我應……”、“我能……”加上要想辦的事情來調控自己的情緒。

2.語言調節法

語言是一個人情緒體驗強有力的表現工具。通過語言可以引起或抑製情緒反應,即使不出聲的內部語言也能起到調節作用。林則徐在牆上掛有“製怒”二字的條幅,這是用語言來控製調節情緒的好辦法。

3.注意力轉移法

把注意力從自己消極的情緒上轉移到有意義的方向上。人們在苦悶、煩惱的時候,看看調節情緒的影視作品,讀回憶錄都能收到良好的效果。

4.行動轉移法

克服某些長期不良情緒的方法,可以用新的工作、新的行動去轉移負性情緒的幹擾。貝多芬曾以從軍來克服失戀的痛苦,不妨是一種好的選擇。

最大的心理之患在於患得患失,最大的精神負擔莫過於名利枷鎖。人不可一味地追逐名利,也不可缺乏上進心和奮鬥精神。

生活在社會上,人總要兼顧自己的形象。隨心所欲的姿態並非人人可及。一本意味深長的書,一段怡人的音樂,一段綠陰下的輕盈漫步,尋一片寧靜的心境,在淋漓盡致的健身運動中找回輕鬆充實的心境,從長計議的思考,使我們漸漸學會了駕馭自己的情緒。

丟掉自己的壞情緒

女人大都多愁善感、感情細膩,而在現實生活中又存在著許許多多的不如意,使女人容易產生憂慮、悲傷、抑鬱、不開心等情緒。這不僅會影響到一個女人女性魅力的表現,更重要的是還會影響一個女人的追求,使成功的機會與她擦肩而過。所以,聰明的女人知道怎樣調節自己的情緒,聰明的女人知道應該丟掉自己的壞情緒。

讓憂傷遠離自己

心理學家曾分析過憂傷的害處:長期反複的憂鬱具備所有低層次情緒衝動的特色,比如沒來由地感到憂慮、無法控製、持續不斷、不可理喻地陷溺於對單一事項的憂心不已等,如果持續發展下去,還可能會出現失眠、恐懼、偏執、強迫行為、驚慌失措等症狀;如果一直都這樣的話,將會對人的身心造成巨大的傷害。

長期的憂鬱對一個人的健康當然不利,這一點誰也無法否認。當許多人陷入沮喪的境地時,就容易陷入傷心、失望和不可自拔的沮喪抑鬱當中。但是,大多數幸福的女人並不會讓這種沮喪的情緒控製住自己。相反,她們會將這種憂傷的情緒趕出體外。

麵對憂慮、沮喪,一個女人應該怎麼辦呢?

大多數女人都可以自行調適,經過一段時間之後走出消沉。但是也有一些女人因方法不對而適得其反,使自己更加悲傷。如有很多女人在傷心時選擇躲進小屋,一個人獨處。其實,獨處更容易增添孤獨無助的感覺。你可以選擇積極一點兒的方法,如出去吃頓飯、看場電影、去商場逛一逛,或者與朋友、家人一起做點兒什麼,這樣有助於讓你暫時忘掉悲傷。

一旦自己覺得最近幾天總是情緒不佳,你就可以試著采取一些措施讓自己擺脫出來。

你可以把自己每天從起床到熄燈要做的事情寫下來,吃飯、洗澡也包括在內,讓自己先行動起來,因為憂鬱者必定懶散不想動,所以應該讓自己先行動起來。你也可以想辦法從某一方麵幫助別人,這樣你就會與他人接觸,並同時感受到一種自我價值的實現,這也是一種積極有效的辦法,因為憂鬱者總是不想與人來往。

或者你也可以聽一聽音樂,直到讓自己的情緒也隨著樂曲逐漸歡快起來。或者也可以換一件顏色鮮豔的衣服,再化化妝,讓自己看起來精神一些,走出去時自我感覺會好一些。我們也可以與朋友一起出去娛樂一下,振奮一下心情,因為憂鬱者通常會停止娛樂的。總之,想辦法讓自己振作起來。

人們的行為可以在一定程度上決定人們的心緒。假如一個人整天不苟言笑,情緒也必定會受到影響而處於低落狀態。因此,專家建議:走路盡量不要拖拉著腳跟,要步伐輕快;不要低頭含胸,要昂首挺胸;不要愁眉苦臉,要笑口常開,哪怕是假笑也能促發真笑的到來。這樣一來,就能很快告別憂傷。

不為碎了的牛奶瓶哭泣

心情一直快樂不起來,為什麼?是不是因為你的記性太好,總是不由自主地想起那些讓你痛苦的事?

心理醫生王良非常清楚地記得中學英語老師的教導:“對往事耿耿於懷是徒勞無益的。”

一天,同學們進入教室,發現老師桌子上有一隻裝有牛奶的瓶子豎立在一隻很重的石罐中。老師宣布上課:“今天上午我要給你們上一堂課,這堂課與英語毫無關係,可是,對於人生卻有著重要的啟示意義。”老師拿起牛奶瓶,朝石罐裏猛摔過去。然後,她讓同學們看了被摔碎的瓶子殘骸。她說你們可以對這杯牛奶感到可惜,可是這種惋惜永遠也無法使瓶子再恢複原形了。因此,在你們生活中發生了無可挽回的事時,記住這隻摔碎了的牛奶瓶!從此,一想起那隻摔碎了的牛奶瓶,王良就會變得頭腦冷靜、沉著。

有的人在不良情緒產生後,老是鬱積於心,耿耿於懷,放不開、丟不下。結果,隻能使這種不良情緒不斷蔓延,日益加重。因此,當某種事情引起你不愉快的情緒時,最好能盡快地把這件事遺忘掉,不要老去想這些事。

——一切都會過去

對於如何對付人生遇到的各種不幸,心理專家提出的忠告就是,把苦惱、不幸、痛苦等認為是人生不可避免的一部分。當你遇到不幸時,你得抬起頭來,嚴肅對待,並且說:“這沒有什麼了不起,它不可能打敗我。”然後,你要不斷重複使自己愉快高興的話:“這一切都會過去。”

很多時候我們是在精神上自己折磨自己,我們的身體也受到了打擊,明知事情已經發生,而且無法挽救,卻偏要去挽救;明知機會已經失去,卻偏要感到極度的痛苦,這樣做,不僅可笑,而且毫無用處。有一位心理學家曾在一艘開往檀香山的輪船上,做了一次心理改造實驗。他建議一些心煩氣躁的人到船尾去,設想已把所有煩惱的事情全都丟進海中,並且想象自己的煩惱事正淹沒在白浪滔滔的海裏。

後來,有一位乘客來告訴他說:“我照著你所建議的方法做後,我發覺我的心裏真是舒暢無比。我打算以後每天晚上都要到船尾去,然後把我煩惱的事一件一件地往下丟,直到我全身不再有煩惱為止。”

過去的事情,就讓它過去,而且一切都會過去。

——“轉讓”不良情緒

人生總是要有很多坎坷,總會要遇到好多意外和痛苦,例如,親人亡故,愛人離棄,憂思無用,不如幹脆把舊事拋開,然後盡力找一些可以轉換心情的事情去做,最好是醉心於工作和事業,以工作的成績和事業的進步來衝淡感情上的痛苦。

到知心朋友家中敘敘家常,談談學問,或者幫助別人做點事情,或者外出遊玩,或者找一些有教益的書籍閱讀。總之,要使自己的心思有所寄托,這樣就能有效地抵禦不愉快的信息輸入,從而避免不良情緒優勢中心的形成。而且,隨著你對美好事物的憧憬,或者你對某一件工作的潛心思考,你的整個注意力都會被吸引到那些地方去,不愉快的事情所引起的不良情緒,就會在不知不覺中煙消雲散。

改變淡漠的生活態度

有一位著名的數學家,曾在科研領域上做出過卓越的貢獻,並以她的名字命名了一個數學定理。盡管她在科研事業上出類拔萃,然而她卻是一個情緒障礙症患者。她性格孤僻內向,成天關在小房間裏看書學習,演算公式,攻克難題,幾乎談不上人際交往。她為人沉默寡言,興味索然,給人一種“古怪”的印象。40歲左右才在人催促下結了婚。婚時不知如何操辦婚禮,婚後不知道上街購買生活用品。由於過分內向離群,對外界反應不敏捷,社會適應力很差,曾遇到車禍,身體也因此大受影響。

數學家所表現出來的情緒障礙症狀,心理治療學上稱之為淡漠症。淡漠症患者往往表情淡漠,缺乏強烈或生動的情緒體驗。他們對人冷淡,甚至對親人也如此,缺少對他人的溫暖與體貼。他們幾乎總是單獨活動,主動與人交往僅限於生活或工作中必須的接觸,除一般親屬外無親密朋友或知己,很難與別人建立深切的情感聯係,因此,他們的人際關係一般很差。

一般說來,這類人對別人的意見漠不關心,無論是讚揚還是批評,均無動於衷,過著孤獨寂寞的生活。其中有些人,可能會有些業餘愛好,但多是閱讀、欣賞音樂、思考之類安靜、獨處的活動,部分人還可能一生沉醉於某個專業,做出較高的成就。

淡漠症患者一般可適應人少的工作,如圖書館書庫、山地農場林場等,他們更容易從事宗教事業,過隱居生活,很難適應人員眾多的場合和需要交際的工作。

由於淡漠症患者往往無法與他人建立正確的人際關係,難以適應生活的需要,因此必須對他們進行一定的心理治療。使其懂得一個道理:人生是一個奧妙無窮的愉快旅程,每一個人都應該像一位情趣盎然的旅行家,像欣賞天地萬物那樣,每時每刻都沉醉在奇趣歡樂中,這樣才能充滿生活樂趣和前進的活力。要盡力創造條件,有意識地接觸社會實際生活,擴大接受社會信息的數量,促使興趣多樣化,並逐步參加一些興趣小組活動,增加與他人的交往,享受集體生活的樂趣。這樣情緒淡漠的冰山才會逐漸消融,世上也會又多一個熱情友好的快樂使者。

揮灑良好的情緒力

立足於社會,人總要兼顧自己的形象,隨心所欲的姿態並非人人可及。閱讀一本意味深長的書,欣賞一段怡人的音樂,在一片綠陰下輕盈漫步,尋一片寧靜的心境,在淋漓盡致的健身運動中找回輕鬆充實的心境,從長計議的思考,使我們漸漸學會了駕馭自己的情緒。

快樂是美好人生的催化劑

高情商的女人總是給自己和他人帶來快樂,那些嚴肅古板、鬱鬱寡歡者常常難以得到他人的接受與喜歡。

——快樂是人際間的紐帶

快樂能夠增進人際間的社會性聯結。在生物——社會性聯結的建立過程中,母親和嬰兒雙方都享受著快樂。但是母親和嬰兒建立依戀性感情聯結的質量卻有不同,這依賴於嬰兒先天的“情緒閱限”的高低和母親的敏感性,母親方麵的情緒敏感性除決定於同嬰兒一樣的先天閉眼外,還有社會的、心理的因素參與其中。一般說來,嬰兒同成人之間的社會性聯結是母嬰雙方明顯情緒互相感應的結果,母親和嬰兒快樂的麵孔是最有效的建立社會性感情聯結的激活器。

在成人社會,快樂的社會交往已經遠遠超過生理驅力的滿足,而包含更多的心理的、社會的內容。如果和諧的互相寬容的人際關係所導致的良好感情狀態感染和充滿整個社會,給人提供的心理環境將是人們力量的無盡源泉。人們在物質上富足的同時得到高質量的精神享受和情感體驗,是一個高度文明發達社會的標誌,如果社會所造就的人隻知道追名逐利,那麼爾虞我詐、損人利己將充斥整個社會,這樣的社會無論創造多麼輝煌的財富也是可悲的。精心培育人的精神世界,有助於使人快樂而達觀,從而更能夠同情和寬容他人,並更能克服困難,進取奉獻。倘若忽視這一點,“精神危機”的產生將是不可避免的。

——快樂是一種動力

快樂能激勵、增強人的力量、魄力和自信,快樂是一種動機力量,能使人精神開朗和樂觀,快樂情緒同建立具有自信的個人品質之間要經過兩種途徑。第一,通過快樂的激勵使人在完成任何任務和學習時能堅持不懈。因為快樂狀態能夠使人勇於承受生活的負擔和壓力,並且提高經受挫折、克服困難的能力。第二,通過快樂的激勵使人心胸開闊,對未來充滿信心,因為快樂能夠給人以確立遠大目標的勇氣,以及堅定的理想和信念,從而使人的意誌易於實現。個人的實踐通過兩次途徑——堅持並達到目的——意味著通向一條自我塑造的寬廣道路,最終建立自我信賴和自我依靠、自信心和獨立性,這些都是對適應社會生活極為重要的個人品質。

經常不快樂的人缺乏自信,進而難以激發勇氣,鬱鬱寡歡、愁眉苦臉,生活對他們來說仿佛成了難以承受的重負。他們容易氣餒,在困難麵前易於退卻,也難以經受挫折,並且缺乏應付痛苦境遇的能力。不快樂的人不會,也不願意去同情別人,不向別人施以愛,因此也不容易得到別人的關心和愛,極度自私的人常常是不快樂的。他們的情感反應淡漠,行為孤僻,如果這些發生在成長過程中,最終將導致適應不良個性的形成,日後也較難以矯正。

快樂使人在緊張中得到鬆弛。如前所述,快樂是緊張的釋放,它使人在緊張的過程中得到間歇。人們若在生活的“驛站”上馬不停蹄,這樣的生活質量未必會高,同時,在目標的實現過程中,自身和外界的壓力以及局限性往往不可避免地會導致一些挫折和失誤,也會出現害怕失敗而產生的擔心和憂慮。因此在今後的“驛站”上前進的人會產生種種痛苦、恐懼、憂慮、悲觀等等負性情緒。現實生活的緊張和壓力在嚴重情況下還會導致諸如情緒性應激、焦慮症或憂鬱症等病態心理。一些軀體疾病,如心血管疾病、糖尿病、胃潰瘍、哮喘以及癌症等被越來越多地認定和人們的不良心理因素有關。然而,保持心理健康的重要成分——快樂,能夠對緊張發揮重要的緩釋和調節作用。

讓自己微笑如花

微笑具有很強的情緒感染力,它是一個非常主動的信號,這比應別人情緒要求而做出的反應要有力得多。微笑還傳達了這樣一個信息:你是一位能接受我的微笑的人。

心理學家分析認為,如果你對他人微笑,對方也會回報以友好的笑臉,但在這回應式的背後,有一層更深的意義,那便是對方想用微笑告訴你,你讓他體會到了幸福。

研究表明,常常微笑的人都被認為是熱情的、富於同情心的和善解人意的人,但這種微笑必須是真誠的。虛假的微笑總被看做是諂媚的、奉承的、迎合的,並與矯揉造作的和缺乏自信的人相關聯。一些研究表明,大部分人認為那種嘴眼都笑的微笑比隻有嘴動的笑更真誠。最動人的微笑,來自那種遇到某人時發自內心的愉悅。但有些人有時聲言微笑會削弱其有能力的形象,沒有證據支持這種擔心。而大多數努力微笑的人都報告說,突然間他們發現所有的其他人都變得那麼友好。

真誠的微笑如春風化雨,潤人心扉。微笑的人給人的印象是熱情、富於同情心和善解人意。你在出門前對鏡子笑一下,自己就會獲得好心情和動力。

微笑其實很簡單,對於微笑的理解是:沒有人富,富到對它不需要;沒有人窮,窮到給不出一個微笑。

你的笑容就是你好情商的信使,你的笑容能照亮所有看到它的人。

對那些整天都皺眉頭、愁容滿麵的人來說,你的笑容就像穿過烏雲的太陽。尤其對那些受到上司、客戶、老師、父母或子女的壓力的人,一個笑容能使他們了解到,一切都是有希望的,世界上是有歡樂的。

從心底發出的微笑,它能傳達許多情緒信息,它似乎在對人說:我喜歡你,我是你的朋友,也請你喜歡我。

由於我們的微笑,使對方感覺到自己是一個值得他人表示好感的人,從而有一種被肯定的幸福感。所以他也會快樂地對你微笑,這便是為什麼微笑那麼容易感染人。

密西根大學心理學教授米柯納的研究表明,麵帶笑容的人比起緊繃臉孔的人在經營、推銷以及教育方麵更容易取得成效。笑臉比緊繃的麵孔藏有更豐富的情報,因而更有感染力,更有可能在人際互動中占據主動。

師生之間、夫妻之間、親子之間、上下級之間,莫不如此。研究表明,彼此相互微笑的人,他們動作也協調。動作與生理反應協調,彼此之間越覺得融洽、愉快而且情緒高昂,相處十分自在。

具有感染力的微笑是發自內心的、真誠的,那麼,怎樣才能產生具有感染力的笑容呢?

微笑可以產生放鬆的身體狀態,而放鬆的生理狀態與緊張的情緒狀態是不兼容的。因此,當你綻開笑容,愉快的情緒會隨之而來。

讚美別人時,微笑會幫助你的讚美詞更加有分量;懇求別人時,微笑會使對方無法拒絕你;接受別人的幫助時,微笑會幫你表達加倍的謝意;當你無意傷害了對方時,微笑會替你傳達善意,減輕對方痛苦。

微笑,在人際交往中,對於傳遞具有影響力的情緒起了不容忽視的作用,它大大地提高了你的人際情商。

那麼,從今天起開始微笑吧。