5.失去謙虛以後
有一次，英國著名的戲劇家、諾貝爾文學獎獲得者蕭伯納在蘇聯訪問，在莫斯科街頭散步時，蕭伯納見到一個非常可愛的小女孩。於是蕭伯納上前和這個小女孩兒玩了一會兒，在分手時，蕭伯納對小女孩說：“回去告訴你的媽媽，你今天和偉大的蕭伯納一起玩了。”小女孩兒也學著大人的口氣說：“回去告訴你的媽媽，你今天和蘇聯女孩兒安妮娜一起玩了。”聽到這樣的回應，蕭伯納感到很吃驚。一下子，他意識到了自己剛才說那句話的態度是多麼的傲慢，於是蕭伯納很誠懇地向小女孩兒道歉。後來，蕭伯納每次回想起這件事，都感觸良多。他說：“一個人無論有多麼大的成就，對任何人都應該平等相待，應該永遠謙虛。”沒有一個人能夠有驕傲的資本，沒有最好，隻有更好。如果你認為自己已經達到了最高境界而趾高氣揚，那必將很快被同行趕上、被後人超過。生命有限，知識無窮，任何一門學問都是無窮無盡的海洋，都是無邊無際的天空。王霄明在大三的暑假來到一家超市當計時工，他上班的第二天就主動找到自己的值班上司，自稱曾經在某大型超市幹過，熟悉各部門的運作環節。“當時那個超市的每一個部門都很想讓我在那裏幫忙，但是由於自己在那兒隻是實習生的身份，工資待遇不高，所以沒有幹多久就離開了。”上司認真地聽著，後來王霄明又說道：“我在大學學的是商品管理，對這方麵的知識比較了解，所以也許能幫上經理的忙……”王霄明嘴上這樣說，但給人的感覺卻是一副要教上司如何對現在的超市進行管理的高姿態。上司看著眼前這位狂妄的大學生心裏總有說不出的滋味，但是還是虛心地聽著他的言論。最後王霄明的結局是，他工作了還不到一個月，公司就請他走人了。人一旦失去謙虛，就會變得自滿自大，一旦自滿，就注定了會失敗。做人一定要謙虛，不要自視清高，即使是你對某些知識有獨特的見解，你也應該很謙虛、委婉地提出自己的看法。古希臘的著名哲學家蘇格拉底才華橫溢，每當人們讚歎他的學識淵博，智慧超群的時候，他總謙遜地說："我唯一知道的就是我自己的無知。"被人們稱為"力學之父"的牛頓對於自己的成功，他謙虛地說："如果我見的比笛卡爾要遠一點，那是因為我站在巨人的肩上的緣故。"揚名於世的音樂大師貝多芬，謙虛地說自己"隻學會了幾個音符"，科學巨匠愛因斯坦說自己"真像小孩一樣的幼稚"。
6.小男孩巧言受嘉獎
食品店的櫃台裏放著一盒包裝精美且打開了的巧克力餅幹，一個小男孩正站在櫃台前目不轉睛地盯著它看。老板發現男孩後，便打趣地說道：“喂，小孩，你想要什麼？”小男孩回答：“沒什麼。”“沒什麼？你確定？我看你好像是想拿一塊餅幹。”小男孩眨眨眼睛，機靈且禮貌地說道：“不，先生，你錯了，我是想盡量不拿。”老板聽後不禁被小男孩可愛而機智的話逗得哈哈大笑，於是便把那盒餅幹送給他，作為獎勵。小男孩看見誘人的餅幹，心中自然是想吃，但當老板說中他心中的想法時，如果他承認“是想拿一塊餅幹”的話，就有可能被認為是一個做了錯事的孩子；而他糾正自己“是想盡量不拿”，既表明了自己的想法，又證明了自己是個好孩子，禮貌的言語加上機智的回答，最後自然得到了老板的嘉獎。
7.謝絕基辛格的酒吧
“芬克斯”是耶路撒冷一個有名的酒吧，酒吧老板名叫羅斯恰爾斯，是位猶太人。雖然酒吧的麵積僅30平米左右，但在羅斯恰爾斯的苦心經營下，酒吧的生意日漸興隆，漸漸被當地人所熟知。一次，美國國務卿基辛格博士在中東出訪，後來來到了耶路撒冷。一切公事都完成以後，基辛格突然想私下光顧一下當地的酒吧。由於當時“芬克斯”酒吧在當地最為有名，所以很多朋友們都推薦基辛格選擇去他們家。為給對方一個驚喜，基辛格決定親自打個預約電話。基辛格自報了家門，並說明了意圖，在最後還以婉轉的口氣對老板說：“我有十個隨員，將和我一起前往，屆時能否謝絕其他顧客？”本來，基辛格這樣的世界級政要來到酒吧，對於任何一家酒吧來說都是一件求之不得的好事。出於安全的考慮，提出這樣的要求也是可以理解的，老板沒有理由不接受。但出乎意料的是，老板羅斯恰爾斯一方麵禮貌地接受了基辛格的預約，另一方麵對“謝絕其他顧客”的要求則表示無法接受。他這樣解釋道：“對於您能光臨本店，我深感榮幸，但是，我無論如何也做不到因為您的緣故而將我那些老顧客、老朋友拒之門外。”基辛格聽到這樣的答複，幾乎懷疑自己的耳朵聽錯了，但隻能不理解地掛上了電話。第二天傍晚，“芬克斯”的電話再一次響起，話筒裏又傳來了基辛格的聲音，他先對昨天的失禮表示道歉，之後又更客氣地表示：“這次隻帶三個隨從，隻訂一桌，且不必謝絕其他客人。”羅斯恰爾斯聽後說道：“非常感謝您的誠意，但我還是無法滿足您的要求。”基辛格錯愕地從椅子上站了起來，問：“為什麼？”“對不起先生，明天是禮拜六，本店例休。”“但是，我後天就要離開了，您能否破一次例呢？”“您該知道，對於猶太人來說禮拜六是個神聖的日子，在禮拜六營業，是對神的褻瀆。”基辛格聞後，無言以對，默默地掛上了電話。後來，一份美國報紙知道了這個消息後，發表了一篇很有影響的文章，於是更多的人知道了“芬克斯”酒吧拒絕基辛格的事情。世人得知羅斯恰爾斯合情合理地謝絕了基辛格之後，芬克斯酒吧的名聲則更大。芬克斯酒吧連續三年被美國《新聞周刊》選入世界最佳酒吧前十五名之列。羅斯恰爾斯的成功，一方麵得益於平時的苦心經營，另一方麵也得益於麵對世界級大人物所表現的平等待人、不分貴賤、尊重每一位顧客的高尚職業道德。
8.別“消費”掉了自己的品格
一個學生在一家西餐廳做兼職，這是一家幹淨舒適且環境優雅的西餐廳，許多來這裏的顧客不僅有品味和格調，而且都十分彬彬有禮，窮學生在這裏雖然隻是一個服務生，但仍然受到了尊敬。他熱情而小心地為每一個到來的顧客服務。每一道程序他都做得細微而謹慎：呈菜單、倒水、上餐。善良的顧客在他們聊天和用餐的間隙，從不會忘記對正在小心翼翼地更換骨渣碟或者加水的學生道謝，他們大都會側著身體微笑著客氣地向他點頭，說一句“謝謝”。每當聽到顧客的感謝，窮學生都帶著“受寵若驚”的膽怯，以十倍的感激之情略帶害羞和歉意地說“不用謝”。其實他的內心是高興的，因為他們向自己說了“謝謝”，他們看到了自己的勞動，他們尊重了自己，哪怕有的顧客的要求有一點點的頻繁和瑣碎，他依然忙並快樂著。一次，餐廳進來了一位年輕漂亮的女顧客，旁邊還挽著他的男友。兩人都穿得很體麵，女顧客走路也十分溫柔。見到顧客坐下後，他熱情地迎去，呈菜單，倒水。然而這位女顧客對此卻不屑一顧，一臉漠然的表情不說，開口點單時口氣也高傲得僵硬而刺耳。可是隻要扭頭和男友說話時，就馬上露出燦爛的笑容，語調也溫柔許多。在為他們服務的過程中，他似乎因為緊張而顯得有些笨拙，而他們，隻是自顧自地說笑，完全看不到他倒水的不方便。忽然，他一不小心灑出了一點水，女顧客的表情立馬變得十分難看，還用方言說些他聽不懂的字句。看到女顧客那樣的表情和語氣，他感到十分厭惡。雖然她衣著體麵，路姿優雅，但她卻顯得和周圍的環境那樣的格格不入。服務員被告誡顧客就是上帝，但顧客自己卻不能因此而肆意妄為，在消費的過程中把自己的禮貌和品格都丟掉。請小心看護和保管好我們個人的格調和品位，即使對待那些不相識的服務員，也應該表達你的尊重和感謝，要知道，在別人的眼裏，你的一言一行都代表著自己，請別讓它們出賣了自己，消費掉了自己的“品格”。
9.禮貌與機會
一位耶魯大學的導師帶著一批應屆畢業生來到華盛頓的國家實驗室參觀。學生們都靜靜地坐在會議室裏，等待著實驗室主任胡裏奧的到來。在等待的過程中，一位秘書給大家倒水，同學們似乎覺得這是秘書理所應當做的事情，都一臉木然地看著秘書為自己倒水。其中一個甚至問道：“有黑咖啡嗎？天太熱了。”秘書說：“真抱歉，剛剛用完。”輪到一個叫比爾的學生，他望著秘書，輕聲地說：“謝謝，大熱天的，你辛苦了。”秘書抬頭看了他一眼，心中多少感到一些安慰。終於，胡裏奧主任走進了會議室，他跟大家打著招呼，可不知為什麼，沒有一個同學有回應，會議室裏靜悄悄的。這時比爾猶豫了一下，環顧一周看了看，然後鼓了幾下掌，於是大家這才稀稀落落地跟著拍起手來。胡裏奧主任微笑著說道：“歡迎同學們到這裏參觀，因為我和你們的導師是老同學，所以這個平時由辦公室負責接待的活，這次由我親自負責。一會兒我會給大家講一些有關的情況。我看同學們好像都沒有帶筆記本，秘書，請你拿一些實驗印的紀念手冊，送給同學們。”當胡裏奧主任用雙手把紀念手冊遞給同學們的時候，更尷尬的事情發生了，大家竟然都隻是隨手接過，沒有什麼表示。胡裏奧主任的臉色越來越難看，這時，他發到了比爾手上。比爾站起來，身體微傾，雙手接過紀念手冊，恭恭敬敬地說：“謝謝您。”胡裏奧眼前一亮，拍拍比爾的肩膀：“你叫什麼名字？”“我叫比爾。”胡裏奧衝他點點頭，示意他坐下。兩個月後，在畢業生的去向表上，比爾的去向欄裏赫然寫著某軍事實驗室。幾個同學頗有微詞，於是找到導師說：“比爾的學習成績最多算是中等，憑什麼選他，而沒選我們？”導師笑著說：“比爾是人家國家實驗室點名要的。其實，你們的機會完全一樣，你們的成績比比爾好，但是，除了學習，你們要學的東西還有很多，禮貌便是重要的一課。”機會人人平等，隻是有的人忽視了它的存在，有的人不懂得禮貌其實也是一種機會，而且是人的一生中，最不能丟掉的寶貴財富。