手上有質量不算太好（例如地點不佳），但又急著想賣掉的房子，他坦承不會找“信義房屋”。
他認為由於“信義”銷售人員的獎金較低，他們想積極成交的意願也可能會降低，再加上他的房子有缺點，他還指望銷售人員幫忙遮掩，不希望曝光得太厲害。因此，他會去找低底薪（或無底薪）但高獎金的房屋中介公司銷售。
我這位朋友的觀察，並沒有嚴謹完整的統計分析，但聽起來似乎有點道理。可見市場上不同屬性的屋主或購屋族，會根據他們自己的需求，來過濾房屋銷售公司。如果大多數的屋主像我的朋友一樣，選擇把質量比較有問題的房屋交由其他“低底薪高獎金”的公司銷售，那麼信義房屋所托售的房屋，平均質量可能會較市場的平均值為佳（此點尚有待驗證）。
要信義，也要賺錢
信義房屋是台灣房屋銷售業中唯一的上市公司，而該產業的財務信息透明度很低，因此本章無法進行“信義房屋”與同業競爭對手的比較。但由以下財報的數字來看，講信義與賺大錢並不衝突，而且應該是相輔相成的。
例如，信義房屋2007年的營業額、獲利與營運活動現金流量分別為61.49億、11.85億以及24.7億，較2000年分別成長2.25倍、10.6倍與12.6倍。
而信義房屋最近10年中的股東權益報酬率，除了1998年到2000年之間以外，其餘年度都高於10%。2003年到2006年的股東權益報酬率，更都在30%以上。此外，信義房屋的股價淨值比到2003年以後，已經提升到4倍（比台積電還高），代表市場給予很大的“喝彩價值”。
當然，造成信義房屋經營績效大幅改善的原因，絕對不隻是講求信義的管理製度。整個產業景氣的回升，可能是幕後最大的推手。例如，台灣營建類股指數由2000年的77.51點，上升至2007年的245.13點，成長了2.16倍。因此，所有房屋產業價值鏈上的相關公司，營收獲利都會大幅提升。反觀，2008年的金融大海嘯後，營建類股指數下滑至121.38點，信義房屋的經營績效與喝彩價值皆受到影響，顯見景氣循環在房屋中介業的財務表現中扮演重要的角色。
談到薪資結構與“信義”的問題，我不禁想起西爾斯（Sears）的修車醜聞。
西爾斯是美國零售業的百年老店（創立於1886年），在20世紀50年代也曾是零售霸主。20世紀80年代，西爾斯不敵後起之秀的競爭，成長陷入停頓。西爾斯除了零售外，也經營全美最大型的連鎖汽車修理中心。我在美國念書時，大部分的時候車子都在西爾斯修理。
1991年12月，加州消費者保護部（Department of Consumer Affairs）公開宣稱：“西爾斯持續性地在汽車維修上剝削消費者。”
這個部門在1990年到1991年間，對西爾斯的汽車部門進行了38次不揭露真實身份的調查，而其中有34次發現西爾斯的銷售人員建議州政府探員，做不必要的昂貴汽車維修（特別是汽車刹車的維修），這種行為和西爾斯的響亮口號“我們安裝信心（We Install confidence）”完全相反。
為什麼西爾斯會這麼不“信義”呢？
州政府的調查報告指出，這些修車醜聞背後的主要原因，是由於不良的績效製度。西爾斯的修車工人原本領取固定薪資，但每個月必須做到某個固定的工作量。