第二章用真誠架起一座溝通的橋梁
1.說話的魅力在於真誠
一位先生要吃藥，於是他請求空姐給他倒一杯水。由於當時飛機剛剛起飛，空姐就很有禮貌地說：“請稍等片刻先生，因為現在飛機剛起飛不久，為了您的安全，等飛機進入平穩飛行後，我再把水給您送過來，你看這樣可以嗎？”十幾分鍾過去了，飛機早已進入了平穩飛行的狀態。而那位空姐卻忘記了給那位乘客倒水的事。突然，乘客服務鈴急促地響了起來，空姐才猛然意識到自己的疏忽。於是空姐趕緊倒好水，小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，麵帶微笑地說：“真的非常抱歉先生，由於剛才太忙，延誤了您吃藥的時間，實在對不起。”這位乘客顯得很生氣：“怎麼回事，都過了快半個小時了，有你這樣服務的嗎？”空姐感到很委屈，但是無論她做什麼解釋，這位挑剔的乘客還是無法消氣。為了補償自己的過失，在接下來的飛行途中，空姐每次去客艙給乘客服務時，都會麵帶微笑，特別詢問那位乘客是否需要水或者別的什麼幫助。但是那位乘客對空姐根本不搭理，顯然他的怒氣還未消。飛機還有十分鍾就要降落時，那位乘客要求空姐把留言本給他送過去，空姐心裏咯噔一下，她知道乘客要投訴自己。雖然心裏很委屈，但空姐仍然非常有禮貌而且麵帶微笑地說道：“先生，請允許我再次向您表示真誠的歉意，無論你提出什麼意見，我都將欣然接受您的批評！”那位乘客認真地聽著空姐的道歉，但並沒有說什麼，隻是接過留言本，開始在本子上寫了起來。空姐懷著忐忑的心終於等到了那位乘客寫完，當飛機安全降落，所有的乘客陸續離開後，空姐小心翼翼地打開留言本，卻驚奇地發現，那位乘客在本子上寫下的並不是投訴信，相反，這是一封熱情洋溢的表揚信。在信中，空姐讀到這樣一句話：“在整個過程中，您真誠的道歉的話語，還有你的十二次微笑，深深打動了我，使我最終決定將投訴信寫成表揚信！你的服務質量很高，希望下次還有機會乘坐你們這趟航班！”即使對方對自己有所指責和不滿，但我們卻一刻也不能丟掉真誠的態度和話語，隻有以誠相待，才能獲得別人的理解和原諒，用真誠換取真誠。因為隻有真情實感的話語，說出的一字一句才會猶如滋潤萬物的甘露，點點滴入聽者的心田。人與人之間，無論是顧客和服務員的關係，還是朋友關係，或者是親戚關係，相互之間都應真誠相待。
2.討飯娃和50元錢
小芸每每憶起十幾年前的那件往事，心裏都會泛起難言的辛酸和愧疚。那時候，她跟隨丈夫從河北來到了南方的一個小城，開始的日子是艱辛的，他們為了省錢，就租住在一個大雜院裏，大雜院最具特色的就是那扇黑黝黝的大門，大門上掛了一把大鎖，院子裏的每戶人家都有一把鑰匙。也許是為安全考慮，每個人從院子裏出去都習慣把門鎖上。有一天，小芸身體不舒服，就請假在家休息半天，下午單位有事，她必須到。可就在她中午收拾好準備去上班的時候，才發現大門鎖了，而自家的鑰匙通常都是丈夫拿著的，因為他的單位比較近，下午下班比她早到家。這下可把小芸急壞了，單位規定如果無故不到，不僅要扣除雙倍工資，還要記過，那樣年終獎金也就沒有了。小芸想向院子裏的其它人求助，轉了一圈才發現整個院子裏就剩她一個人了。她無助的看看高高的院牆，沉重的大門，哭的心思都有了。她想隻有向丈夫求助了，可是那時候哪裏有手機，她趴在門縫上，企圖找個路人求助。看了半天，她隻看到一個討飯的小姑娘，穿著鬆垮垮的已經看不去原來顏色的衣服，頭發和臉好像從來沒有洗過。小芸向來是最討厭這樣的要飯娃的，身上很髒不說，如果你不給她一點東西，他們就會死死拽著你的衣服苦苦相求，非常惹人討厭。但是現在沒有辦法了，小芸決定請這個乞丐姑娘幫忙。她回到屋子裏，飛快的找了一張紙，寫下電話號碼，和丈夫的名字，簡要的寫下自己遇到的情況，剛準備叫那個小姑娘，她才覺得自己應該給她一點報酬。可是，她翻遍了口袋，也沒有找到一點零錢，隻有一張50元的鈔票。她隻好又回到屋子裏，找了兩個昨天買的饅頭。小芸從大門底下的空隙裏把饅頭遞給那個小姑娘，然後又向她說明了情況，並把50元鈔票和那張紙遞給她，叮囑她到巷子口的小賣部裏讓那個阿姨幫忙打個電話。小女孩用髒兮兮的小手捧著鈔票和紙有點遲疑，但是她很快的就點點頭向巷子口跑去。10分鍾過去了，那個小姑娘沒有回來，20分鍾後，還是沒有回來，正當小芸在懊惱的時候，她的鄰居回來了，小芸這才得以脫身，急匆匆趕著上班去了。晚上吃飯的時候，小芸向丈夫說了這事，丈夫說下午根本沒有接到什麼電話。然後，他們倆一致認定，那個小姑娘一定是拿著那張鈔票改善生活了。像她那樣的孩子，怎麼能看到錢不心動呢？丈夫說，算了吧，小孩子也挺可憐的，但是小芸還是不甘心，她想要是再遇到那個孩子，一定要好好的教訓她一番。轉眼兩個月過去了，她再也沒有看到那個小乞丐。在朋友的幫助下，小芸終於分期付款有了自己的房子。正在他們忙著搬家的時候，小芸的丈夫忽然碰碰她的肩膀說：“那個小乞丐老盯著你看。”小芸這才發現，在拉東西的貨車旁邊，一個小女孩正怯怯的望著她，她這一看不要緊，這不就是那天拿著自己50元錢偷跑的那個孩子嗎？於是，小芸的氣就不打一處來，衝她嚷道：“你這個小偷，拿了我的50元錢還不夠嗎？還想來要什麼？”這個小女孩看起來比以前還要幹瘦，頭發更加的蓬亂，衣服還有多處劃破的口子，她囁嚅著向小芸走來。“別過來，再過來看我打你！”小芸揚揚手嚇唬她。可是她還是走過來，然後伸開一直緊緊攥著的小手，小芸一下子傻了，在她那髒兮兮的手心裏，是一張被捏的皺巴巴的50元錢。她說：“阿姨，那天我是去打電話的，可是路上一輛車把我的腿撞傷了，我的小夥伴救了我，然後我就有兩個月不能走路……阿姨，對不起。”小芸的心像被什麼緊緊的揪住了，一下子不知道該怎麼辦才好，她為自己剛才說出的話感到恥辱。幸好丈夫過來救急，他說：“你是個好孩子，這50元錢就送給你了。”小芸也附和說：“對，對，送給你了，拿去買吃的吧。”但是小女孩堅定的搖了搖頭，把鈔票放在他們剛搬出來的一把椅子上就走開了。小芸和丈夫用一種近乎崇拜的眼神，安靜地注視著小姑娘慢慢的跑遠，，她的腿在跑的時候似乎還有點不太利索。從那以後，小芸每次遇到那些髒兮兮的小乞丐，都會盡可能的給他們一點零錢，她覺得其實他們也像其它孩子一樣，是仙界飛來的天使，隻是他們沒有幸運的落在一個光潔優越的環境，但是他們天使的身份從來不曾改變。我們常常被告誡不要以貌取人，但我們又常常不由自主地這樣做，就像我們認為天使一定是美麗而聖潔的，她生著一雙雪白的翅膀，手裏拿著一根魔法棒，帶給人們幸福快樂。但事實上，我們從來沒有注意過在這個世界上，在某些角落裏，也有一群天使，她們雖然衣著襤褸，食不果腹，也沒有天使一般的容貌，但是她們有一顆純潔善良的心。他們用一顆真誠的心對待我們，而我們卻忘記了像信任美麗的天使一樣去信任他們。
3.真心能消除誤會和偏見
原本，比爾·蓋茨和沃倫·巴菲特這兩個世界富豪是兩個互不相幹的人，雖然都知道對方在經濟領域很有名，但卻彼此不認識，甚至兩人之間還各有微詞：巴菲特認為蓋茨不過是運氣好，靠時髦的東西賺了錢而已；而蓋茨則認為巴菲特不懂時代先進技術，固執、小氣，靠投資發財。但是後來，隨著1991年春天的到來，兩人友誼的春天也漸漸到來。直至後來他們成了商場上不多見的莫逆之交。他們不僅成為了好朋友，巴菲特還公開說蓋茨是此生最了解他的人，而蓋茨則尊稱巴菲特為自己人生的老師。1991年春天的某一個日子，蓋茨收到了巴菲特發出的一張請帖，上麵寫著邀請他參加華爾街CEO聚會。蓋茨看後隨手把請帖丟到一旁，一副不屑一顧的表情。蓋茨的母親把兒子的舉動看在眼裏，微笑著勸兒子：“我倒是覺得你應該去聽一聽，巴菲特有今日的成就，必定有他的過人之處，他或許恰好可以彌補你身上的缺點。”母親的一番話讓蓋茨覺得很有道理，於是決定放下成見去認識這位大他25歲的前輩。來到聚會上，巴菲特用傲慢的語氣對蓋茨說：“你就是那個傳說中非常幸運的年輕人吧！”蓋茨是懷著一顆真心來見巴菲特的，因此他對巴菲特態度謙和，沒有針鋒相對，而是真誠地鞠了一躬說道：“我很想向前輩學習。”巴菲特看到蓋茨對自己如此尊敬，心裏不由得對蓋茨產生了好感。在會議還沒開始之前，巴菲特有意坐到蓋茨旁邊，彼此聊到自己的童年和對世界經濟的看法。兩人越聊越起勁，因為他們都驚奇地發現，對方和自己有太多的共同點：熱衷冒險，白手起家，不怕犯錯誤……在熱烈的交談中一個多小時很快就過去了，意猶未盡的巴菲特被催促著來到演講台上，然而他的開場白讓人驚訝：“在開始講話之前，我想說的是，今天我第一次和比爾·蓋茨交談，他是一個比我聰明的人……”在之後的交往中，隨著兩人對對方的深入了解，之前的偏見被徹底打碎。蓋茨逐漸認識到巴菲特是個不可多得的“真人”。他不但不是小氣的“鐵公雞”，相反對金錢有著超凡脫俗的深刻見解，他認為財富不應該留給子女，應該用一種良好的方式反饋給社會；他支持妻子從事慈善事業，而且決定在自己離世後，將全部遺產留給妻子，由她把這些錢捐獻出去；他擁有超凡的人格魅力，對待朋友真誠，非常樂於助人……在巴菲特眼裏，蓋茨也是個年輕有為的“真人”。2006年6月25日，因為妻子過早去世，巴菲特決定把370億美元的財產捐給蓋茨的慈善基金會。他動情地說：“我之所以選擇蓋茨和梅琳達慈善基金會，一方麵是因為我認為它是世界上最健全的慈善組織，另外就是我十分信任蓋茨和梅琳達（蓋茨的妻子），他們是我最好的朋友。”偏見往往是我們單方麵的臆想和獨斷，往往是彼此沒有真心交往的結果。如果對他人不能以真心示人，隻會“不識廬山真麵目”，從而與之失之交臂，留下人生遺憾。積極與人交往，真心與人交往，這樣才有可能洞悉真相、結交“真人”。生命就像一棵華美的樹，獨自成長隻能享受一種果實，假若能夠將自己的果實真心奉送到別人麵前，又樂意別人的枝條伸到自己的世界裏，就會分享到更多香甜的果實——這就是積極與人交往、真心與人交往的秘密和價值所在。