另外，在電子商務的重要環節技術方麵，馬雲提倡，電子商務的技術要簡單易懂，應該讓客戶一看就明白。馬雲曾這樣調侃：“我覺得技術，就應該是傻瓜式服務。技術應該為人服務，人不能為技術服務。阿裏巴巴能夠發展得這麼好，主要是他們的CEO不懂技術。大批懂技術的人跟不懂技術的人工作，蠻開心，我也覺得很驕傲，因為有85%的商人跟我一樣的不懂技術。我要求阿裏巴巴的技術非常簡單，使用時不需要看說明書，一點就能找到想要的東西，這個就是好東西。”
馬雲把阿裏巴巴定位為一家服務公司，而不是一家IT企業，馬雲說，講自己是高科技公司是為了拿優惠政策。而對於客戶來說，你是高科技，他們會崇拜地看你，而不會買你的產品，因為高科技離自己太遙遠。
阿裏巴巴還十分注意對客戶進行培訓。馬雲曾告訴員工，客戶永遠是對的，但是大部分時間他們是錯的，因為很多成功需要的是配合。而隻有充分認識了到電子商務的意義，他們才會來配合你、才會來使用這個工具。要達到這個目的，就需要自己去培養客戶。
2004年9月10日，阿裏巴巴與杭州電子科技大學、英國亨利商學院聯合成立了“阿裏學院”。創建“阿裏學院”除了要培訓員工外，另一個重要目的是培訓客戶。強化他們的電子商務知識，包括做出口貿易的政策法規的培訓。另外，阿裏巴巴公司的兩層樓內都設有培訓室，每天都有客戶在那裏培訓。如果你上阿裏巴巴網站，還會經常看到阿裏巴巴舉辦關於電子商務講座的消息並邀你參加。
就是通過這樣的客戶工作，阿裏巴巴才步步走向成功。1999年初，阿裏巴巴定下的目標是會員數量達到8萬，提出這個口號的時候，還隻有3000會員，但是在那一年做到了8.9萬會員。2000年阿裏巴巴提出要做25萬會員，年終做到了50萬會員。即使在互聯網不景氣的2001年，也實現了100萬會員的目標，到2007年12月，阿裏巴巴會員總數已超過2000萬。
可以說，阿裏巴巴的客戶工作做得是招數多變，它時而用“潤物細無聲”的方法來默默影響客戶（比如，與客戶推心置腹式的談話），時而又用雷電交加的方式來直接進攻（如各種培訓），而且還用最便捷的技術來吸引你的加盟。而這樣的銷售思維可能是與阿裏巴巴的“武俠文化”有關吧。
60.比廣告更廣告
馬雲十分善於借媒體來推廣品牌，可以說阿裏巴巴如今在海內外有如此之高的知名度，與其新聞公關策略是密不可分的。當然，馬雲和阿裏巴巴有今天的影響力，還有根本的一點，那就是阿裏巴巴是一個真正做實了的企業。不然，隻管瘋狂做“秀”，不管企業核心競爭力的挖掘，不管產品質量的兌現，到頭來也隻是剩下對一個永遠消失的品牌的回憶。
企業要想盈利，就要最大可能地宣傳自己的品牌、擴大影響力，以招徠“花錢者”。現代最主流、最直接的品牌傳播方式就是做廣告。於是，就有了大量廣告充斥於各種空間，電視、廣播、街頭巷尾凡是為人關注或人多的地方都少不了廣告的摻和。不過這種搶眼球的宣傳方式，往往既讓商家花去大把鈔票又招來人們的反感。於是出現一個非常有意思的現象，據某城市的自來水公司統計，每當電視劇每集結束後，整個城市就會出現一次用水高峰。後經調查才發現，原來是人們都從屏幕前去廁所方便了。對於看準了電視劇高收視率而花錢在其播放期間投放廣告的商家而言，這是一個多麼令人失望的場景一廁所滿了，電視前沒人了！
那麼，有什麼樣的品牌傳播方式能比廣告的傳播更容易讓人接受呢？於是“新聞公關”成了現代品牌管理中的新概念。