第三章學習優雅得體的談吐
1.說話禮為先
有一次，一位乘客坐飛機時，一位後到的外國乘客要進人他的裏座，這位外國人非常禮貌地說“pardon”（對不起），當他側身進去時，又因通道窄，兩人身體擦了一下，又點頭致意，說“sorry”（抱歉）。這位外國人的友善話語博得了對方的好感。在社交場合，應盡量選擇溫和、親切的語調、語氣，以顯示友善。同樣的話語，如果使用的語調、語氣不同，表達的意思也同。同樣是一句"對不起"，可以表示致歉或友善的情感，也可以表示威脅或諷刺、挖苦。一次，張啟到一家大公司去麵試。在去公司的公交車上，張啟在擁擠的人群中努力保持住平衡。突然，汽車一個急刹，一位穿高跟鞋的中年婦女一腳踩到了張啟，張啟痛得緊皺眉頭。婦女忙對張啟說對不起，張啟強忍住痛，微笑著說：“沒事，沒事。”婦女看著張啟的表情，心想那一腳一定踩得很痛。上車的人群越來越多，那位婦女被擠到緊挨著張啟的一邊。由於她個子比較矮，所以抓吊環顯得十分吃力。張啟發現後，對那位中年婦女說：“你抓我這兒吧！”隨後讓婦女抓自己剛開始所處的比較有利的位置。婦女感謝地點點頭。下車後，張啟一個箭步衝進公司，準備麵試。當輪到他時，他彬彬有禮地進入房間，抬頭一看，其中有一位麵試官竟然就是剛才在車上遇見的那位中年婦女！一周後，麵試結果出來，張啟順利被錄取。一句禮貌的話語，一個禮貌的行為，就可以解決許多矛盾和糾紛，有時甚至可以為自己贏來許多意想不到的機會。
2.沒有人會拒絕微笑
一個小夥子小心翼翼地走進辦公大樓，敲開一扇辦公室的門。他是一個推銷員，穿梭於各個寫字樓推銷電腦清潔紙巾就是他的工作。“對不起，打擾一下，請問你們是否需要電腦清潔紙巾？如果需要，我們可以給你們優惠。”小夥子用格式化的語言禮貌地問道。由於公司每天基本上都有推銷員上門推銷，所以對這類商販，專心工作的白領們對此已經有些厭煩。“我們不需要你的產品，現在我們正忙著工作，麻煩你不要打擾我們的工作，上班時間也不容許推銷商品。”一位同事滿臉不悅地對那個小夥子說道。小夥子並沒有像其他推銷員那樣沮喪地離開，而是帶著微笑溫和地說：“不買也可以啊，容許我給你試一下產品好嗎？”還沒等白領們同意，他便拿出一包紙巾開始擦拭一台已經積滿汙垢的電腦。他認真地擦拭著，動作十分嫻熟，但白領們卻看也不看他擦過的電腦，仍舊埋頭於自己的工作。見沒人搭理自己，小夥子還是禮貌地說了聲：“對不起，打擾了，再見！”過了大概十幾分鍾，小夥子又敲門進來，他仍舊帶著微笑說道：“你們領導說了，需要這種產品，你們是否也考慮考慮？”一個同事皺著眉頭說道：“領導需要不代表我們也需要，請你還是走吧！”雖然直接被人命令出門，但小夥子還是不氣餒，他努力詳細地介紹他所推銷的產品的性能和好處，看得出他使出了渾身解數推銷。最終，忙於工作的白領們誰也沒有理睬他。也沒有一個人對他的產品動心。最後，小夥子還是微笑著離開了。第二天早上他又來了。還是一如既往的熱情、誠懇、期待，但白領們也還是一樣的冷漠，不但很堅決地拒絕，還說如果他再來打擾工作，就不客氣了。小夥子並沒有被嚇到，即便說出這樣的話他的臉上也始終洋溢著笑容，沒有一點不悅的表情。微笑著進來，微笑著離開。第三天他還是來了，但情況並沒有進展，沒有人願意搭理他。白領們以為吃了幾次閉門羹的他會放棄，而且換做別人也肯定早就不會再來了，但出乎意料的是，第四天他又來了。這次白領們實在是經不住他的糾纏，於是有想買的意思，但考慮到單位電腦較多，答應買他300多元的產品，不過前提是他必須拿出正規有效的發票，否則不予購買。雖然他有發票，但財務人員不在，白領們不能確定發票真偽，於是明確告訴他不要了。他點點頭，麵帶微笑，連聲說謝謝，然後告退。第五天他再一次登門，出乎意料的是，他不但帶了價值300元的產品，還帶了稅務部門的發票鑒定證明！白領們為他這種堅持和毅力所折服，於是買下了他的產品。他臨走時，一位白領一改往日的冷淡，熱情地問：“我真的服了你，難道你就沒想到過放棄？有何秘訣？”小夥子又露出同樣的微笑說道：“沒有一塊冰不被陽光融化！沒有人拒絕微笑，就這麼簡單。謝謝，我走了。”再多冷漠的冰霜，最終都會被執著的微笑融化。不論別人對自己有多麼冷漠，都記得要保持微笑。沒有人會拒絕微笑，且這種執著的微笑精神，往往是通向成功的道路。微笑讓人變得快樂而富有，微笑讓人擁有友誼和幸福。微笑是上帝賜給人類最重要的禮物。輕輕地一個微笑，能讓煩惱煙消雲散；輕輕一個微笑，能使仇人化為朋友；輕輕一個微笑，也許能讓普通朋友變為知己。學會微笑，多微笑吧！用微笑去麵對人生的艱難險阻，讓微笑撒進你我的心田，讓微笑布滿世界的每一個角落。
3.一句早安的力量
每天早晨，一位猶太傳教士總是按時到一條鄉間土路上散步。無論見到任何人，他總是會熱情地向他們道一聲“早安”。有一個叫米勒的年輕農民，對傳教士這聲問候，起初反映冷漠，因為在當時，當地的居民對傳教士和猶太人的態度很不友好。麵對年輕人米勒的冷漠，傳教士的熱情絲毫未減，每天早上他依然會給這個一臉冷漠的年輕人道一聲早安。終於有一天，米勒脫下帽子，也向傳教士道了一聲：“早安。”好幾年過去了，納粹黨上台執政。很長一段時間內，德國納粹大肆屠殺被他們認為是劣質人種的猶太人。這一天，傳教士與村中所有的人，被納粹黨集中起來，送往集中營。傳教士下了火車，正隨著隊列前行，看見不遠處有一個手拿指揮棒的指揮官，在前麵揮動著棒子，叫道：“左，右。”被指向左邊的是死路一條，被指向右邊的則還有生還的機會。而那個指揮官竟然是當年那個年輕人米勒。一會兒，傳教士的名字被這位指揮官點到了，他渾身顫抖，走上前去。傳教士無望地抬起頭來，眼睛一下子和指揮官的眼睛相遇了。傳教士習慣地脫口而出：“早安，米勒先生。”米勒先生的表情看不出有什麼變化，但仍禁不住應答了一句：“早安。”聲音低得隻有他們兩人才能聽到。在這生死關頭，這位年輕的德國納粹軍官將傳教士指向了右邊——生還者。感動人心靠的未必都是慷慨的施舍，巨大的投入，雪中送炭的情誼。有的時候，一個熱情的問候，一個甜蜜的微笑，都足以在人的心靈中灑下一片陽光。千萬不要低估了一句話、一個微笑的作用，它很可能成為你開啟幸福之門的一把鑰匙，成為你走上柳暗花明之境的一盞明燈。在我們的生活中，絕對不要吝嗇一句問候、一個微笑。
4.讓道謝成為一種習慣
楊麗箐和同事一起在教工食堂吃飯，買飯期間，同事要楊麗箐幫著看她們的包，她們去買飯。就在這時，楊麗箐看到一位女服務員滿臉怨氣的在自己旁邊的餐桌上收拾著，當她皺著眉頭過來，準備收拾楊麗箐餐桌上前麵的人留下的餐具。楊麗箐看著她，習慣性地說了一句：“謝謝你！”那位女服務員突然抬頭看了楊麗箐一眼，滿臉笑意地回答道：“不用謝！”很快便將楊麗箐的餐桌收拾得幹幹淨淨，然後就到其他的餐桌去打掃了。再看看她臉上的表情，原來滿臉怨氣的表情被一臉的陽光笑容所替代，楊麗箐的內心不禁暗暗高興起來：其他的顧客可以感受到更多溫馨的服務了。很多時候，我們都忽視了那一份感謝之心，我們對自己所得到的一切感到理所當然。比如認為父母撫養我們是他們應盡的義務；比如認為老師向我們傳道、授業、解惑是他們的職責；比如認為飯店裏侍者為我們熱情的服務是他們分內的工作等等。我們正漠然麻木地對待著我們周圍的奉獻者。這是多麼可怕的想法啊！向別人道謝，是對別人多付出勞動的一種肯定；向別人道謝，是對別人所付出勞動的一種鼓勵；向別人道謝，更是對別人所付出勞動的一種最起碼的尊重。簡簡單單的一聲“謝謝”，就足以讓內心充滿暖意，足以代表你的真誠。讓我們時刻懷著感恩的心，學會道謝，並讓道謝成為一種習慣吧！