也許是老“錐子眼”柏特勒對批評太不在乎。可是有一件事情是肯定的：我們大多數人對這種不值一提的小事情都看得過分認真。卡耐基還記得在很多年以前，有一個從紐約《太陽報》來的記者，參加了卡耐基辦的成人教育班的示範教學會，在會上攻擊卡耐基及他的工作。卡耐基當時真是氣壞了，認為這是他對自己的一種侮辱。他打電話給《太陽報》執行委員會的主席季爾·何吉斯，特別要求刊登一篇文章，說明事實的真相，不能這樣嘲弄他。他當時下定決心要讓犯罪的人受到適當的處罰。
卡耐基說，現在他卻對當時的行為感到非常慚愧。他現在才了解，買那份報的人大概有一半不會看到那篇文章；看到的人裏麵又有一半會把它隻當做一件小事情來看；而真正注意到這篇文章的人裏麵，又有一半在幾個星期之後就把這件事情整個忘記。
希望會使你年輕，因為希望和青春是同胞兄弟。
——［英］雪萊卡耐基終於明白，一般人根本就不會想到你我，或是關心別人批評我們的什麼話，他們隻會想到他們自己——在早飯前，早飯後，一直到半夜十二點過十分。他們對自己的小問題的關心程度，要比能置你或我於死地的大消息更關心一千倍。
即使你和我被人家說了無聊的閑話，被人當做笑柄，被人騙了，被人從後麵刺了一刀，或者被某一個我們最親密的朋友給出賣了，也千萬不要縱容自己隻知道自憐，應該要提醒我們自己，想想耶穌基督所碰到的那些事情。他十二個最親密的友人裏，有一個背叛了他，而所貪圖的賞金，如果折合成現在的錢，隻不過十九塊美金；他最親密的友人裏另外還有一個，在他惹上麻煩的時候公開背棄了他，還三次表白他根本不認得耶穌，一麵說還一麵發誓。出賣他的人占了六分之一，這就是耶穌所碰到的，為什麼就一定希望我們能夠比他更好呢?
卡耐基在很多年前就已經發現，雖然他不能阻止別人不對他做任何不公正的批評，但他可以做一件更重要的事：即可以決定是否要讓自己受到那些不公正批評的幹擾。
如果把這一點說更清楚些就是，他並不讚成完全不理會所有的批評，正相反，他所說的隻是不理會那些不公正的批評。有一次，卡耐基問依蓮娜·羅斯福，她如何處理那些不公正的批評?她所受到的批評可真不少，她有過熱心的朋友和凶猛的敵人，大概比任何一個在白宮住過的女人都要多得多。
她告訴卡耐基她小時候非常害羞，很怕別人說她什麼。為了應付這些批評，她不得不去找她的姨媽，她說：“姨媽，我想做一件這樣的事，可是我怕會受到批評。”
姨媽正視著她說：“不要管別的人怎麼說，隻要你自己心裏知道你是對的就行。”依蓮娜·羅斯福告訴卡耐基，當她在多年後住到白宮之後，這一點點忠告，還一直是她行事的原則。避免所有批評的唯一方法，就是“隻要做你心裏認為是對的事——因為你反正是會受到批評的。‘做也該死，不做也該死’。”這就是她對我們的忠告。
已故的馬修·布拉許，當年還在華爾街四十號美國國際公司任總裁，卡耐基問過他是否對別人的批評很敏感?他回答說：“是的，我早年對這種事情非常敏感。我當時急於要使公司裏的每一個人都認為我非常完美。要是他們不這樣想的話，就會使我憂慮。隻要哪一個人對我有一些怨言，我就會想法子取悅他。可是我所做的討好他的事情，總會使另外一個人生氣。然後等我想要滿足這個人的時候，又會惹惱另外的人。最後我發現，我越是想討好別人，以避免別人對我的批評，就愈會使我的敵人增加。所以最後我對自己說：‘隻要你超群出眾，你就一定會受到批評，所以還是趁早習慣的好。’這一點對我大有幫助。從那以後，我就決定隻盡我最大能力去做，把我那把破傘收起來，讓批評我的雨水從我身上流下去，而不是滴在我的脖子裏。”
希望好像一個家庭，沒有它，你會覺得生活乏味，有了它，你又覺得天天為它辛勞，是一種煩惱。
——［美］馬克·吐溫狄姆士·泰勒更進一步，他讓批評的雨水流下他的脖子，並為這件事情大笑一番，而且當眾如此。有一段時間，他在每個星期天下午紐約愛樂交響樂團舉行空中音樂會的休息時間，發表音樂方麵的評論。有一個女人寫信給他，說他是“騙子，叛徒，毒蛇和白癡”。泰勒先生在他那本叫做《人與音樂》的書裏說：“我猜她隻喜歡聽音樂，不喜歡聽講話。”在第二個星期的廣播節目裏，泰勒先生把這封信宣讀給幾百萬聽眾聽。幾天後，他又接到這位太太寫來的另外一封信，表示她絲毫沒有改變她的意見。泰勒先生說：“她仍然認為，我是一個騙子、叛徒、毒蛇和白癡。”我們實在不能不佩服用這種態度來接受批評的人。我們佩服他的沉著、毫不動搖的態度和他的幽默感。
查爾斯·舒偉伯對普林斯頓大學學生發表演講的時候表示，他所學到的最重要的一課，是一個在他鋼鐵廠裏做事的老德國人教給他的。那個老德國人跟其他的一些工人為戰事問題發生了爭執，被那些人丟到了河裏。“當他走到我的辦公室時，”舒偉伯先生說，“滿身都是泥和水。我問他如何對待那些把他丟進河裏的人?他回答說：‘我隻是笑一笑。’”
舒偉伯先生說，後來他就把這個老德國人的話當做他的座右銘：“隻笑一笑。”
卡耐基指出，當你成為不公正批評的受害者時，這個座右銘尤其管用。別人罵你的時候，你可以回罵他，可是對那些“隻笑一笑”的人，你能說什麼呢?
林肯要不是學會了對那些罵他的話置之不理，恐怕他早就承受不住內戰的壓力而崩潰了。他寫下的如何處理對他批評的方法，已經成為一篇文學上的經典之作。在第二次世界大戰期間，麥克阿瑟將軍曾經把它抄下來，掛在他總部的寫字台後麵牆上；而丘吉爾也把這段話鑲成鏡框，掛在他書房的牆上。這段話是這樣的：“如果我隻是試著要去讀——更不用說去回答所有對我的攻擊，這片店不如關了門，去做別的生意。我盡我所知的最好辦法去做——也盡我所能去做，而我打算一直這樣把事情做完。如果結果證明我是對的，那麼即使花十倍的力量來說我是不對的，也沒有什麼用。”
所以，當你和我受到不公正的批評時，讓我們記住下列規則第二條：
“盡你最大的可能去做，然後把你的破傘收起來，免得讓批評你的雨水順著你的脖子後麵流下去。”
另外，隻有缺乏智慧的人才會為自己的錯誤尋找借口，強詞奪理；他這樣做，隻能使自己處於更加不利的地位。而一個勇敢的、豁達的、能承認自己錯誤的人，往往就能贏得人家的諒解和敬重。那位獨具風格的作家艾柏·赫巴就很懂得這個道理。他那尖銳犀利的筆觸常常引起一些人的強烈不滿。但是他總是以少見的處理矛盾的方式，使他的敵人成為他的朋友。有一次，一位讀者寫信來把他痛罵了一頓，可以說是罵得狗血噴頭。他反複把信讀了好幾遍，然後給這位讀者寫了一封回信。他在回信中說：
“回想起來，我也不能全部同意自己的觀點。我常常有這樣的情況：昨天寫的東西，今天就不一定很滿意了。我很高興知道你對我的作品的看法。在你方便的時候，我歡迎你駕臨，我們還可以進一步交換意見。感謝你的誠意。”
希望是熱情之母，它孕育著榮譽，孕育著力量，孕育著生命。一句話，希望是世間萬物的主宰。
——［印］普列姆·昌德麵對這樣一個對待自己的人，你還能說什麼呢?
當你是正確的時候，不妨試著用溫和的、巧妙的方式使對方同意你的看法；而當你一旦錯了，那就要迅速而誠懇地承認自己的錯誤。千萬不要忘了這句古話：“用爭辯的方法，你不可能得到滿意的效果；用讓步的方法，你的收獲會比你預期的要多得多。”
卡耐基所使用的方法，看起來有些消極，但效果卻是積極的，正所謂“退一步是為了進兩步”，我們何樂而不為呢?
因此，對於一個有遠見的商家，他決不會隻顧做眼前的一筆生意。在他的心目中，顧客是流動的、變化的，並且有正、反兩方麵的傳播作用。任何一個今天的顧客，既有可能成為自己固定的長期客戶，也有可能成為匆匆而去的看客。而任何一個看客都有可能轉化為明天的顧客。任何一個今天的看客和顧客，都會成為企業質量、形象優與劣的傳播媒介，為企業日後帶來或帶走更多的顧客。
正是因為這些原因。明智的商家在做生意時總是以長遠的眼光一視同仁地看待和接待包括成交的、暫時不成交的一切人，總是以設身處地寬宏大量的立場盡量理解他們，避免爭辯。以贏得他們，吸引他們。