開眼界。
國泰管理高層無法容忍機長不按飛行模式飛行、罔顧乘客安全的行為，威金森在2月下旬遭到公司開除。當時機上的副駕駛也遭到處分，並且半年內不得培訓新進機師。
像威金森這種因為愛作秀，而忽略團隊與乘客安全的行為，公司不能看是否發生意外再決定獎懲，而應該就他駕駛行為的過程，全盤進行管控。因此，“隻問結果，不管過程”的管理手段，在“大壞小好”型的工作上，並不適用。
我把生命交給你——德國閃電戰的秘密
1940年5月10日，德國陸軍司令倫斯達特（Karl Rudolf Gerd von Rundstedt）手下的軍團接到指令，揮軍進入盧森堡境內。5月底，在歐陸的英、法、比利時聯軍幾乎全麵撤退，而德軍俘虜4萬法軍，還使超過30萬的法軍撤退到英國，而法軍的裝備更是大部分被迫留在歐陸。6月22日，法國正式宣布投降。在短短的6周之內，德軍便徹底擊潰由英、法 、比軍所組成的聯軍，這一場迅雷不及掩耳的戰役，在戰史上留下了“閃電戰”（blitzkrieg） 的稱號。
一般人認為，德軍閃電戰的成功，是因為當時德軍靠著人數優勢，先進的坦克、戰機，以及發動毫無預警的攻勢。但是根據曆史學家的研究，就這些因素而言，德國其實都沒有真正占到便宜。而造成“閃電戰”的驚人績效的原因中，有一個鮮為人知的原因，那就是當時德軍小部隊團隊精神的優越性。
根據對戰史的研究，直到第二次世界大戰的初期，裝甲坦克都是在敵軍防線崩潰後，用來加速突破的，而要使敵方防線開始潰堤，還是得靠步兵勇猛的衝刺。很明顯，當時德軍作戰並不是完全靠中央指揮，或是事先提供有明確詳細的作戰計劃。相反的，德軍徹底授權給各個獨立作戰小組，從最小的班，到中層的排，到最大的連。而班長、排長等主要戰鬥人員，是由在前線的指揮官親自負責挑選。且德軍組織編排時，會刻意將相同背景的人編在一起（例如普魯士人自己一組、巴伐利亞人另一組）。
另一方麵，不同於法軍和美軍的做法，德軍的軍官、士官都被允許在職務之外，與手下的士兵建立私人情誼。因為這份深厚的交情，使得德軍士兵給予軍官們的評價普遍極高。更重要的是，由於德軍以一個個能獨力完成任務的小團體為單位來作戰，通過日夜相處，使得每個成員都覺得自己是團隊中的一員，而表現出不想讓同一班、同一排的弟兄們失望的欲望，甚至是恐懼。這使得當時德軍步兵的戰鬥力，明顯優於相對而言向心力鬆散的英、法、比聯軍。
美國老牌著名導演與影星伊斯特伍德（Clinton Eastwood），在他2006年執導的《父輩的旗幟》（Flags of Our Fathers）片尾，有幾句寓意良深的結語：“對於在戰場的人而言，他們是為了弟兄們而奉獻犧牲，他們可以為國家上戰場，但卻是為身旁的袍澤們，拋頭顱灑鮮血。”這種鋼鐵般的團隊精神，與德軍閃電戰中的組織氣氛類似，是看不見的競爭力。
沒有人會被丟下不管
1993年，我還在美國馬裏蘭州立大學商學院教書。10月份的一個下午，當時全美第四大銀行——國家銀行（Nations Bank）的執行長修麥克（Hugh McColl）蒞校演講。他告訴全體學生：“海軍陸戰隊是全美國最好的管理學院！海軍陸戰隊教我什麼是團隊精神，那是一種可以在戰場上把生命交給旁邊夥伴的精神！”
在演講結束後的歡迎餐會上，我請他對此再進一步說明。他說：“我曾經帶著一小隊弟兄，在越南服役兩年，在生死一線間，陸戰隊有一句話一直支撐著我們：‘沒有人會被丟下不管（No one gets left behind）。’就算陣亡了，你知道身旁的弟兄們，會設法把你的屍體帶走，不讓你身陷敵手。要是帶不走，弟兄們會取走你脖子上的兵籍牌項鏈，留給你的家人悼念。”當時，所有圍繞在修麥克身邊的教授們，都為這種團隊精神肅然起敬。