在同事間，我們常開玩笑地說：“要對成績名列前茅的學生好一點，因為他們以後很可能會是同事。也要對成績殿後的學生好一點，因為他們以後很可能會回來捐錢。”這是台大的經驗法則：成績越好的學生，未來越可能返校擔任教職；但成績不太好的學生，創業有成的機會反而會更大。因此，學業成績無法捕捉學生“看不見”的創業動機。
對企業而言，“看不見”的質量也極為重要。例如，日本豐田汽車在美國的工廠，設在肯塔基州、亞拉巴馬州、西弗吉尼亞州、印第安納州與德克薩斯州等地。在美國著名的“智慧州”排行榜（請參考Morgan Quimto Press）中，這些州分別位居全美35名、43名、34名、26名及24名。豐田刻意地挑選這些教育水平不高，看似“不太聰明”的農業州，因為看重農業人口具有良好的工作倫理，以及願意學習的特性。豐田善用這些“看不見”的質量，讓平凡人能創造出不平凡的績效。
開發“無盡藏”
我深愛蘇東坡（1037－1101）這段詠懷赤壁的文字（《前赤壁賦》）：
唯江上之清風，與山間之明月，耳得之而為聲，目遇之而成色。取之無禁，用之不竭，是造物者之無盡藏也。
其實，不僅大自然有著無盡的蘊藏，上天所賦予人的感受、思考和創造能力，又何嚐不是“無盡藏”。
本書分成五個單元，討論如何開發個人和企業的“無盡藏”。
——看見那些看不見的：從第1章到第3章，我們討論如何修煉“看見那些看不見的”的能力。具體的方法包括：
1． 用“愛恨交織法”來提升感受力。
2． 用“有中生無法”來提升思考力。
3． 用“左右互搏法”來提升反省力。
——溝通那些看不見的：在第4章中，我們討論如何把看不見的目標，轉化為看得見的指標，以增強企業的執行力。
——獎勵那些看不見的：從第5章到第7章，我們討論如何利用具體的配套做法，獎勵企業提升專業倫理、團隊精神、責任感、榮譽心等看不見的美好素質。
——學習那些看不見的：第8章到第9章，我將分享我對培養卓越人才的看法——永葆關懷、謙卑與追求深度的赤子之心。
——迎戰那些看不見的：第10章和第11章，我將分享2008年在美國擔任訪問學人，目睹金融海嘯橫掃全美，禍延全球的部分心得。要迎戰那看不見的風險，可要切記老祖宗“君子無所不用其極”的教訓，並且好好地記取曆史的教訓。
M型世界的H型解答 ——“情、理、法”的配套
目前我們所處的M型社會，充滿了焦慮與不安。悲觀地看，M會翻轉成W，W代表War，那是戰爭與衝突。積極來看，我們要把M拉長成H，H代表Humanity，也就是人性的光明麵，它可以用來創造個人與企業的競爭力，擴大贏者圈。這本書所呈現的，是我在M型社會中的Ｈ型解答。
我們常用“情、理、法”來看問題。對於“情”，我們往往采取太狹義的解釋，把它看成是“人情”，認為它與經濟原理相抵觸。在本書中，我提倡《詩經》中“投我以木桃，報之以瓊瑤”所展現的“有紀律的情義”（詳見第1章），希望對於“情”采取更廣義的解釋。例如，第5章所討論的企業倫理，第6章所討論的團隊精神，第7章所討論的榮譽感、信任感等，這些都屬於廣義的“情”。“情”是組織行為中的“軟性”文化，雖然“看不見”，對績效卻影響深遠。