如果修改這種戰略的涉及麵和難度太大,在這種情況下,要求暫時中止談判也不失為一個好方法。
談判的戰略乃是一種無形的戰略,一種隻能在某種限製狀態下發生作用的武器。這武器是否設計得當,我們在事先並不可能知道,必須通過談判實踐來檢驗。但是到了談判之中,它的檢驗結果對於雙方來說都有重大的作用和意義,一方的結果必然成為另一方施行攻或守的直接依據。所以,如何能夠及早地發現錯誤,並以巧妙圓熟的手法改變之,使談判主導權乃留在自己手中,便成了每一位談判者的必修課程。
每一個談判者若想自信,增強自己的談判實力必須擁有自信。
上麵雖然說了要及時發現自己在談判戰略、談判戰術上的失誤,並毫不猶豫地改正。但這絕對不是說要我們時時事事都小心翼翼,膽顫心驚,如臨深淵,如履薄冰,動不動就懷疑自己。實際上,敢於麵對自己的過失,也是自信的一種表現。麵對同一事物,怯懦者常常擔心“我能行嗎”?自信者則恰恰相反,認定“我能行的”!別看隻有一字之差,卻反射著兩種不同的人生態度,一個是消極的、退縮的,一個是積極的、進取的。
輕敵,最容易失敗。遲疑是失敗之母。
——茅盾取得勝利的第一要素就是自己相信自己一定能夠取勝。
談判如同生活,在短短的過程中會遇到許許多多的困難、障礙和挫折,它們等待著你去解決而不是逃避。
每一個談判者都必須記住:如果想要使談判順利地進行,雙方都必須表現出積極的態度和誠意來,共同致力於問題的解決。但是,在碰到困難的時候,每一個人的反應顯然是各不相同的。有些人不是以現實的態度來麵對問題、分析問題、解決問題,而是鬧情緒,發脾氣,責罵對方不肯合作,甚至做出一些令人產生反感的舉動,那就必然使談判陷入僵局,影響協議的早日達成,甚至完全喪失了解決問題的希望,這是缺乏自信心的表現。
譚雲是一位年輕的大學畢業生,他剛到律師事務所上班,就碰到下麵一個案例:一個僑居外國的父親給他在國內的兒子寄了一大筆錢,不料卻引起了家族內部關於這筆錢究竟是贈予還是借貸的爭論,家族的許多人認定這錢隻能屬於借貸性質。事情擺到了譚雲的案頭,他據理而論,認為應該是贈予。於是家族的那些人對譚雲非常惱火,揚言要上告法院。這時他們與譚雲之間實際上構成了一種談判關係。但是突如其來的事實使譚雲這位剛剛涉及實際工作的青年大學生有些不知所措了。
為了平息這場紛爭,譚雲一度考慮放棄自己的主張,但是職業的敏感性使他心有不甘。他深入調查,對自己的觀點進行了全麵的論證,結果仍然覺得這筆錢應該屬於贈予性質,根本不能說是借貸,那些家族成員之所以要這樣認為,是出於一種不健康的忌妒心理。於是譚雲在一種義憤之情的鼓動下,決心不管這一場談判如何困難,都要堅持自己的主張。最後譚雲靠著自己堅強的自信心,終於讓對方作出了讓步。
可見,自信心在實際談判中是很重要的。分析整個談判案件的內容及過程,我們可以發現譚雲是自信的,這不但有助於談判的進行,更為重要的是它提高了談判者的談判力。談判力的提高反過來又進一步增強了談判者的自信心。如此良性循環,終能達到成功。
我們說要自信心,要敢於堅持自己的主張,但這同時有一個必要條件,就是你的這種主張和你所作的決定必須是正確的。
如何在緊急關頭迅速地做出一項正確的決定,這是談判前準備工作的重要內容,也是談判者實力的一大表現。因為我們在談判中經常會碰到些出乎意料但又不得不作出回答的問題。對這些問題,你事先並未經過充分的考慮,回答了怕不行,不回答更不行。在眾目睽睽之下語無倫次,可以說是令人非常難堪的。
遇到這種情況的時候,對方常常會幸災樂禍、落井下石,這也是談判中的正常反應。他明知道你需要一些時間來進行充分的考慮,才能做出合適的決定,但卻會找各種理由和借口,逼迫你馬上做出決定。
這個時候,你一定要鎮靜沉著,不慌不忙,臨危不亂。千萬不要被對方所提出的各種理由迷惑,別讓談判對手牽著鼻子走。一句話,千萬不要匆匆忙忙、草草率率地做出某個決定,那樣,你就正中了對方的計謀。即使你認為先點個頭表個態無所謂,不會有什麼大的妨害,也不應該在頃刻之間就完全同意了對方的提議。
談判場上的慎重考慮是為了不作出失誤的決定,是為了不在談判結束後捶胸頓足,後悔不迭。
麵對對方的催逼,你不妨坦言之:“我還需要仔細考慮,請給我一點時間。”把這一句話大膽地說出口,可以省去許多麻煩。
這並不是逃避不是退縮,不是意誌薄弱者的優柔寡斷。這種情況下不做決定是有正當理由的,從邏輯上說,是談判的戰術之一。它要求當對方逼迫你馬上做出一項決定而你又無法當機立斷時,應清清楚楚、明明白白地向對手說明自己不能在頃刻之間做出這項決定,以及不能決定的理由。如果你言之成理,想必是會得到對方諒解的。退一步說,即使當時沒有得到對方的諒解,他起碼不會誤認為你是一個態度暖昧、優柔寡斷的人。而如果你與對方達成了諒解,那麼一切的主動權便都落到了你這一邊。
默認自己無能,無疑是給失敗製造機會!
——[法]拿破侖談判結果的好壞是由談判者的能力決定的。每一次談判都是對談判者能力的檢驗。談判的成功與否,在根本上決定於參加談判的雙方的實際能力。下麵我們談談談判者應該具有的能力。
在談判中以演講方式為主的語言表達能力非常重要。一名出色的談判者應該有意識地利用各種機會,發表一些針對性強、精彩的演講,以提高自己和自己所代表的組織的地位,樹立良好的形象,從而增加其在談判中的份量。
首先,要有鮮明強烈的針對性。演講者是以其思想、情感、事例、語言來打動和征服聽眾的,因此,演講的內容必須針對在場的人最關心的與談判內容密切相關的問題,這是演講成敗的關鍵。所謂針對性有兩方麵的含義:一方麵指針對聽眾,先應了解他們的心理、願望和要求是什麼,了解他們的階層和思想狀況、文化程度;另一方麵指針對演講者即談判者本人。
其次,要有生動、幽默的藝術性。一般的文章或作品主要是通過閱讀來欣賞,而演講是通過演講者的語言藝術、演講內容和演講者的風度儀表去達到宣傳鼓動效果的,也就是要有演講的藝術感染力。一位演講家總結其成功秘決為8個字:相聲、小說、戲劇、朗誦,即演講開始幾分鍾內就要有相聲般的幽默,在演講過程中貫穿著小說般的形象,講到高潮時必須有戲劇般的衝突,結束之前要出現詩歌般的激情。這段話並非讓演講者變成演員,但它形象、生動地揭示出演講應具有的審美情趣和藝術感染力。對於聽眾來說,富有吸引力是演講的最起碼要求。這一點,在嚴肅緊張的談判中也是同樣需要的。
幽默、風趣的語言和生動形象的事例常常具有很大的感染力,不僅可以深入淺出地說出自己的觀點與理論,而且可以提高己方的名聲,樹立己方良好的形象,並使對方樂於接受。
再次,要有深刻、激昂的鼓動性。成功的演講具有激發聽眾情緒的巨大鼓動性。要做到有深刻、激昂的鼓動性,不但要求內容豐富、深刻、發人深思,還要求演講者自己要有火熱的真情,倘若連自己都無動於衷,平平淡淡,甚至心不在焉,又怎麼能夠去打動聽眾和談判對手的心,怎麼能夠使對方為之折服。當然,抑揚頓挫的語調,生動、有力的手勢,穩重端莊或氣宇軒昴的儀表風度,豐富的麵部表現和充分表達自己情感的眼神,以及多采的修辭手法的運用,都是不可缺少的。一個演講者如果能夠全麵和諧地做到這些,那麼,他離勝利的彼岸將不會遙遠。
如果一個談判者一開始就迅速出擊。把對手擊垮的話,那麼他稱得上具有強大的談判力。但是一般來說,談辯是一個非常耗對的活動,談判雙方必須得一次不行談兩次,兩次不行談三次,對同一件事情反複討論,反複較勁兒。因此談判力在一般情況下並不表現為火山式的爆發力,而是表現為一種長期作戰、穩中求勝的耐力。即使是一個“談壇”老手,具有很強的談判能力和豐富的談判經驗,而他的對手隻是一個很少接觸談判的新手,他也不可能在極短的時間內取得談判的勝利。因為談判雖然可以被比喻為一場戰鬥,但畢竟是一場口舌之爭,它的效能方式隻能是說服,而不可能是強迫。
灰心生失望,失望生動搖,動搖生失敗。
——[英]培根基於上述原因,談判者在談判過程中必須要有打持久戰的準備。
絕大部分談判都不可能是輕易取勝的,隻有克服許多意料之中和意料之外的困難,才可能最終達到擊敗對手的目的。有些談判因為牽涉的層麵過於複雜,或者因為談判各方處於敵對狀態,隻是因為各種原因不得不勉強坐到同一張談判桌前,這樣的談判,其難度將會成倍地增加。
比如巴以和談……
比如波黑和談……
比如中美之間關於知識產權問題的談判……
比如美俄核裁軍談判……
這樣談判的複雜程度想必大家都能理解,因為各種新聞媒介、理論刊物對這些問題有很多的闡述與分析。
但是在我們周圍的實際生活中,同樣也大量地存在著這類難以解決的談判。因為人與人之間的關係同國與國之間、集團與集團之間的關係一樣錯綜複雜。
但是我們不可能放棄談判。
既然圓滿地達成協議、實現己方的預定目標是談判者義不容辭的責任,那麼談判者需要做的就是要想方設法掃除談判道路上的各種障礙,克服談判過程中的各種困難。如臨深淵、如履薄冰、裹足不前是懦夫的行為;怒目圓睜、怒發衝冠、拚命猛衝是莽漢的行為,都是理智的談判者所不取的。