因特網也影響了戴爾公司操作其後台係統的方式。戴爾公司的大型機係統支持現有的電話訂貨係統，但隻有相對少的客戶在該係統上輸入訂單。在一個星期內，它可以處理幾十萬次的交易，但它不能支持幾千在線客戶同時發送訂單。並且該係統的主機每到周未都必須維修和備份，而因特網係統則必須一周7天，每天24小時運轉。
戴爾公司解決該問題的方法是將主機與它的PowerEdge服務器搭配使用，該服務器裝有兩個高速奔騰（PentiumPro）處理器。這些服務器運行網站管理程序和數據庫程序進行訂單跟蹤和支持。根據負載平衡的技術原理，戴爾公司接收從前台服務器發來的客戶訂單，而這些訂單的內容能反映在所有的前台服務器上，因此業務負荷能分散開來。如果網絡線路很忙，戴爾將在一小時內增添一個新的服務器。因特網小組要做的一切，就是在一台新服務器上創建一份最新信息的拷貝，然後將此新服務器投入網絡使用，並通知該負載平衡係統又增添了一台新的服務器。
但戴爾公司在上載和下載數據方麵也有一些疑難問題要解決。有一天主機上的軟件要被更換了，因此把連到網絡服務器上的價格鏈接弄亂了。在這段時間內，網站上的PC顯示器標價顯示為0美元。然而從這種情況出現到戴爾公司對其進行更正這一時間段，可能有近百份客戶訂單到達。因此，戴爾公司必須給每個客戶打電話說明這個錯誤。這一事件的出現是個警告，說明網上商務必須要求技術保證。此後，戴爾公司對其網絡維護程序進行了改進，以保證這樣的錯誤永不再發生。
"這種情況的發生，隻是令我們很尷尬，"戴爾在線中心（戴爾公司負責網上商務的機構）主任司各特·艾克特說。"我們剛剛開始網上商務業務，所以出現這種情況時客戶還可以諒解。但它給我們的教訓是深刻的。它說明，當我們的業務增加時，任何錯誤的潛在後果也會是驚人的。一年以後，對於高可視性、高容量的網站，這種錯誤是不可接受的。雖然有些公司把自己的網址當做促銷小冊子，甚至僅僅將它作為娛樂，但我們的網址卻是做業務的。它甚至比內部財會係統都更要求精心管理。因為任何一個時刻的錯誤都會馬上出現在全世界麵前。"
在網站和其他處理係統中傳送的實時銷售信息對戴爾公司的市場競爭地位至關重要。一般間接經銷商有80天存貨期（雖然他們正努力將時間減少），但戴爾公司卻始終保持僅有8天的存貨，而且其中的大部分是芯片和硬件驅動器。因而對戴爾公司來說，產品製造時間隻有短短的4小時。它的客戶通常可以在發出訂單後3～5天內收到成品。
戴爾公司的商務模式考慮了存貨所帶來的巨大危害。戴爾公司減少的存貨量越多，它就有更多的周轉資金投入到收益更高的產業活動中去。戴爾公司從減少存貨量中節約了幾億美元的資產。同時，優質客戶服務也意味著您決不能沒有存貨。隻有信息技術才可以提供平衡這些需求的手段。"有形資產曾經被視為一種鮮明的優勢，"邁克爾說。"但現在，它反而成了一種累贅。您得到的需求信息越精確，您的庫存積壓量就越接近零。這是顯而易見的。庫存越多，說明您得到的信息越少；您得到的信息越多，則您的庫存就越少。我們是在用有形資產換取信息。"
戴爾公司在網絡服務上采取下麵的步驟：該公司將在主頁上提供更多的服務項目，客戶在進行整個訂貨的過程中都可以完全實現無紙化。即便客戶可以在網絡上發送訂單，但客戶的組織內大部分審批程序還是在紙上的。戴爾公司將給各公司一些訂貨應用程序，它能把戴爾公司的訂貨數據庫與客戶的采購係統整合起來。這樣，一個相當靈活的報表工具將提供給客戶這樣的功能：客戶可以對戴爾公司的信息係統提出查詢，並可以打印自身的狀態報表。
戴爾公司已經在36個國家，應用18種語言提供網絡貿易功能。它計劃繼續擴展因特網服務，這樣客戶在哪裏都能得到一樣的戴爾網上體驗。
試驗一種新的服務
萬豪酒店是全球最大的旅遊服務公司，它也意識到因特網並不僅僅能做圖書貿易。萬豪酒店業務收入有100多億美元，它在全球以10個不同品牌經營著1500家賓館。1996年，萬豪酒店建立了它的第一個在線預約服務係統。雖然萬豪酒店說係統還很原始，是試驗性的，但它在年底仍然創造了1億美元的收入。這一創收引起了萬豪酒店經理們的注意。和戴爾公司一樣，萬豪酒店預感到因特網商務業務具有巨大但模糊的潛力。在1997年初，他們組建了一個特殊的因特網小組，互動式銷售與營銷，由邁克·普薩特利負責。
從一開始，萬豪酒店的因特網工程的執行就得利於該公司內部強有力的支持，以及商務隊伍和技術隊伍之間緊密的合作。負責銷售的高級副總裁裏克·漢克斯就是網絡業務的一個重要支持者。是他創立了普薩特利現在所主管的部門，雇傭了普薩特利，讓他主管這個部門，並幫助他強化了其商務計劃。首席信息官卡爾·威爾遜，當時剛進入萬豪酒店，不但在技術問題上幫助普薩特利，還幫他贏得了更多的經營管理人員的支持。
萬豪酒店的市場調查一直顯示因特網在其業務方麵具有巨大的潛力：1997年"尋找SVP"公司做的美國因特網用戶調查顯示，旅遊是萬維網上最普遍搜索的題目之一。據弗裏斯特集團之見，旅遊業務位於在線網上交易項目的第二位。揚克洛維奇的一項研究進一步表明，人們尋求旅遊服務最主要是為了了解他們的目的地的有關信息。
而萬豪酒店恰恰是實現在這樣的業務。
邁克爾總結說，對於萬豪酒店來說，因特網能產生交流循環，使得萬豪酒店能提供更高層次的服務，從而吸引新的客戶。"技術公司在幾年前就"了解"了因特網現象，但絕大多數別的產業現在才剛剛開始醒悟它，"普薩特利說。"因特網就是促進服務：使得公司向客戶提供更快更好的服務，給客戶提供更快、更友好、更個人化的服務，這種服務以前雙方都沒體驗過。萬豪酒店的業務就是提供服務，在我們絕大部分的房產裏我們甚至沒有一磚一瓦。"
您需要什麼？
萬豪酒店是最早建立互動式主頁的公司之一。利用一個先進的搜索工具，您可以按地點、設施、房間設備和娛樂方式的任何組合找到一家萬豪賓館。您可以迅速得到一份鳳凰城的賓館清單，這些賓館設有商務中心、室內數據接口，附近有通向高爾夫球場道路。如果您的公司在德克薩斯州達拉斯開有分公司，那麼您也可以找到它周圍10英裏內所有的萬豪酒店的賓館。這時，您就可以點擊意見箱的圖標，給當地萬豪賓館的客戶服務部發回反饋電子郵件。
萬豪酒店的其他連接網頁上則提供賓館周圍的購物中心，飯店和其他相關信息。一個綜合地圖係統則向您提供全球1600萬個旅遊景點的路線，從中您可以知道當地所有的萬豪酒店賓館，或者鄰近地區的萬豪賓館的詳細行車路線圖，配有整套彩色路線地圖。如果您想去中國餐廳吃飯，或者找一個複印店，這個綜合地圖係統就會給您提供方圓20英裏內多達6個選擇，無論您選擇哪家店，都有指路說明。
一旦您找到了所要求的合適賓館，您就可以容易地打聽是否有空房、房價多少，並預訂一間房。您也可以通過其他的流行網絡服務來預定房間，如TraveiWeb（旅行網）和MicrosoftExpedia（微軟快捷）。萬豪酒店的站點連有1000多個其他網頁。您不管在網上哪個地方訂房間，都能找到萬豪的為每個訪問者提供特製網點萬豪酒店為每個訪問者實現特製網絡服務。它的網點不僅僅是用戶要費力穿越的靜態清單，或與靜態清單的鏈接。萬豪酒店將所有的信息都存儲到一個數據庫中，然後根據訪問者的檢索標準以不同的方式將信息展現給訪問者。由於它的後台軟件在用戶訪問時動態地調整網點，因此使得每一個訪問者在萬豪酒店的網站上能根據其興趣得到不同的信息。
萬豪酒店公司的網站現在每天平均被訪問1．5萬次。在1997年，萬豪酒店公司每月從網上獲得200多萬美元的收益。當然，萬豪酒店無法知道這些收入中有多少不管怎麼樣總是以傳統的貿易方式得來的，但是它很清楚因特網站會吸引更多的富有客戶，因為他們總會選擇在它的高檔旅館居住。在線房客的平均房價要比萬豪的總體顧客平均房價高。
在其他公司還隻是剛剛開始建立互動式站點時，萬豪酒店已經使其具有更高級的性能。例如多媒體界麵，它給可能的客戶和旅遊規劃者提供了一處賓館直觀的感受。顧客看到的不是靜止的樓層平麵圖，而是賓館前廳和其他設備的全景。可以把它認為是"看樣訂房"。
和別的公司一樣，萬豪酒店也發現網站的互動性能越好，就越能從其訪問者中得到開拓更多的商業機會。一個動態的網址可以有更多人預訂和更多業務。萬豪酒店計劃進一步豐富它的網站，加入"客戶概況"，使其更加針對個人。如果我希望在西雅圖附近合理的行車距離之內過一個休閑的周末，那麼我就能輸入我在別處確實喜歡過的兩三處萬豪賓館的名字。萬豪就會向我推薦西雅圖附近的類似賓館或度假勝地。另外，我還可以在萬豪酒店的網站上讀到其他在同樣地方住過的客戶的評語。
"我們已經從過去的獨白介紹轉為在網站上的交談，"邁克·普薩特利說。"現在我們需要從向客戶談話轉為與客戶交談。在我們的網站上建立'客戶概況'的做法，並不僅僅使得我們提供給客戶的服務更好，向客戶建議我們知道他們會喜歡的事物和地方，最主要的是使得萬豪酒店的客戶之間有接觸。這有點像在您網址裏的新聞小組，但是軟件給我們幹所有的工作。"
萬豪酒店堅信他們所作的增值措施會使得它與別的連鎖旅館大不一樣。萬豪酒店並不是要建立一個"網絡跳蚤市場"，讓客戶在其上尋求最低價格，因為它常常並不是最便宜的選擇。它寧可遵循諾斯特羅姆旅館模式，給客戶提供許多選購的非價格標準，以便用這些新項目增加客戶的忠誠。
萬豪酒店並不繞過中介人，而恰恰相反，它把他們並入客戶服務係統之中。萬豪酒店在它的網站中為旅行社和會議規劃者留有專門位置，這使得旅行社和會議規劃者能更好地為其客戶服務。萬豪酒店在其網站上告訴這些旅行社如何從大部分主要旅行預訂網絡連接進萬豪。會議規劃者也可以根據地點、設施、與會人數、會議室、會議室大小和功能來搜索旅館。同時，這個網址也為各種活動建議合適場所。現在，網址提供詳細的會議室平麵布局圖。在將來，它將通過錄像來展示細節。
成千上萬的會議規劃者使用萬豪酒店的網站進行預約，其原因，就是他們可以不必親臨現場去查看賓館房屋，他們可以在萬豪酒店的網頁上看到他們想看的一切。至於旅社呢，萬豪成功地向它們發出一個信息，說它們對這家連鎖旅館是很重要的。自從萬豪直播其旅館場景後，它的網站在旅行社出版物上得到好評，而其網址上的旅遊業務一直都很興隆。
您也許會有這樣的疑問，萬豪如何知道會有足夠的會議規劃者和旅行社來訪問它的網址，使得公司對建造專門工具的投資合算？萬豪酒店是利用技術方法得到答案的。當它剛開始啟動其網站時，萬豪酒店運行了一個測量工具，得出第一個月的訪問者為7000人次。其中旅遊中介人的數目之多令人吃驚。公司也發現被訪者中一半是出差者，另一半則是消閑者。這兩者的興趣有明顯不同。商務旅行者上網是為了節約時間，後者則是為了在網上消磨時光。萬豪酒店就重新設計了它的網站以方便兩種訪問者。其主頁上的紅色的按鈕"reservation（預約）"使得前者能夠迅速預訂房間。而消閑旅遊者則想要知道目的地的內容，但又不想要太長的下載文件，所以萬豪就在增添地圖和說明的同時削減了圖片數量。