10.柏拉圖擦椅子
年輕時候的柏拉圖已經非常有成就了，一個朋友有次送了他一把精致的椅子，以表示自己對柏拉圖的肯定。不久之後，柏拉圖邀請了一群人到家中做客，大家看到了那把漂亮的椅子，紛紛詢問問它的來處。知道了之後，大家也都紛紛對柏拉圖表示讚賞。突然，其中一個人站上了那把椅子，瘋狂地亂踩亂跳，嘴裏還念念有詞道：“這把椅子代表著柏拉圖心中的驕傲與虛榮，我要把他的虛榮給踩爛！”這一舉動讓在場的人，包括柏拉圖在內都嚇了一跳！但隨後柏拉圖做了一個平靜的舉動，隻見他不疾不徐地回房裏拿出了塊抹布，把那把已經被踩得髒兮兮的椅子擦拭幹淨。之後還請那位激動踩椅的朋友坐下，不緊不慢地用詼諧並頗具深意的語氣說道：“謝謝你幫我踩掉我心中的虛榮，現在我也幫你擦去你心中的嫉妒。這會兒，您可以心平靜和地坐下和大家喝茶、聊天嗎？”比起惡語相向，優雅得體的反擊更加能讓人感受到它的力度。
11.指尖上的語言
這是一個企業管理培訓班，培訓師輕輕點擊鼠標，一幅幅畫麵呈現出來。第一幅是一個身著西服的人，正在主持一個記者招待會，不過他麵前的攝像機、照相機和舉手的人都被模糊處理掉了，隻有他那僵硬的手臂，和那根伸著的食指，最奪人眼目。培訓師這時還給這個畫麵配音道：“你！就是你！回頭瞅別人幹嗎？就是你！有什麼問題？快問！”培訓師的配音惹來學員們的一陣笑聲。接著，培訓師點擊了下一幅畫麵。還是一個穿西服的人，隻見他緊鎖著眉頭，食指堅定不移地指著某個方向。培訓師又給這個畫麵配音道：“你！你！就是說你呢！傻愣著幹嗎！有什麼話？”不過這次學員們誰都沒笑。培訓師不斷地翻動著畫麵，一連翻了七八頁，都是些衣冠楚楚的人站在主席台上，都是伸出一根奪人眼目的食指，指向台下的人。看到這裏，誰都笑不出來了，還有人發出了歎息聲。隨後培訓師說道：“大約5年前，我無意中發現了第一幅肆意指點人的攝影作品，於是便將它加進了我的幻燈片裏麵。後來又接二連三地在各種媒體看到了相似的畫麵，便萌生了收集這類圖片的想法，想以此提醒管理者注意自己的一些無意行為。”說完，培訓師又點擊了一下鼠標，這次畫麵上出現的是一位衣著得體、笑容可掬的女士。隻見她站在主席台上，伸出右手，掌心向上，對台下做出一個親切的“請”的手勢。接下來的一幅畫麵還是這位女士，不同的衣裝，不同的背景，不變的是她動人的微笑和掌心向上的親切手勢。看到這幾張圖片，大家緊繃的心終於放晴！會場的學員們似乎終於在這最後的幾幅圖片中找到了自己以後的行為指南。培訓師不失時機地說道：“我相信你們已經聽到了——聽到了章啟月女士指尖上無比美妙的語言……”因為指點慣了，不恭慣了，粗暴慣了，刁蠻慣了，所以，一些人用指頭戳起別人來就分外自然。有的人嘴上對別人說著春風般輕柔的話語，但身體和內心卻做出完全相反的行為語言。這是多麼讓人心痛的舉動。能不能說出同樣動聽的話語呢？我們要表達對他人的尊重，不是會說您、請、對不起，就行了，而是真正要做到把他人放在心尖上，捧在掌心裏。記住，輕慢他人的人，自我的心靈會更多地蒙羞；尊重他人的人，會不期然獲得至高的尊嚴。
12.禮貌的提醒
一位女士怒氣衝衝地走進食品商店，她皺著眉頭大聲質問營業員：“今天我叫我兒子剛從你們這兒稱的果醬，為什麼不夠重量？”營業員沒有直接反駁，而是彬彬有禮地回答：“請你回去稱稱孩子，看他是否長重了。”女士一下恍然大悟，心平氣和地離開了。營業員用禮貌委婉的語氣巧妙地指出女士忽視了的問題，點醒了女士，這樣既維護了商店的信譽，又顧及了顧客的麵子，避開了矛盾，巧妙地化幹戈為玉帛。
13.查房間號的蚊子
一位作家在一個夏天下鄉體驗生活，去之前，一位朋友告誡他：“那個地方潮濕悶熱，蚊蟲極多，你要是住在那裏的小旅店，肯定夠得你受的。”作家聽後，對朋友的提醒隻是一笑了之。到達目的地後，作家住進了一家小旅店。他在服務台登記的時候，恰巧一隻蚊子飛了過來，在他眼前飛來飛去。他微微一笑，對著正登記的服務小姐說：“早就聽說你們這裏蚊子很聰明，今日一見，果然如此。他們居然預先來查看我的房間號碼，以便夜晚光臨，美美地飽餐一頓。”服務小姐聽了作家風趣幽默的話，禁不住笑了起來。結果，那一夜作家睡得很香，原來，在作家進住之前，蚊子就被服務小姐請出了房間。沒有抱怨的提醒，沒有呆板的建議，而是用這種幽默又禮貌的方式來提醒服務小姐的注意，豈不是比直接說讓她給趕蚊子要強之百倍？
14.簡單卻有力的反擊
有一次，歌德走在一條小路上，遇見一個對他有偏見的人。此人看見歌德便傲慢地說：“我從不給傻子讓路！”歌德微笑著說：“我恰恰相反。”隨後便側身讓路給對方。歌德如此的做法，不僅避免了兩人針鋒相對，也使自己贏得上風。《武器與人》是蕭伯納所作的戲劇，此劇在首演時便獲得觀眾們的滿堂喝彩，大家還紛紛要求蕭伯納上台與大家見麵。可是，當蕭伯納走上舞台時，一個不滿的觀眾突然發出了不和諧的聲音：“蕭伯納你的劇本糟透了，沒人歡喜看，快收回去吧，趕快停演吧！”蕭伯納一聽，並沒有暴跳如雷，相反，他向那人深深鞠躬，彬彬有禮地說道：“我的朋友，你說的對！我完全同意你的意見。遺憾的是，我們倆能反對這麼多觀眾的心意嗎？我們能禁止這出如此受大家歡迎的戲繼續上演嗎？”蕭伯納的言下之意是，我的劇本受群眾歡迎，你個人的反對無濟於事！他采用了反問的方法，給了對方有力的一擊，但這一擊又是不乏禮貌的。雙方談話時，要注意聆聽對方所說的每句話，這是一種禮節，表示重視對方。同時，當話題談僵時，也能夠從對方以前的談話中，找出言詞細節中的矛盾，或對自己有益的話語，讓說話更有力。