這個方法太靈驗了,卡耐基一直忘不了。
好幾年之後,他在商業界利用這同樣的人性弱點,賺了好幾百萬元。例如,他希望把鋼鐵軌道賣給賓夕法尼亞鐵路公司,而艾格·湯姆森正擔任該公司的董事長。因此,安祖·卡耐基在匹茲堡建立了一座巨大白鋼鐵工廠,取名為“艾格·湯姆森鋼鐵工廠。”
安祖·卡耐基這種記住及重視他朋友和商業人士名字的方式,是他領導才能的秘密之一,他以能夠叫出他許多員工的名字為傲。他很得意地說,當他親任主管的時候,他的鋼鐵廠未曾發生過罷工事件。
在任何一塊土地上挖掘,你都會找到珍寶,不過你應該以農民的信心去挖掘。
——[黎]紀伯倫德州商業股份有限銀行的董事長班頓拉夫相信,公司愈大就愈冷酷。他認為唯一能使它溫暖一點的辦法,就是記住人的名字。他說假如有個經理告訴我,他無法記住別人名字,就等於告訴我,他無法記住一個很重要的工作,而且是在流沙上做著他的工作。
加州洛可派洛魏迪斯的凱倫·柯希,是一位環球航空公司的空服員,她經常練習去記住機艙裏旅客的名字,並在為他們服務時稱呼他們。這使得她備受讚許,有直接告訴她的,也有跟公司說的。有位旅客曾寫信給航空公司說:“我好久沒有搭乘環球航空的飛機了,但從現在起,一定要環球航空的飛機我才搭乘。你們讓我覺得你們的航空公司好象是專屬化了,而且這對我有很重要的意義。”
另一方麵,派德斯基使那位普爾門列車上的黑人大廚覺得很重要,因為他總是稱呼他“古柏先生”。有十五次,派德斯基旅行美國,在各地熱烈的聽眾之前演奏表演;每一次他都占著一節私人車廂,在音樂會之後,那位大廚就替他準備好夜宵。在所有的那些歲月中,派德斯基從來沒有以美國的傳統方式稱呼他為“喬治”,派德斯基總是以他那古老的正式方式,稱呼他“古柏先生”,使古柏先生很高興。
人們對自己的名字很驕傲,不惜以任何代價使他們的名字永垂不朽。即使盛氣淩人脾氣暴躁的RT·巴南,也曾因為沒有子嗣繼承巴南這個姓氏而感到失望,願意給他孫子CH·西禮兩萬五千美元,如果後者願意自稱“巴南”西禮的話。
幾世紀以來,貴族和企業家都資助著藝術家、音樂家和作家,以求他們的作品能夠獻給他們。
圖書館和博物館最有價值的收藏品。都來自於那些一心一意擔心他們的名字會從曆史上消失的人。紐約公共圖書館擁有亞斯都氏和李諸克斯氏的藏書;大都會博物館保存了班吉明·亞特曼和JP·摩根的名字;幾乎每一座教堂,都裝上了彩色玻璃窗,以紀念捐贈者的名字。
多數人不記得別人的名字,隻因為不肯花必要的時間和精力去專心地、重複地、無聲地把名字耕植在他們的心中,他們為自己造出借口:他們太忙了。
但他們可能不會比富蘭克林·羅斯福更忙,可他卻花時間去記憶,而又說得出每個人的名字。即使是他隻見過一次的汽車機械師。
富蘭克林·羅斯福知道一個最單純、最明顯、最重要的得到好感的方法,就是記住別人的姓名,使別人覺得重要一但我們有多少人這麼做呢?
當我們被介紹給一個陌生人,聊上幾分鍾,說再見的時候,我們大半都已不記得對方的名字。
一名政治家所要學習的第一課是:“記住選民的名字就是政治才能,記不住就是心不在焉。”
記住他人的姓名,在商業界和社交上的重要性,幾乎跟在政治上一樣。
法國皇帝,也是拿破侖的侄兒——拿破侖三世得意地說。即使他日理萬機,仍然能夠記得每一個他所認識的人。
他的技巧非常地簡單。如果他沒有清楚地聽到對方的名字,就說,“抱謙,我投有聽清楚。”如果碰到一個不尋常的名字,他就說,“怎麼寫法?”
在談話的當中,他會把那個人名字重複說幾次,試著在心中把它跟那個人的特征、表情和容貌聯想在一起。
如果對方是個重要的人物,拿破侖就要更進一步。一等到他旁邊沒有人,他就把那個人的名字寫在一張紙上,仔細看看,聚精會神地深深記在他心裏,然後把那張紙撕掉。這樣做,他對那個名字就不隻是有眼睛的印象,還有耳朵的印象。
蓮花的花瓣不會永遠閉合,深藏的花蜜定將顯露。
——[印]泰戈爾這一切都要花時間,但“禮貌”,愛默生說,“是由一些小小的犧牲組成的。”
記住別人的名字並運用它的重要,並不是國王或公司經理的特權,它對我們每一個人都是如此。肯恩·諾丁罕,是印度通用汽車廠的一位雇員,他通常在公司的餐廳吃午餐。他發覺在櫃台後工作的那位女士總是愁眉苦臉。她做三明治已經做了快兩個小時了,他對她而言,又是另一個三明治。他說了所要的東西,她在小秤上稱了片火腿,然後給了幾片萵苣,幾片馬鈴薯片。
隔一天,他又去排隊了。同樣的人,同樣的臉;不同的是,他看到了她的名牌。他笑著叫她:尤尼絲,然後告訴她要什麼。她真的忘了什麼秤不秤的,她給了他一堆火腿,三片萵苣,和一大堆馬鈴薯片,多得快要掉出盤子來了。
我們應該注意一個名字裏所能包含的奇跡,並且要了解名字是完全屬於與我們交往的這個人,沒有人能夠取代。名字能使人出眾,它能使他在許多人中顯得獨立。我們所做的要求和我們要傳遞的信息,隻要我們從名字這裏著手,就會顯得特別的重要。不管是女侍或總經理,在我們與別人交往時,名字會顯示它神奇的作用。
因此,如果你要別人喜歡你,請記住這條規則:
“一個人的名字,對他來說,是任何語言中最甜蜜、最重要的聲音。”
卡耐基認為,打動人心的最佳方式是,跟他談論他最珍貴的事物。當你這麼做時,不但會受到歡迎,也會使生命獲得擴展。
隻要曾經拜訪過羅斯福的人,都會驚訝於他的博學。不論你是個小牛仔、政治家或外交官,他都能針對你的特長而談。其實這個道理很簡單,當羅斯福知道訪客的特殊興趣後,他會預先研讀這方麵的資料以做為話題。
因為羅斯福知道,抓住人心的最佳方法,就是談論對方所感興趣的事情。
紐約銀行業巨子杜威諾已先生說道:“我仔細研究過有關人際關係的叢書,發現必須改變策略,我決定去找出這個人的興趣,想辦法激起他的熱誠。”
所以,如果你希望別人喜歡你,就要抓住其中的訣竅:
了解對方的興趣,針對他所喜歡的話題與他聊天。
卡耐基指出,你遇到的每個人,都認為他在某些方麵比你優秀;而一個絕對可以贏得他歡心的方法是,以不著痕跡的方法讓他明白,他是個重要人物。
人類行為有一條重要的原則,如果你遵循它,就會為自己帶來快樂,如果你違反了它,就會陷入無止境的挫折中,這條法則就是:“尊重他人,滿足對方的自我成就感。”如杜威教授曾說的:人們最迫切的願望,就是希望自己能受到重視。卡耐基曾一再強調,就是這股力量促使人類創造了文明。
哲學家們經過千年的沉思,悟出人類行為的奧妙,其實這不是一項多麼新的發明,古聖先賢、中外哲人一再教導我們的就是:己所不欲,勿施於人。己所欲者,亦施於人。
你希望周圍的人喜歡你,你希望自己的觀點被人采納,你渴望聽到真正的讚美,你希望別人重視你……
信念是鳥,它在黎明仍然黑暗之際,感覺到了光明,唱出了歌。
——[印]泰戈爾那麼讓我們自己先來遵守這條誡令:你希望別人怎麼待你,你先怎麼對待別人。
不要想等你做了大官,幹了大事業後才開始奉行這條法則,隻要你隨時隨地遵循它,就會為你帶來神奇的效果。
實際上,每個人都有他的優點,都有值得為他人所學習的長處,承認對方的重要性,並表達由衷的讚美,就能夠化解許多衝突與緊張。
如果你想每天得到快樂,決不能責怪你夫人的治家本能,也不能拿她和你母親作不利的比較。相反,你要經常讚美她把家治理得井井有條,而且要公開表示你很幸運娶了一個既有內在美又有外在美的女人,甚至當牛排歇羊皮、麵包歇黑炭時,也不要抱怨,隻說這些東西做得沒有她平常的那麼好,她就會在廚房裏拚命努力,以便達到你所期望的程度。當然,不要突然開始這麼做——否則她會懷疑的。
你可以從今天晚上或明天晚上開始,買一束花或一盒糖,多說些關心的話,多對她溫柔地微笑……如果每對夫妻都能這麼做的話,世間還會有這麼多的離婚發生嗎?
所以,如果你希望別人喜歡你,那麼另一個訣竅是:
尊重別人,讓對方認為自己是個重要的人物,滿足他的成就感。
哈佛大學校長查爾斯·伊裏特博士之所能成為一個傑出的大學校長,也是因為他無限地對別人尊重、感興趣。一天,一個名叫克蘭頓的大學生到校長室中申請一筆學生貸款,被獲準了,克蘭頓萬分感激地向伊裏特道謝。正要退出時,伊裏特說:“有時間嗎?請再坐一會兒。”接著,學生十分驚奇地聽到校長說:“你在自己的房間裏親手做飯吃,是嗎?我上大學時也做過。我做過牛肉獅子頭,你做過沒有?要是煮得很爛,這可是一道很好吃的菜呢!”接下去,他又詳細地告訴學生怎樣挑選牛肉,怎樣用文火燜煮,怎樣切碎,然後放冷了再吃。“你吃的東西必須有足夠的份量。”校長最後說。
了不起的哈佛大學校長!有誰會不喜歡這樣的人呢?
任何人,屠夫、麵包師、國王,都喜歡那些欣賞和關心他們的人。第一次世界大戰結束的時候,德國的威廉皇帝為了保全自己的生命而逃往荷蘭,人民對他恨之入骨,不少人想把他碎屍萬段,或者活活燒死,可是卻有一個小男孩寫了一封簡單而誠摯的信給這位德皇。這個小男孩說:“不管別人怎麼樣,我永遠隻喜歡威廉當我的皇帝。”這封信把德皇深深地打動了他邀請小男孩同他的母親一起去見他。不久,德皇甚至同小男孩的母親結婚了。這是一件富有傳奇色彩的真實的事情。我們從中不是可以悟出一個道理嗎?人是需要別人對他感興趣的。
努力學會為別人效力,做那些不惜花時間、精力和誠心誠意為別人設想的事情,這樣才能獲得真正的朋友。