第十章塑造文化,讓管理走向自動化(2 / 3)

因為老板是企業的創建者,也是企業的最高運營者,很多人把老板喻為造船師和船長。企業的每一個角落,都離不開老板的影子,包括企業的經營理念、管理風格等等。其實都是老板個人理念和處事風格的轉化,將個人的意念貫徹到公司管理的各環節中,並不斷固化下來,從而形成公司特有的企業文化。可見,不同的公司都有其不同的企業文化,因為老板的風格不同。與此同時,完全照搬照抄其他企業的文化也不行,因為它可能不符合老板自己的風格和胃口。

讓我們一起來看看沃爾瑪的企業文化,沃爾瑪創始人山姆.沃爾頓曾用一句話來概括它的企業文化,那就是:“我們並肩合作,這就是秘訣。我們為每一位顧客降低生活開支。我們要給世界一個機會,來看一看通過節約的方式改善所有人的生活是個什麼樣子。”所以,沃爾瑪企業文化的核心就是節約,從而為世人提供價格低廉的商品。作為美國曆史上曾經最富有的人,沃爾頓並沒有過上“富裕”的生活,而是一生在簡樸中度過。自己平時開的是一輛舊的小貨車,出差坐的是經濟艙。這就是典型的老板文化,這種老板文化會潛移默化地影響著企業,最終形成了企業文化,約束每個員工的行為。

山姆·沃爾頓出生在鄉下,經曆過美國經濟大蕭條時期,父親曾遭遇長時間失業,家庭生活非常困難。他也目睹了數百個曾經的小康之家,卻不得不用好不容易擁有的農場來抵債。他看到了許多令人心酸的景象,以致他後來回憶說:“我從小起就知道,小孩幫助家裏養家糊口,做個貢獻者而不是光做個獲取者是很重要的。當然,在這過程中,我們也懂得了用自己的雙手掙取一美元是多麼艱辛,而且也體會到,當你這樣做了,這是值得的。”他把農村人節約的好習慣帶到了沃爾瑪,今天,作為擁有上千億資產的、世界500強企業中的領頭型企業,沃爾瑪公司仍然那麼精打細算,山姆道出了答案:因為我們珍視每一美元的價值。

好的老板文化造就好的企業文化,好的企業文化造就好的企業。沃爾瑪就是其中一個典型,沃爾瑪的企業文化使沃爾瑪公司的同仁緊緊團結在一起,他們朝氣蓬勃,團結友愛。但是,如何讓企業文化與老板文化完美地融合在一起呢?

1尊重個人。在同一個企業裏,往往聚集著來自五湖四海的人,他們擁有不同的背景、學曆、觀念,甚至膚色。所以,每個人背後往往都有一套屬於自己的文化理念和思維方法,完全通過老板文化來同化每一個人的思想和行為,那是不可能的,企業能做到的就是尊重個人,求同存異。

在沃爾瑪的企業文化中,有三個基本原則,其中第一條就是“尊重個人”。沃爾瑪不隻強調尊重顧客,為顧客提供一流的服務,而且還強調尊重公司的每一個員工。沃爾瑪公司視員工為最大的財富,它有一套對待員工的特殊政策:不稱員工為雇員,而是稱他們為合作者、同事,一線員工可以直接與主管乃至總裁對話,而不必擔心因此而遭到報複。

我曾經所在公司的老板每次年會議講話時,他首先感謝的都是公司每一個人。老板動情地說:“公司要感謝每一個同事,特別是生產在第一線的同事。公司能發展到今天離不開大家,是大家的智慧、勤勞和合作才得以讓公司的效益更上一個台階,你們是公司的不可替代的財富。”老板稱員工為“同事”而不是“雇員”,從這個稱呼上足以說明這個老板是尊重員工的。有這樣的老板,其企業文化怎麼也不會差到哪去了。

為什麼說員工是不可替代的財富呢?因為員工工作在第一線,他們是真正和機器及產品“談話”的人,隻有他們才知道發生了什麼事。老板或上層管理者最好知道員工所知道的事,這是全麵管理的真正意義。將權下授,而下情就可以上達,讓員工將好的構想提出來。

2建立完美的培訓機製。培訓不僅是提高員工技能的途徑,也是幫助他們了解公司、接受公司企業文化的一種方法。好的公司往往都會將公司的文化理念、管理方法等通過培訓,持續地灌輸給員工,讓他們潛移默化地接受公司的文化,按照公司的理念,大家同一個步調的協作。

管理筆記從老板文化到企業文化的建設,應側重在企業員工的思想觀念、思維方式、行為規範、行為方式等方麵的建設。同時,不同的企業處於不同時期的老板管理當中。並不是所有的企業文化都能吻合與老板的文化,要想二者融為一體,必須尊重員工,愛護員工,讓員工感覺到自己是企業中的合作夥伴。

四、企業到底需要什麼樣的文化?

導言:不同的國家,企業文化也不盡相同,西方有西方的企業文化,而我們中國企業有我們中國的文化,在經濟全球化的今天,我們的企業究竟需要什麼樣的文化?同一種文化在不同的企業裏管用嗎?

俗話說:“一方水土養一方人”,我們知道,經濟環境和物理環境是管理決策的重要因素,但跨國公司在全球的管理活動中,特別重要的是文化環境,這種文化環境包括溝通方式、宗教信仰、價值取向以及意識形態、教育程度和社會結構。

隨著全球化步伐的逐漸加速,同一個企業內的員工可能來自不同的國家,擁有不同的文化理念,所以,了解各國文化勢在必行。

先讓我們了解以美國為代表的西方文化,他們的文化主要體現在:

崇尚個人主義。美國可以被視為高度個人主義化的國家,個人主義特別強調個人主觀能動性的發揮,以自我和直係親屬為核心。

愛自由。美國人相信並且提倡“人人生而平等”,反對種族主義或偏見,他們十分憎惡源於外界的控製和幹涉。

自力更生,慷慨大方。美國人喜歡靠自己的能力生存,自己控製自己的命運,他們決不向苦難和挫折低頭,喜歡在貧困與逆境中成就理想的人生。他們也慷慨大方,樂於助人,願意與別人分享。

以目標和成就為中心。美國人認為隻要有足夠的時間、金錢和技術,他們便可以無所不成。

接著,讓我們了解日本文化,日本文化主要體現在:

儒家文化。日本作為中國的鄰國,其文化受到了中國傳統文化——儒家文化的熏陶。在自由競爭的市場經濟基礎上,儒家文化形成了工作倫理和人際關係以及“內協外爭”的文化特質。

集體主義。在社會組織中,日本人強調“我們”而不是“他們”的概念,強調對組織的歸屬感和忠誠度。而這種集體主義又擴大、演化成為日本民族強烈的民族主義精神。

注重人事關係。在日本,人際關係相當重要,主要表現為“以和為貴”和“各得其所”。比如某個公司對員工施以降職處罰時,決不會說出傷害降職人員自尊的話語,而是會這樣說:“崗位需要你,那裏將對整個公司的發展起決定作用,請你為了公司的利益去擔任這一職務。”

家族觀念。在日本的組織和企業中,上下級的關係好像“父與子”的關係一樣。“父親”必須具有明智、善行、純潔的美德,並且公平對待他的“兒子”們,為他們著想,並保護他們;而“兒子”必須對“父親”絕對尊重、服從和忠誠。

說到這裏,讓我們一起分享一個在“日本企業裏美國文化”的故事。

日本某大型零售公司來了一位美籍董事。社長掌管著董事以下人員的人事管理權,董事的升降及薪酬均由社長一人決定,因此尚無一位董事向社長提出有關職務和薪酬的要求,甚至無人想過此事。

與此傳統毫無關係的這位美籍董事看了第二年的提薪明細表後,直接找社長交涉。交涉沒完沒了,幾乎長達2小時。這位董事對自己過去一年的工作所做的貢獻進行了比較,認為提薪內容未能公正地反映自己的貢獻。社長隻好部分地接受他的請求,才使問題得以解決。對社長來說,這是首次經曆,他真實地感受到不同文化帶來的管理上的困難。

再讓我們去了解歐洲文化,他們主要體現在:

個人主義和集體主義。美國以個人主義為主,日本以集體主義為主,歐洲國家則分為兩部分,西歐國家的個人主義已發展到一個很高的水平,在東歐國家集體主義卻比較盛行。

權力距離。人生來就是不平等的,權力差距是社會用來處理“人與人不平等”的方法和手段。由於人天生在智力、體力、出身等方麵的不同,每個人所能創造的財富和得到的權力也不同。

價值觀的男性度。社會角色的劃分從某種程度上來講是任意專斷的。“男性價值觀”表示為自信、追求金錢和物質、不關心別人、注重生活質量等占優勢。“女性價值觀”則恰好相反,在女性化的社會中,競爭的失敗者可能會引起人們的同情。

前景需求。社會的前景給人們帶來滿足,這種滿足可以延長至很遠,貫穿一生,也可以很短很集中到滿足即刻的要求。

最後,我們談談中國文化。中國是世界四大文明古國之一,我們的文化根植於中國人幾千年,是一種獨特的文化。主要體現在:

中庸之道。這是中國文化的基本精神,在古代社會保障了無人協調和自我協調,對民族團結、社會穩定起到了積極作用。

強烈的道德色彩。中國文化注重個人的道德品質修養,認為隻有人格完善才能推己及人,平治天下。

求和的人際關係。中國企業中的關係取向,主要有兩個層麵:其一是“自己人”與“外人”的差別對待,中國人在組織中往往將與自己關係密切的人當作“自己人”,將其他人當作外人,並給予對自己人有利、對外人不利的區別待遇;其二是“內團體”與“外團體”的差別對待,中國人的組織中,往往存在許多由關係親密相互支持的成員組成的“內團體”和缺乏情感支持與團體凝聚的“外團體”。中國人傾向於服從內團體,內團體的成員比外團體的更容易合作。

重視倫理關係。“家和萬事興”,在家靠父母,出門靠朋友,家庭關懷始終放在重要地位。

麵對全球化背景下的文化,我們強調“和而不同”,不同的國家,不同的文化。如果一個國家的文化想融入到另一個國家的企業裏,必須經過企業管理者的引導和全體成員的努力,才能將一種文化植根於另一個國家企業裏。

在實踐中,文化對每一個管理功能都產生一個潛在的衝擊力。文化的差異將影響管理者如何去管理一個企業,以及讓下屬們如何適應不同的管理模式,這就是企業管理者在企業文化裏能力的體現。

管理筆記經濟環境和物理環境是管理決策的重要因素,但跨國公司在全球的管理活動中,特別重要的是文化環境,它包括溝通方式、宗教信仰、價值取向以及意識形態、教育程度和社會結構。不同的企業需要不同的文化,這是管理的基本原則。但作為管理者,有責任將多民族文化“轉化”為統一企業文化。