第二卷 現代經理的語言能力
第4章 現代經理的語言能力
◆◆說話的秘訣
你和對方的談話業已開始，在交談進行中，希望你能分出一部分精力來，留心你的聲音。首先你要留意自己，說話是不是太快了些？如果有些說得快而清楚，有些快而不清楚，簡直使人聽了等於沒聽，口吃的毛病往往是由此而來的。因說話太快而致字音不清，固不足道，即使快而清楚，也不足效法的。你雖有說話很快的本領，但聽者不一定有聽得快的本領。說話目的在於使人全部明了，別人聽不清，就不懂，就是浪費。訓練你自己，說話時聲音要清楚，快慢要合度。說一句，人家就聽懂一句，不必再問你--你要明白，陌生人或地位比你低下的人是不大敢一再請你重說的。
你說話的聲音不太響嗎？在火車裏，在飛機裏，或者是在別人放爆竹的時候，提高聲音說話是不得已的，但是平時就不必要也不能太大聲了。試想在寧靜的黃昏，樹下談心，或在溫暖的爐邊，圍爐敘舊，高聲談話是如何粗鄙與煞風景啊!在客廳裏，過高的聲音會使主人嫌惡的，如果在公共場所，便會令你的同伴感到難堪。除非對方是聾子，否則，你說話時要記著，他並不是聾子。
你說話雖然不太快也不太響，但你要明白在談話中，每句話聲調也該有高有低，有快有慢的，因此，你要學習怎樣調節它。抑揚頓挫是獲得聽眾的唯一秘訣。在樂曲裏，不是有極快、快、略快、慢、略慢、最慢等快慢符號嗎？不是也有極強、強、漸弱、弱、極弱等強弱符號嗎？若希望你的話如同音樂一般的動聽，不可忘記在應快時要快，應高時要高，應慢時要慢，應低沉時低沉，流水般毫無抑揚頓挫的說話，是最易使聽者疲倦的。
說話有節奏，快慢合適，這是使你的話充滿情感的方法。請常常留心那些使人聽而忘倦的人的說話方法，請常常留心那些舞台上的名角念詞的方法，這是最好的參考。你必須細細揣摩，在敘述一件事情的過程中，或發揮一點較長的意見時，這是很有用的。
知道怎樣去運用聲音、語調和姿態等，還是不夠的，說話的方法是將字眼變成聲音，現在讓我們試著研究怎樣使用字眼。說話要越簡潔越好，字眼不可多用，有些人敘述一件事情，拚命說著許多話，還是無法把他的意思表達出來，結果對方費了很大的時間與精神，卻抓不到他話中的意思。所以，話未說出時，應先在腦裏打好了一個自己所想表達的意思輪廓--一個極簡單的輪廓，然後根據這輪廓敘述出來。
要答應別人一件事時，最多隻要說兩個好字已經夠了，但有些人卻好好好好好......地一連說上十幾句，這種重複使用，不僅浪費，而且可笑。譬如說"明天好"，有人就說成明天好明天好明天好......其實用複句的時候，除非是要特別引人注意，或特別增強話中的力量時才用得著，在平時，這種習慣還是避免為佳。如果你是個太講究客氣的人，你還是改變一個作風吧!因為過猶不及，凡事要適可而止。把客氣話說得太多，反而使人討厭。同樣的名詞不可用得太多，我聽見一個人解釋物質不滅的原理時，在幾分鍾內，把從科學的觀點上說的一語運用了二三十次，無論什麼新奇可喜的名詞，多用便會失去它的價值，第一次用花來比喻女人的人是最聰明的，第二次再用的人便是蠢才了。人誰不好新鮮呢？每說一事，要創造一個新名詞，把一個名詞在同一時期中重複來用，是會令人生厭的。
同一個名詞不可同時用來形容各種對象，某次見一幼稚園教師說故事，說到公主，她說，這公主很美麗的；說到太陽，她也說：這太陽很美麗；此外說到水池、小羊、綠草、遠山等，無不用很美麗三個字來形容。她為什麼不用可愛的、柔嫩的、光亮的、迷人的等字句來調劑一下呢？這不是可以增加聽者的興趣嗎？
當一個語句成為你的口頭禪時，你就很容易被它束縛著，以致無論你想說什麼，也不管是否適用，都會脫口而出，這毛病使人覺得可笑。你或許愛說"豈有此理"，也許愛說"我以為"，也許愛說"儼然"，也許愛說"絕對的"，也許愛說"沒問題的"，這些和你所說的意義毫不配合的口頭禪，還是極力避免吧。
字為文章之衣冠，言語為個人學問品格的衣冠。有許多人相貌堂堂，看上去高貴賢達，但是不開口還好，一開口，則滿口粗俗俚語，使人聽了惡心，剛才敬慕之心，全部消滅，這情形並不少見。可惜的是，有些人並非學問品格不好，不過一時大意，犯了這習慣，自己不知道改正而已。俏皮而不高雅的粗語俚言，人們初聽時覺得新鮮有趣，偶爾學著說說，積久便成習慣，結果是隨口而出。那些話試想在社交場上，給人聽見了，會發生怎樣的反感呢？在若幹學校裏，常有其特殊流行的俚語，雖可在校裏大家當為有趣的話說說，但在學校外麵，就以少說為佳。不習慣說這話的人，聽到時會覺得難堪的。所以，不妨用幽默而有趣的話來表現你的聰明和活潑、風趣，但不可用低級的話來表示你的鄙劣、輕佻和淺薄。在一個陌生人的麵前，一句不當的話是會立刻降低你的地位的。
太深奧的名詞不可多用，除非你是和一位學者討論一個學術上的問題，否則，滿口新名詞，即使用的恰當，也是不太好的。把主觀的、形而上學的、一元論的、二元論的、形象、典型、半導體、光年等名詞，對一個新朋友說是不好的，除非是非用不可的時候。隨便濫用學術上的名詞，聽不懂的人根本不知道你說什麼，且會以為你有意在他麵前炫耀你的才學；聽得懂的人則覺得近乎淺薄。曾見一個交際花，她每說一句話，差不多都是用各種名詞串起來，其實這並不會使人發生好感。
◆◆說話的技巧
如果你能和任何人繼續談上十分鍾而使對方發生興趣，你便是一等的交際人物，因為"任何人"這個範圍是很廣的。"這個人"也許是個工程師，也許是個法學家，或者是個教師，或者是個藝術家，或者是個打石工人，總之，無論三教九流，各種階層人物，你能和他談上十分鍾使他感到興趣的話，真是不容易。不過不論難易，我們總不能不設法打通這道難關，常見許多人因為對對方的事業毫無認識而相對默然，這是很痛苦的。其實如果肯略下工夫，這種不幸情形就可減少，甚至於做個一等的交際家也並非難事。
一個無知識的人，當然不能希望他在說話中應對如流。學問是一個利器，有了這利器，一切皆可迎刃而解。你雖不能對各種專門學問皆作精湛的研究，但是所謂的常識卻是必須有的。有了一般的常識，倘若能巧妙地運用起來，那麼應付任何人作十分鍾的興趣談話，我想是不難的。每天的報紙，每月所出的各種有名雜誌，都是必須閱讀的，這是最低度的準備工作，如果你想在談話中出人頭地的話，世界的動向、國內的建設情形、本地的一般經濟狀況的趨向、科學界上的新發現和新發明、世界所注目的地方特點或人物的特性、以及藝術的新作、時髦的服飾、電影戲劇作品的內容等等，皆可從每日的報章和每月的雜誌中看到。若能如此，不論應付各種人物，自然勝任愉快。
你自己不懂法律嗎？但遇到了律師你不妨和他談最近發生的某件案子，你供給他案情，其餘的法律問題，讓他說好了。有一間美容院，生意興隆為當地之冠。有人去問他發達的理由，店主人坦白承認，完全由於他的美容師在工作時善於和顧客攀談之故。但怎樣使工作人員善於說話呢？簡單得很，店主人說：我每月把各種報紙雜誌都買了回來，規定各職員在每天早上未開始工作前一定要閱讀，當為日常功課一樣，那麼他們自會獲得最新鮮的說話資料，大博顧客的歡心了。倘若你說你不高興看書報，或者你說沒看書報的工夫，那麼請你不必再研究說話的藝術了，連書報都不愛看，都不肯找出時間來看的人，我們不敢期望他在任何一項門類裏成功。因為無論要達到什麼目的，不勞而獲的方法，世界還沒有發明呢!
一種苦味的藥丸，外麵裹著糖衣，使人先感到甜味，容易一口吞下肚子去。於是，藥物進入胃腸，藥性發生效用，疾病也就好了。我們要對人說規勸的話，在未說之前，先來給人家一番讚譽，使人先嚐一些甜，然後你再說上規勸的話，人家也就容易接受了。
如果你要人家遵照你的意思去做事，總應用著商量的口氣。譬如有一位主管要求屬下做事時，總是用著商量的口氣說："你看這樣做好不好呢？"假使他要他的秘書寫一封信，他把大意講了以後，再要問一下："你看這樣寫是不是妥善？"他看了要修改的地方，他又說道："如果這樣寫，你看怎樣？"他雖然站在發號施令的地位，可是他懂得人家是不愛聽命令的，所以不應當用命令的口氣。
假如你正在興高采烈地跟許多朋友暢談的時候，突然來了一個不速之客，東拉西扯地談些煞風景的話，把融洽氣氛擾亂了，這正如有人把你兜頭澆了一盆冰水一樣的感覺，這種不知趣的人便是不懂得察言觀色，人人在背後一定罵他一聲冒失鬼。所以我們每次接觸到一個人物時，必須先看四周的環境，並明白對方近來的生活情形如何，倘若對方正是得意的時候，你不可在他麵前光說不得意的話，俗話說得好：得意人麵前不說失意話。
凡是偉大的人物，他們精通全盤的戰略，在必要時，而且應該有自衛的舉動時，他就會挺身戰鬥，不僅為了維持自尊心，也是使人瞧得起自己!他們更知道利用發怒來支配人，因為唯有弱者才沒有敵人!
你若具有一般的常識，即使你不能有各種專長的學問，也足夠應付各式各樣人了。因為即使你不能應付如流，你總會提問題。問話，是使對方開口的萬能鑰匙。假定你的對手是醫生，你對於醫學雖完全是門外漢，你就可以用問的方法來打開這局麵。從近來的霍亂症狀談到生冷食品，談到維他命，談到藥品，談到補品等等，隻要你不討厭，你可一直逗他談下去。遇到房地產經紀你可以問他近來地價的起落，遇到教師則問他學校的情形、學生的素質和傾向。總之，問話，是一個打開對方話匣的最好方法。
問話最要注意的是：問及對方所知道的問題，問對方所最內行的問題。如果你不能確定對方能否有充分力量答出，那麼還以不問為佳。譬如問一個醫生：去年本市發生的肺病有多少宗？這是不容易記憶的。要是對方的答話不大清楚，不僅會傷及答者的體麵，而且雙方皆感沒趣。總之，不能一擊而中，使對方滔滔如決堤，就不是上乘的談話藝術。關於政治意見者不宜問，除非你的對手是一個政治家或政論家或權威人物，因為普通人對於政治見解最為分歧，他不知你有何背景，亦不知你有無成見，聰明的人大抵不會開誠布公去答複這種問題的，所以還以不問為佳。
你對某些問題得不到圓滿的答複時，是可以繼續問下去的，但有些問題不宜一問再問。你問對方住在那裏，如果他說在某地區，你就不宜再問在某街某號。如果他高興讓你知道的，他一定主動詳細地說出，而且最後還要補上請你光臨的客氣話。否則便是不想讓別人知道，你就不可追問了。其他諸如年齡、收入等也一樣的不該問或適可而止，以免誤會。