12.蘇東坡剛柔並濟點獄吏
俗話說：“虎落平陽被犬欺”，神宗元豐二年蘇東坡就因寫詩被抓進監獄。這種情況下，蘇東坡也想不出什麼好法子，隻好任人擺布。獄吏對他態度十分不好，蘇東坡因此吃了不少苫頭。七年後，蘇東坡被朝廷重新啟用並任職。一天，蘇東坡碰到了曾經虐待過他的那個獄吏。獄吏想起當年虐待蘇東坡的事，心中很是惶恐不安，害怕蘇東坡報複，嚇得渾身發抖。蘇東坡本是個有氣度之人，又怎會和這種小人計較，所以仍是很客氣地與他說話。但是為了讓他記取教訓，不再為虎作倀，就對他講了一個很有啟發性的故事——“有一條蛇咬死了人，被閻王派鬼卒把魂勾去，宣判死刑。蛇哭訴說：‘我雖然有罪，但也有功，請求將功贖罪。’判官問他何功之有，蛇說：‘我肚內有蛇黃，乃治病良藥，曾經救過不少人。’判官覺得它言之有理，判蛇無罪，把他放了。這時，鬼卒又牽來一頭牛，說牛用角抵死了人，該判死罪。牛說：‘我肚內有牛黃，是治病良藥，救過不少人，請求將功贖罪。’於是牛也被免了罪。最後，鬼卒帶上一個人來，說此人殺了人，應該償命。這個人嚇得渾身哆哆嗦嗦，如篩糠一般說：‘大人，我也有黃，可以治病，請求將功贖罪，不要殺我。’閻王：‘胡說！蛇黃、牛黃為藥，人人皆知。你一肚於青菜屎，有什麼黃？’這人慌忙解釋說：‘我肚內的黃是慚惶啊！’閻王笑道：‘你這個害人精！今天有了慚愧和惶恐也算不錯，滾吧！”’這個故事告訴那個獄吏自己已經不再追究，但是警告他以後不能再為所欲為。獄吏聽了這個故事後明白過來，連忙向蘇東坡致謝，並慚愧地離去了。在很多場合，都要求我們說話要柔中有剛，剛中有柔，剛柔並濟。我們說話的態度可以溫和，但是說話的內容要強硬，不可推脫，這樣才能對別人形成威懾力又不至於讓自己的形象顯得過於凶惡。不要過分溫和，使對方覺得你軟弱可欺；又不要咄咄逼人，使對方覺得你是在乘勢要挾。隻有把話說到點子上，正中別人的下懷，才能讓人心服口服。
13.給別人戴頂舒適的高帽
姬芮恩是一位優秀的小學老師。在新學期的第一天，一個十分頑皮的男孩子傑克被調到了她們班。這個男孩不僅喜歡搞惡作劇，與男生打架，逗女生，還對老師非常無禮，經常擾亂班上的正常秩序。但他並非一無是處，他是個聰明的孩子，隻要稍經點撥，就能夠很快學會學校的功課。姬芮恩冥思苦想該拿傑克這個讓人有些頭疼的孩子怎麼辦才好。當她見到她的新學生時，她這樣說的：“貝蒂，我知道你寫得一手漂亮的字；露絲，聽說你的歌唱得很棒，我一定要聽聽……”到了傑克了，姬芮恩直視著他，然後說：“傑克，聽說你是一個天生的領導人才。今年我需要你成為我的助手，幫助我把這個班變成全年級最好的一個班，你一定和我一樣有信心對不對？”傑克有些意外，但卻堅定地點點頭。此後，每次上課時姬芮恩都會強調這一點，誇獎傑克在班內所做的一切，說他是一位非常優秀的學生。傑克得到了老師高度的讚揚，自己當然不甘落後，為了維護自己的“榮譽”，他非常努力，也不想讓老師失望。到了學期末，他真的做到了這一點。鼓勵比打擊更能讓人產生動力。麵對他人的過錯、退步，你的聲色俱厲隻會讓他們對自己失去信心，喪失鬥誌，這樣的話不會起到任何作用。要學會給對方戴頂舒適的高帽，這是一個激勵他改變的最有效辦法。而且，公開的假設或宣稱他已具備了你希望他擁有的那種德行，給他一個好的名聲，讓這作為他努力的方向，即使他以前犯了錯誤，也一定會痛改前非，努力向上，而且拚命也不願讓你看到你對他期望的破滅。莊琳是一家汽車經銷商的服務經理。在她公司裏，有一位員工的工作每況愈下。然而，莊琳並沒有對他進行指責或者威脅，而是把他叫到辦公室，跟他進行了坦誠的交談。莊琳是這樣說的：“薑師傅，你是一位很棒的技工，在現在的這條生產線上工作也有好幾年了，你修出來的車子顧客都很滿意。事實上，有很多人都讚揚你的技術很好。隻是最近，薑師傅，你完成一件工作所需的時間好像加長了，而且你的質量也比不上你以前的水準。你以前真是一位傑出的技工，我想，你一定也知道，我對現在這種情況不太滿意。也許，我們可以一起來想一個辦法，改正這個問題。你認為呢？”薑師傅說：“我並不知道我沒有盡好自己的職責，非常感謝您，我向您保證，我一定會勝任我接下來的所有工作的，我以後一定要改進它。”那麼最後的結果怎樣呢？薑師傅在接下來的這個月非常盡力地去工作，效率又回來了，莊琳心滿意足地笑了。要促使別人做成一些事情，激勵是不能少的。對於任何人來說，隻要你打算在某一方麵去改變對方，就應將他看成他已經擁有了這種傑出的本領，並因此讚美他。結果也會像你讚美他那樣，他是不會讓你失望的。要記住，在激勵他人時，最有效的方式就是對對方的認可。如果你想讓對方成為一個什麼樣的人，或者做成什麼事，你隻要讚揚他現在就是這樣的人，或一定能做成這樣的事就不會有錯。
14.讓壞消息來得溫柔點
經理正在和一位重要的客戶聯絡感情，談得正高興，忽然一位員工衝進來，氣喘籲籲地說：“經理經理，不好了，客戶剛打來電話說，他們今年不想和我們繼續合作了，想找一家新的供應商合作，這怎麼辦啊？真要這樣，我們會損失五分之一份額啊！”經理沒有被這個壞消息震驚前，先被這位員工的舉止給惹惱了。就在快要怒發衝冠之際，顧忌到還有客人在場，於是忍住火氣，嚴厲地瞪了那位員工一眼，讓他先出去。設身處地的想一想，如果是你正與賓主盡歡之際，突然有人急匆匆地告訴你一個壞消息，你立在當下，有何感想？故事中的這位員工行事太沒眼力勁，太不會說話辦事了。如果他換成"經理，客戶那邊剛剛出了點狀況……"，相信經理會更容易接受。用"狀況"，而不是"麻煩、問題"一類激烈的言辭。這時，就弱化了消息的負麵刺激，給對方一個情緒緩衝的時間。如果再配合鎮定自若的語調，泰山崩於前而色不變的神態，更加會讓別人覺得此人相當成熟穩重。一天，在一家婦幼保健院出生了一個男嬰，但被檢查出來患有先天性心髒病，此時年輕的媽媽還不知情，主治醫生要將這個“壞消息”告訴給年輕的媽媽。“小李，寶寶的檢查結果已經出來了，寶寶的心髒出現一些毛病……作為醫生，我也感到很難過，但不得不將這一結果告訴你……現在的醫學技術很發達，治療技術也十分成熟……”在主治醫生專注而耐心的解釋下，這位年輕的媽媽剛開始極度緊張，隨後慢慢平靜下來，最後表示一定聽從醫生安排，爭取早點讓寶寶痊愈。傳統醫生的回答一般是“你孩子患心髒病，但還是可以治療”，可這樣的話一說出來，不免一下子就給人沉重的一擊。說話要考慮到對方的情緒，讓對方容易接受。俗話說得好：怎麼說要比說什麼更重要。麵對壞消息，如果我們能以一種相對委婉的表達方式將它傳遞出去，或許對聽說雙方都會有利無害。首先，選擇一個合適的時機，說之前自己要調整自己的情緒，再對要講述的這個壞消息進行一定的鋪墊，接下來，可以適度表達一下同情感，最好能提出解決辦法，給人以希望。
15.說話不能直腸子
某鄉黨委為了加強對幹部的工作考勤管理，決定由一位老同誌負責考勤登記。本是一件光榮的事，但這位老同誌認為這項工作非常容易得罪人，所以不願意幹。於是他那天來到鄉黨委書記的辦公室，說自己過去就是因為辦事太認真，得罪了不少人，正在吸取“教訓”。鄉黨委書記聽了他的話，望著他，沒有直接勸說他，而是委婉地給他講了一個故事：某電影導演，為拍部片子四處尋找合適的演員。一天，他終於發現了一個合適的人選，便通知他準備試鏡頭。這個人十分高興，理了發換上新衣，對著鏡子左照右看，總感到自己的兩顆“犬牙”式的牙齒不好看，於是到醫院把牙齒拔掉了。後來，當他興致勃勃地去報到時，導演一見到他就很失望地說：“對不起，你身上我最看重的特別之處，被你自己當缺陷給毀掉了，我們的影片已不再需要你了。”故事講完後，鄉黨委書記對著老同誌笑了笑，老同誌一下子明白了，正是因為自己有“堅持原則，辦事認真”的品質，所以才是勝任這個工作的最佳人選。於是他沒有再推脫，而是愉快地接受了任務。有時直接說出自己的意見不見得別人會接受，但曲折地說出來，往往能收到意想不到的好結果。生活中常有這樣的事，當有人求自己幫忙，但卻實在是辦不到，直言拒絕肯定傷感情，那最好就委婉暗示。有時候為了避免直言相告，還可巧妙地尋找借口來為自己解圍或是保全他人的麵子。在與人交談中，慷慨激昂，鋒芒外露，固然是一種本事，但細語聲聲，婉言相告，這也不失為一個妙招。
16.下一次就是你
有這麼一個女孩，她對足球十分癡迷，後來她被父親送到了體校學踢足球。因為以前從來沒有受過正規的訓練，女孩踢球的技術始終比不上先入校的隊友。作為一個並不出色的球員，女孩有時甚至還會受到隊友們的奚落，說她是“野路子”，女孩為此情緒一度很低落。進職業隊打上主力是每個隊員踢足球的目標，職業隊也經常去體校挑選後備力量，但不管女孩每次多麼賣力地表現自己，但她始終一次次落選，而她的隊友已經有不少陸續進了職業隊。有一位教練一直對這個平時訓練最刻苦認真女孩讚賞有佳，一次落選後，女孩找到教練，教練委婉地對她說：“名額不夠，下一次就是你。”天真的女孩似乎看到了希望，樹立了信心，繼續努力地練下去。一年之後，女孩仍沒有被選上，看著自己平日裏的用功根本不起作用，她開始懷疑自己不是踢球的料。她實在沒有信心再練下去，她為自己在足球道路上黯淡的前程感到十分迷茫，就產生了離開體校放棄踢球生涯的打算。這天，她沒有參加訓練，而是告訴教練說：“也許我並不適合踢足球，我想讀書，想考大學。”教練沒有強行挽留，隻是默默地看著她，沒說什麼。然而，就在第二天，女孩收到了職業隊的錄取通知書！於是她激動不已地跑去找教練，這次教練終於開口說話了：“孩子，以前我總說下一次就是你，其實那句話不是真的，我是不想打擊你而告訴你說你的球藝還不夠精，我是希望你一直努力下去啊！”女孩一下子什麼都明白了。教練的這句話深入女孩心中，在她遭受挫折的時候，是這句話鼓勵著她走下去。進入職業隊後，女孩很快便脫穎而出成了足壇冉冉升起的一顆新星，後來她就成了世界足壇的一顆巨星，她就是獲得20世紀世界最佳女子足球運動員稱號的我國球星孫雯。“下一次就是你”，這句話溫暖了孫雯的內心，也讓她堅定地走下去。在人最困難的時候，往往一句簡單的話，就能改變整個故事的結局。