隨著時間的流逝，教授的名字已經被遺忘了，但是他教的這堂課卻沒有被遺忘。這個故事說明知識是無窮無盡的，人要不斷的學習。人隻有有了很廣的知識麵，才是成功的學者。否則有的人問你學的專業，你如濤濤流水一般說講不停，再問你別的，就一問三不知了，這當然不行。
而且有很廣的知識麵，運用起來也很方便。
比如，清代的曹雪芹，是著名的文學家，但在他所著的《紅樓夢》中，涉及的知識包括醫學、心理學、音樂、詩詞、地理、建築及服飾、園林、藝術、風俗、烹調等諸多方麵，因而人們稱《紅樓夢》是一部百科全書。列寧的《關於帝國主義的筆記》是在研究了解了380種基本是外文的文章、資料，包括148本書和49種期刊上的232篇文章後所作的筆記。
對交談者來說，知識是多方麵的。對不同的人，有不同的知識要求；不同的人，對知識的把握程度也不盡相同。但作為交談者，應當掌握最基本的人際交往知識。
一、掌握交際應酬的起碼知識
每一個人都是社會活動中的一分子，對社會生活中的各種關係必然有牽連。要想使自己的言語達到彼此交流溝通的目的，就必須掌握交際應酬的起碼知識，這樣，才能說出與當時的情境適宜的言辭。如果不懂這些知識，在交際過程中，就會因某一些細微疏忽講錯話而造成不良後果，導致交際失敗。
在日常生活中，諸如稱呼，訪友，求職，待客，赴宴，送禮，贈物，寒暄，探病，致歉，打招呼，打電話，問候，介紹別人，自我介紹，拒絕，祝賀，吊喪等等，所有這些，都各有自已一套成文或不成文的規矩，這些規矩，一般都是自然形成或約定俗成，勿需去特別學習，鑽研；隻要不脫離社會生活，即可把握。若想提高說話水平，就必須積極投入社會生活，根據不同的需要，選取擇恰當的適應社會生活需要的處世言辭。隻要掌握文明，禮貌，得體，合適的原則即可。
二、掌握社會生活中方方麵麵的常識
世事就是世上的事。世事知識指的是：這種知識是一種客觀存在，一般勿需潛心去學；隻是要不脫離社會生活，在實踐中都會逐步體會，感悟得到。人們要想豐富自己的語言修養，實現與人溝通交流的目的，必須具備社會生活中方方麵麵的常識，經驗，風土，人情，習俗和掌故等等，一個人即使有淵博的專業知識，如果不諳世事，也會被看成“書呆子”，說話，辦事的時候容易鬧笑話，受挫折，成為被別人輕視和嘲諷的對象。
世事知識是在社會實踐中獲得的，但有時對某些世事知識，人們卻沒有實踐的機會或可能，比如你從甲地到乙地，對甲地的事實知識，你可能具備，而對乙地的，你可能就不具備了。但你卻不能沒有言辭表達，怎麼力呢？這就得學，得問。孔子有言：“敏而好學，不恥下文。”我國曆來也有“入鄉隨俗”之說，到哪個地方，就要了解哪裏的世事。這樣才能產生良好的交際效果。照搬甲地的世事或不顧乙地世事，都會自討苦吃。
清朝洋務大臣李鴻章一次出訪美國，在一家飯店宴請美方人時。開席前，他按中國世事講了一番客氣話：“這裏條件差，沒有什麼可口的東西招待各位，粗茶談飯，謹表寸心。”不想飯店老板火冒三寸，認為李鴻章詆毀了飯店的聲譽，非要其公開賠禮道歉不可。李鴻章的客氣話，在國內是很普通的，但是在美國卻沒有這樣的習俗，老板冒火也在情理之中。
三、廣博文化知識和專業知識
天文，地理，曆史，文學，藝術，哲學，經濟，法律等等方麵的知識能陶冶情操，提高修養，開拓視野，從而使表達者的言辭更具有感染力，說服力，吸引力。這種知識的獲得，要靠孜孜不倦的學習。隻要不斷的學習吸取，言辭的表達才會有不斷的生命力。在際交往中，某方麵的文化知識不足，就不要輕易涉及這方麵的話題，倘若擅自發言，鬧笑話，會影響交際效果。
社會上有各種各樣的行業，每一個行業都有專門的知識，一個人處在哪個行業，從事什麼工作，應當具備本行業，本專業的知識。
專業知識的獲得，一是靠學習，二是靠實踐。社會在發展。知識在更新，即使原來專業知識積累的很厚，在新的形勢下，也會產生許多肓點，如果不認真學習，即不利於自己的工作，更不利於本行業的言語交際。
時代在前進，觀念在轉變，知識在更新，我們必須好好學習，博采眾長，像蜜蜂那樣，從不同的花蕊中吸取各種養料。隻有這樣，以豐富的知識、高深的技藝、超群的本領、出眾的才能，從而跟上時代的節奏。
第五節獻出忠誠，才能贏得信賴
人生在世，有些東西是我們活著所必需的，比如一些本能的渴求。而有些東西的存在就是為了提升我們自己，讓人生過得更有質量。比如我們高貴的精神——博愛、責任、忠誠、信譽等。讓我們成為高貴的人，讓我們不僅活下去而且活得有尊嚴、有意義。
忠誠本身就是人的一種高貴內涵。我們需要忠誠來證明自己值得信賴，值得尊敬。
盡管現在有一些人懈怠了自己的責任，無視自己的忠誠，利益成為壓倒一切的需求。但是，如果你能仔細地反省一下自己的話，你就會發現，為了利益所放棄的忠誠，這將會成為你人生和事業中永遠都抹不去的汙點，你將背負著這樣一個十字架生活一輩子。
忠誠一方麵是國家、企業等組織對成員的道德要求，另一方麵，忠誠也成為作為個人受人信任、被人重視、獲得尊重最重要的素質。可以說，忠誠不但是國家企業的要求，也是一個人的立身之本、發展之基。
從關係絕大多數人生存發展的職場來說，受雇於企業首先就必須有基本的職業道德。在企業中被提升、重用的人，能力強、表現好是關鍵，但絕對不要忽略他們對企業忠誠的作用。當然了，這裏的忠誠是有區別的。
忠誠的員工容易獲得信任，不忠誠的人必然是企業最不歡迎的對象。
一次，約翰和戴維負責把一件很貴重的古董送到碼頭，上司反複叮囑他們路上要小心，沒想到送貨車開到半路卻壞了。如果不按規定時間送到，他們要被扣掉一部分獎金。
於是，約翰憑著自己的力氣大，背起郵件，一路小跑，終於在規定的時間趕到了碼頭。這時，戴維說：“我來背吧，你去叫貨主。”他心裏暗想，如果客戶看到我背著郵件，把這件事告訴老板，說不定會給我加薪呢。他隻顧想，當約翰把郵件遞給他的時候，一下沒接住，郵包掉在了地上，“嘩啦”一聲，古董碎了。
“你怎麼搞的，我沒接你就放手。”戴維大喊。
“你明明伸出手了，我遞給你，是你沒接住。”約翰辯解道。
他們都知道古董打碎了意味著什麼，沒了工作不說，可能還要背負沉重的債務。果然，老板對他倆進行了十分嚴厲的批評。
“老板，不是我的錯，是約翰不小心弄壞了。”戴維趁著約翰不注意，偷偷來到老板的辦公室對老板說。老板平靜地說：“謝謝你，戴維，我知道了。”
老板把約翰叫到了辦公室。約翰把事情的原委告訴了老板。最後說：“這件事是我們的失職，我願意承擔責任。另外，戴維的家境不太好，他的責任我願意承擔。我一定會彌補我們所造成的損失。”
約翰和戴維一直等待著處理的結果。一天，老板把他們叫到了辦公室，對他們說：“公司一直對你倆很器重，想從你們兩個當中選擇一個人擔任客戶部經理，沒想到出了這樣一件事，不過也好，這會讓我們更清楚哪一個人是合適的人選。我們決定請約翰擔任公司的客戶部經理。因為，一個能勇於承擔責任的人是值得信任的。戴維，從明天開始你就不用來上班了。”
“老板，為什麼？”戴維問。
“其實，古董的主人已經看見了你們倆在遞接古董時的動作，他跟我說了他看見的事實。還有，我看見了問題出現後你們兩個人的反應。”老板最後說。
任何一個老板都清楚，一個能夠勇於承擔責任的員工，對於企業有著重要的意義。問題出現後，推諉責任或者找借口，都不能掩飾一個人責任感的匱乏。
對自己的行為負責，對公司和老板負責，對客戶負責，這才是老板最喜歡的員工。也隻有這樣的員工，才能在公司中有所發展。
一個人是否能真正的屬於集體，並不在於形式上是集體中的一員，關鍵的問題是能否承擔起自己在集體中的責任，能否忠誠於自己的集體，這一點很重要。
如果僅僅是“身在曹營心在汗”或者隨時準備另謀高就，那麼你根本就不屬於這個集體，你的“在”也僅僅是形式的，這個集體對你而言，隻是你謀求利益的一個階梯。在一個企業裏，這樣的員工是企業的一個潛在危機，因為他們隨時可能對自己的工作撒手不管，甚至會成為自己對手企業中的一員，來和自己的企業競爭。
“我屬於這個企業，並不僅僅因為我在這裏工作，因為我的內心告訴我，我對企業負有責任，我必須忠誠於我的企業。”在一個企業年終總結大會上，一位獲得嘉獎的優秀員工這樣說。誠然，一個人究竟屬不屬於一個企業，並不僅僅是他是否在企業工作，關鍵看他的心在不在企業，對企業夠不夠忠誠。
一個企業的老板說：“我最不敢用頻頻跳槽的人，一個總想跳槽的人，很難對你的企業有足夠的責任和忠誠。”雖然，頻繁跳槽可能是因為他在不停地尋找自己的位置，但是一個人必須對自己的職業忠誠，這是忠誠的根本。
一般的企業領導都喜歡聰明靈活的員工，他們認為這樣的員工經常會有一些好的點子。智慧和聰明的員工對於一個企業而言，的確很重要，但更重要的則是員工的忠誠。因為，智慧並不能夠代表一個人的品質，對於一個企業而言，忠誠比智慧更有價值。
如果這種智慧是建立在忠誠之上的，那麼這是有用的智慧，可以相信的智慧。反之，如果你很難相信一個人的責任感和忠誠度，這樣的人再有智慧，你還敢用嗎？
缺乏忠誠隻有智慧的人會想出一大堆點子讓自己如何擺脫困境，但有一點你可以相信，那就是沒有一個點子不是為他自己利益所考慮，至於集體，早就拋到九霄雲外了。
猶太人是非常智慧的，他們認為：聰明的老虎都知道，與其放一隻狐狸在身邊給自己出謀劃策，倒不如放一隻狗在身邊。因為遇到危難時，第一個棄之而去的肯定是狐狸，能出生入死的肯定是那隻狗。所以在猶太人掌管的企業裏，你會看到員工非常有責任感和忠誠度。
但是，忠誠不是一個簡單的概念，也不是單向的付出。員工的忠誠不是愚忠，不是簡單地為企業效命，而是要首先忠誠於自己的職責和事業，把自己的職責、事業與企業的發展結合起來二另一方麵，忠誠固然可貴，但不等於有了忠誠就有了一切，真正的忠誠是有能力的忠誠，是為了自己的忠誠而努力提高自己。