第四章卡耐基應付對手的方法4(2 / 3)

如果說年輕朋友對於喬冠華這樣的名人有些生疏,那麼大家可以領略一下中華人民共和國對外貿易經濟合作部部長吳儀在變化莫測的現代世界經濟貿易大舞台所展現的大氣磅礴、舉重若輕的迷人風采。

有一次,一位記者在采訪吳儀的過程中突然問她為何至今還是獨身一人。是無可奉告,還是避實就輕含糊了事?人們揣測著有可能出現的回答方式。吳儀的回答大出眾人的意料,她既不回避,也不閃爍其辭,她說:“我不信奉獨身主義,之所以打單身,和年輕時的片麵性有關。一是受文學作品的影響,心裏有個標準男子漢的形象,而這種人現實生活中沒有;二是總覺得要先立業後成家,而這個業又老覺得沒有立起來。然後就是在山溝裏一呆20年,接觸範圍有限,等到走出山溝,年齡也大了,工作又忙,就算了吧。”

她的回答使眾人感到吃驚,同時也使眾人大為感動。這裏表現出吳儀一個鮮明的個性特點,那就是坦誠直率。

如果說一個人談判才能的高低有其獨一無二不可企及的先天原因,但是更多的還是需要後天的不斷努力,在卡耐基看來,實力是可以培養的。

錯誤就是財富,錯誤使人領悟。它意味著磨煉真正的人格和稟賦,直到我們德行高尚,不隨世俗。

——[坦]夏巴尼·羅伯特怎樣進行培養?培養的一個重要途徑就是不斷學習、積累,在學習的過程中,采取“拿來主義”的態度,剔除糟粕,吸取精華,不斷增強自身的“量級”。

學習的方式也很多,有書麵的,有口頭的,有理論學習,有實際考察,等等。

談判是一門以語言為主的綜合藝術,很多人都希望自己的談判實力不斷增強,但卻不知道從何處做起,因此,要增強你的談判實力,應該先從大範圍的社交說話技巧培養起。下麵這些條文或許對大家有所幫助。

藉聲東擊西方法,讓別人慢慢察覺自己的過失。

利用“第三者”為目標,作“迂回側麵”的攻擊。所謂“迂回側麵”的攻擊,就是事先建立共同的攻擊目標,使其成為“第三者”,將大家不滿的攻擊箭頭指向它。

借用“第三者”的口吻來表述自己要說的話。這是因為在一般人的觀念裏,總認為“第三者”所說的話較具客觀性,較為公正。

利用名言、諺語拒絕他人的要求,可避免傷害他人。

利用風俗習慣作為有力的證言。

盡量縮小犯錯誤的程度,避免言語帶過分露骨的攻擊性。

先接受他人意見,再委婉表明自己的立場。

欲安慰人,可交換立場使自己成為被安慰者。當別人遇到困難時,我們多半是以幸運者的態度安慰別人,若是換個角度,可使自己成為被安慰的對象,使對方奮發振作。

凝視對方眼睛,大大方方地說話。說話時彼此的視線最好平行。視線的高低對言談非常重要,太低了,不免讓人輕視;高高在上,又會使對方恐懼,產生壓迫感。

在“公”嚴正果斷,在“私”親切柔和。公私分明是一個成功的人所必具的態度,也是身為現代人所不可或缺的基本精神。無論什麼事,都必須公私分明,一切並井有條,否則就會紊亂無章。

不慎出醜時,不妨扮成醜角,自娛娛人。當眾出醜雖然不免有些尷尬,但若能巧妙地施點小技,以詼諧談吐活潑氣氛,就可轉尷尬為輕鬆,替自己找解脫的台階。

有求於他人時,要充滿自信,才能說服對方。當我們有求於他人時,為了要使我們所說的話具有說服力,切不可疑懼,應該滿心歡喜地盼望,並充滿自信。

以質問回答質問。

受人輕視嘲笑時,可用“以子之矛,攻子之盾”的方法解決。

對別人的錯誤最好能夠先誇讚後指正。

隻要義理充足,直率地表達更能說服對方,嚴厲責備時,

隻要適時適度,仍然能收到良好的效果。

盡量發掘別人的長處加以稱讚。

多讚美女性,能縮短彼此間的距離。

無言的舉動比直接的道歉更能傳情達意。

對於別人的稱讚,最好坦率地道謝。

遇到不講理的人,不妨也機智地耍耍嚎頭,但這種高超的手腕並不是一般人所能具有的,惝若我們在日常生活中遇到一些不講道理的人,我們不妨來個“不見,不聽,不說”的三不主義。

盡力忍住怒氣,才能大事化小,小事化了。這話說起來容易,做起來卻相當困難。

傲慢始終與相當數量的愚蠢結伴而行。傲慢總是在即將破滅之時,及時出現。

——[瑞]希爾泰請求他人幫忙時,最好先提升對方的榮譽感。

(24)遲到時最好先坦率地道歉,再說明原因。

(25)坦誠接受別人的意見,才不會局限於狹小的範圍。

如果一個談判者能熟記以上社交談話技巧,可以說對於提高談判實力是大有好處的。

培養談判實力還可以通過對一些具體的訓練來完成。有一位射箭運動員參加一次射箭比賽,一路過關斬將,到最後隻剩下一位對手了,並且這位對手的最後一射並不理想,使他隻需射到5環以上就可榮獲冠軍。

這是關鍵性的一箭,射中5環以上,他便取得最後的勝利。如果不能,他便隻有屈居亞軍了,但是這種可能性是極小極小的,這名經過無數次比賽的運動員已經勝利在望了。

當時,所有的觀眾都睜大了雙眼,死死地注視著他,所有的照像機、攝影機都對準了他,氣氛自然緊張起來,簡直可以聽到人們緊張的呼吸聲。這名運動員的心慌亂起來,他為這種氣氛所威懾,心理負擔超出了他本身所具有的承受力,最後的結果連他自己都未料到,竟然連標靶也未射中。

這個例子向每一個談判者提出了都要麵臨的一個問題:如何增強定力,以確保自己的水平能夠正常發揮?

在重大的談判當中,談判者尤其是一些初涉談判領域的人,往往會被凝重的氣氛和壓力逼得心慌意亂,六神無主。本可以發揮的內容忘得一幹二淨,主動權輕而易舉地落到了對方手中。談判結果對這種人來說隻能是失敗。

在現實生活中,根本不存在任何一種能治好膽怯症的靈丹妙藥,我們能做的,就是不斷自我訓練,使自己慢慢具有對付各種變化的能力。而為了達到這一目的,我們就必須盡量做好談判前的準備工作,具有健康穩定的心理,必須具有對談判中出乎意料之外的情況冷靜處之的能力。

“人非聖賢,孰能無過?”任你是談判桌上縱橫馳騁的高手,任你有無比豐富的談判經驗,你也不能保證自己在談判過程中一絲一毫的錯誤都不犯。智者千慮,必有一失,更何況並非每一位談判者都能稱得上智者。

如果你由於自己的疏忽犯了一個錯誤,從而把自己逼上絕境,此時的你千萬不要驚慌失措,應當沉穩處之,把自己置於安全境地。

我們應當怎樣才能使犯錯的機率降至最低點呢?使我們即使在自身出現局部失誤的情況下,仍然能夠以一種慣性在原定的軌道內繼續運行下去,使對方仍然能夠同意我們的見解和主張,最終達成協議,這裏是有一定技巧的。

首先,從主觀態度上講,發現失誤要勇於認錯。

假設你在與某房地產公司談判,由於判斷的失誤,錯誤地認定對方全部資產中有80%正處於效益下滑階段,並在言語間透露了這一信息。而實際上,效益下滑狀況尚不足50%,另有一半以上是處於非常好的狀態的。這時候,對方由於覺察到你對其公司的基本狀況的了解嚴重失誤,便會進而懷疑你的談判力和談判信譽。失誤發現得越晚,對你造成的無形影響越大。對方在感受到強烈被愚弄的同時,有可能不再相信你所列舉的每一份資料。

如果這樣持續下去,你們的談判隨是都會破裂,同時會使你離談判目的越來越遠。

傲慢一現,謀事必敗。

——[瑞]希爾泰因此,在談判當中,談判者一定要隨時隨地保持高度的警覺性,避免發生大的失誤。一旦發現自己犯了錯誤,應該主動提醒對方,並真誠地向對方致歉。如果你沒有發現自己的錯誤,而被對方指出你犯錯誤,千萬不要因尷尬而失態,應該坦白承認,並向對方道歉,然後重新提供準確的資料。

不必擔心承認錯誤會使你的威信和形象受損。應該有充分的理由相信,隻要坦率和真誠,你的信譽非但不會受損,反而會有所增加。對方將會因你勇於承擔責任、勇於承認錯誤而更加信賴、賞識、尊重你。同時,這對你的談判能力本身來說,也是一個淨化和提升的過程。

其次,從時間效應上講,發現錯誤要立即改正。立即二字說來容易,做起來卻有一定難度。就一般人的心理來說,發現錯誤後往往會產生一種僥幸心理,希望能通過某種“幸運”使自己轉危為安,化險為夷,有驚無險。確切地說,這種僥幸心理與掩耳盜鈴、自欺欺人別無二致。正是因為抱著這樣一種僥幸心理,才使得他失去了改正錯誤的最佳機會。

運用了不恰當的戰略戰術,這在一場談判中是難以避免的。如果這種不恰當還沒有發展到離譜的地步,那麼一般來說對方是不容易察覺到的,而你本身已經意識到了。由於兩方都是具有相當文化知識和社會地位的談判者,此時你應巧妙地“改弦易張”於不著痕跡之中。

像“戰術使用不當”這一類錯誤,隻要在談判過程中仔細留意對方的表情與反應,便不難察覺出來。如果你使用了某種戰略戰術,但是卻遲遲沒有出現你所預期的效果,這個時候,你必須馬上有所警惕。應立刻檢查自己在哪個環節中出現了疏忽,一旦發現錯誤便應及時采取補救措施和應變措施,以防止“創口”的進一步擴大。要盡全力治愈它於一點上,如果貽誤戰機,等“創口”由點擴散到麵,那就到了不可收拾的地步了。

因為這種錯誤不是一般的技術型錯誤,所以最好還是不要用直接、坦率地向談判對手認錯、請求對方原諒的方式。這種方式適用於一般的技術型錯誤卻不適用於戰略的失誤與改變。當你要改變有關戰略時,最重要的一點是要一麵與對手巧妙周旋,一麵讓新的戰略在不被對方輕易覺察的情況下運用於談判之中,逐漸地取代舊的不適當的戰略。