認為,終身雇傭製並不是日本企業競爭力衰退的罪魁禍首。佳能現任執行長禦手洗,曾在美國佳能工作23年。他在1989年美國泡沫經濟崩潰回到日本時,並沒有全盤引進他所熟悉的美國人事製度。在日本企業大幅裁員的時候,他反而高呼,要有條件地維護日本的終身雇傭製。
禦手洗認為日本的終身雇傭製,可以選擇性地適用在能長期保持生產力提升的精英身上。例如,他認為一個新產品開發往往要花上十年八年,取消終身雇傭製,工程師的工作、生活將很不穩定,將無法把全部精力投入研發,並且把技術經驗積累下來。
《財富》(Fortune)雜誌曾這麼形容:“禦手洗既擁抱美式對利潤的追求,也強調日本傳統的企業價值”。禦手洗重視企業獲利與良好體質,毅然結束7個不賺錢的部門,這是典型的美式作風;而一改日本以“年資”論薪酬,改以“績效”論英雄,有條件地保留終身雇傭製,這是禦手洗使佳能脫胎換骨,業績扶搖直上的法寶。
禦手洗的經營,使佳能成為日本最賺錢的企業之一。2002年,禦手洗獲得日本首相頒發的“企業經營者大獎”。簡單地說,員工要享受“永以為好”的美意,就必須要確保自己的生產力能“報之以瓊瑤”。
勞資雙方互相報以瓊瑤:金士頓給員工的瓊瑤
最圓滿的情況,是員工與老板相互“報之以瓊瑤”,形成良性互動。
例如,在1996年,全球內存模塊龍頭金士頓(Kingston)被日本軟件銀行(Softbank)以15億美金並購,在當年的聖誕餐會上,金士頓的創辦人杜紀川以及孫大衛,出乎意外地宣布,要拿出1億美元當獎金,來感謝員工長期的付出,此舉讓500多位員工每人平均拿到約20萬美金,震撼全球。
有趣的是,在2000年,因為因特網泡沫化,軟件銀行不得不處理非核心資產,把金士頓以4.5億美元,重新賣給杜紀川和孫大衛。金士頓自1987年成立以來,連續五年蟬聯美國《財富》雜誌的“一百家最佳福利企業”(The 100 Best Companies to Work for),也是唯一獲此榮銜的華人企業。
著名心理學家奇歐迪尼(Robert Cialdini)的研究指出,“交換”是人際關係中最重要的行為之一。對有心人來說,“給予,是為了索取,然後索取更多”。
康奈爾大學的裏根教授(Dennis Regan)曾經做了一項有趣的實驗。受實驗者被要求對一些畫作評分。裏根教授的助理喬(Joe)也是實驗的一份子,和其他不知情的受試者混在一起。當評分過了一段時間後,兩套劇本逐一上演。第一套劇本是在中間休息的時候,喬跑到外頭買了兩罐可口可樂,一罐給自己,另一罐則請素昧平生的受試者。另一套劇本是,休息時間喬一樣走了出去,但回來時兩手空空。
當大夥兒把所有畫作評完分後,喬便開始請求大家幫忙。他說他正在銷售一張0.25美元的新車摸彩獎券,如果他是公司裏賣出最多的人,就能拿到50美金的獎金。他請求受實驗者助他一臂之力,買多少都行!
這下子,“木桃瓊瑤心理學”活生生地上演了。那些接受過喬請喝可口可樂的人,平均購買獎券的數量,是沒得到喬好處者的兩倍。那些喝了可口可樂的人,覺得好像欠了喬一個人情,應該回報些什麼才對。有趣的是,當時一杯可口可樂僅要0.1美元,但那些接受過好處的人,平均卻花了0.5美元買獎券(平均買2張,還有人願意買7張!)。喬用可樂(木桃)換獎券(瓊瑤),平均投資報酬率可是500%呢!