第四章卡耐基應付對手的方法1
一、避免傷害的藝術
卡耐基認為，在與別人相處時，應該學會尊重別人，盡量減少對別人的傷害。一個和諧的人與人關係的基礎是彼此之間互不傷害。
卡耐基認為，在與別人相處時，應該學會尊重別人，盡量減少對別人的傷害。一個和諧的人與人關係的基礎是彼此之間互不傷害。
積幾十年研究和體驗之精華，卡耐基向世人展示了在與人相處時避免傷害的藝術。
卡耐基簡述了他與其侄女之間的相處經曆。幾年以前，他的侄女約瑟芬·卡耐基，離開堪薩斯市的老家，到紐約擔任卡耐基的秘書。她那時十九歲，高中畢業已經三年，但做事經驗幾乎等於零。而現在,她己是西半球最完美的秘書之一。不過，在剛剛開始工作的時候，她的身上還存在許多不足。有一天，卡耐基正想開始批評她，但馬上又對自己說，“等一等，戴爾·卡耐基。你的年紀比約瑟芬大了一倍，你的生活經驗幾乎是她的一萬倍。你怎麼可能希望她有與你一樣的觀點，你的判斷力，你的衝勁——雖然這些都是很平凡的。還有，你十九歲時又在幹什麼呢?還記得你那些愚蠢的錯誤和舉動嗎?……”經過誠實而公正地把這些事情仔細想過一遍之後，卡耐基獲得結論，約瑟芬十九歲時的行為比他當年好多了，而且他很慚愧地承認，他並沒有經常稱讚約瑟芬。
世界上的事沒有絕對成功，隻有不為的進取。
——［英］斯威夫特從那次以後，當卡耐基想指出約瑟芬的錯誤時，總是說：“約瑟芬，你犯了一個錯誤，但上帝知道，我所犯的許多錯誤比你更糟糕。你當然不能天生就萬事精通，成功隻有從經驗中才能獲得，而且你比我年輕時強多了。我自己曾做過那麼多的愚蠢傻事，所以我根本不想批評你或任何人。但難道你不認為如果你這樣做的話，不是比較聰明一點嗎?”
假如一個人一開始就謙虛地承認，他也可能犯錯誤，並不是無懈可擊的，那麼別人再聽他評斷自己的過失，也許就不會難以入耳了。
遠在1909年，風度優雅的布洛親王就覺得這麼做極有必要。布洛親王當時是德國的總理大臣，而德國皇帝則是威廉二世——德國的最後一位皇帝，他傲慢而自大——他建立了一支陸軍和海軍，並誇口可征服全世界。
接著，一件令人驚異的事情發生了。這位德國皇帝說了一些狂言和一些令人難以置信的話，震撼了整個歐洲大陸，引起了全世界各地一連串的風潮。更為糟糕的是，這位德國皇帝竟然公開這些愚蠢自大、荒謬無理的話，他在英國作客時，就這麼說，同時不允許倫敦的《每日電訊報》刊登他所說的話。例如，他宣稱他是和英國友好的唯一德國人。他說，他建立一支海軍對抗日本的威脅；他說，他獨自一人挽救了英國，使英國免於臣服蘇俄和法國之下；他說，由於他的策劃，使得英國羅伯特爵士得以在南非打敗波爾人；等等。
在一百多年的和平時期中，從沒有一位歐洲君主說過如此令人驚異的話。整個歐洲大陸立即憤怒起來，英國尤其憤怒，德國政治家驚恐萬分。在這種狼狽的情況下，德國皇帝自己也慌張了，並向身為帝國總理大臣的布洛親王建議，由他來承擔一切的責難，希望布洛親王宣布這全是他的責任，是他建議君王說出這些令人難以相信的話。
“但是，陛下，”布洛親王說，“這對我來說，幾乎不可能。全德國和英國，沒有人會相信我有能力建議陛下說出這些話。”
布洛話一說出口，就明白犯了大錯，皇帝大為惱火。“你認為我是一個蠢人，”他叫起來，“隻會做些你自己不會犯的錯事!”
布洛知道他應該先恭維幾句，然後再提出批評。但既然已經太遲了，他隻好采取次一步的最佳方法：即在批評之後，再予稱讚。這種稱讚經常會產生意想不到的效果。
“我絕沒有這種意思，”他尊敬地回答，“陛下在許多方麵皆勝我許多，而且最重要的是自然科學方麵。在陛下解釋晴雨計，或是無線電報，或是侖琴射線的時候，我經常是注意傾聽，內心十分佩服，並覺得十分慚愧，對自然科學的每一門皆茫然無知，對物理學或化學毫無概念，甚至連解釋最簡單的自然現象的能力也沒有。但是，布洛親王繼續說：“為了補償這方麵的缺點，我學習了某些曆史知識，以及一些可能在政治上，特別是外交上有幫助的學識。”
皇帝臉上露出微笑。布洛親王讚揚他，並使自己顯得謙卑，這已值得皇帝原諒一切。“我不是經常告訴你，”他熱誠地宣稱，“我們兩人互補長短，就可聞名於世嗎?我們應該團結在一起，我們應該如此!”
他和布洛親王握手，他十分激動地握緊雙拳說：“如果任何人對我說布洛親王的壞話，我就一拳頭打在他的鼻子上。”
如果光是說幾句貶抑自己而讚揚對方的話，就能使一位傲慢孤僻的德國皇帝變成一位堅固的友人，那你就可想象得到，在我們日常事務中，謙卑和讚揚對你我的幫助將有多大。如果運用得當，它們在做人處世中將可製造真正的奇跡。
如果一個人隻是過一天算一天，什麼希望也沒有，他的生命實際上也就停止了。
——［法］莫泊桑一個人即使尚未改正他的錯誤，但隻要他承認自己的錯誤，就能幫助另一個人改變他的行為。這句話是馬裏蘭州提蒙尼姆的克勞倫斯·周哈辛最近才說的，因為他看到了他十五歲的兒子正在試著抽煙。
“當然，我不希望大衛抽煙，可是他媽媽和我都抽煙，我們一直都給他做了不好的榜樣。我解釋給大衛聽，我跟他一樣大時就開始抽煙，而尼古丁戰勝了我，使我現在幾乎不可能不抽了。我也提醒他，我現在咳嗽咳得多麼厲害。”
“我並沒有勸他戒煙，或恐嚇警告他抽爝的害處。我隻是告訴他，我如何迷上抽煙和它對我的影響。”
那次談話的結果，不僅使他的兒子停止了對吸煙的嚐試，而且，由於家人的支持，他也成功地戒了煙。
卡耐基總結道：要改變一個人又不致傷害感情，或引起憎恨，就要遵守這樣的規則：
“在批評他人之前，先改變你自己的錯誤。”
卡耐基指出，用“建議”，而不用下“命令”，不但能維持對方的自尊，而且能使他樂於改正錯誤，並與你合作。
卡耐基曾很榮幸地和美國最著名的傳記作家伊達·塔貝爾小姐一起吃飯，他告訴她正在寫有關“如何做人處世”這本重要的書。她告訴卡耐基，在她為歐文·揚寫傳記的時候，訪問了與揚先生在同一間辦公室工作了三年的一個人。這人宣稱，在那段時間內。他從未聽見過歐文·揚向任何人下過一次直接命令。他總是建議，而不是命令。例如，歐文·揚從來不說“做這個或做那個”或是“不要做這個，不要做那個”。他總是說，“你可以考慮這個”，或“你認為，這樣做可以嗎?，’他在口授一封信之後，經常說，“你認為這封信如何?”在檢查某位助手所寫的信時，他總是說：“也許我們把這句話改成這樣，會比較好一點。”他總是給人自己動手的機會；他從不告訴他的助手如何做事；他讓他們自己去做，讓他們從自己的錯誤中學習成功的經驗。
像這種方法，使人們易於改正他的錯誤，而且維持了人們的自尊，使他自以為自己很重要，使他希望和你合作，而不反抗你。
卡耐基提醒人們注意，由粗魯的長者所引起的憤怒可能會持續更久，即使他所糾正的是個很明顯的錯誤，也會如此。唐·散塔瑞裏是賓州威明市一所職業學校的老師，他有一個學生因非法停車而堵住了學院的一個入口。有一位導師衝進教室，以非常凶悍的口吻問道：“是誰的車堵住了車道?”當車主回答時，那位導師吼道：“你馬上給我開走，否則我就把它綁上鐵鏈拖走。”
這位學生是錯了，車子不應該停在那兒。但從那天起，不隻這位學生對那位導師的舉止感到憤怒，全班的學生都與他過不去，使得他的工作更加不愉快。
他原本可以用完全不同的方式處理的。假如他友善一點地問：“車道上的車是誰的?”並建議說，“如果把它開走，那別的車就可以進出了。”這位學生一定會很樂意地把它開走。而且他和他的同學也不會那麼生氣了。
我們在生活中都是顧及自己的臉麵的。因此，一句或兩句體諒的話，對他人的態度表示一種寬容都可以減少對別人的傷害，保住他的麵子。
幾年以前，通用電器公司麵臨一項需要慎重處理的工作：免除查爾斯·史坦恩梅茲擔任的某一部門的主管。史坦恩梅茲在電器方麵有超過別人的天才，但擔任計算部門主管卻遭到徹底的失敗。不過，公司卻不許多人說他的生活已無希望，其實這隻是騙人的話，隻要他活在世界上一刻，希望便會躍動於他的心中。
——［法］洛弗爾敢冒犯他，公司絕對少不了他——而他又十分敏感。於是他們給了他一個新頭銜，讓他擔任“通用電器公司顧問工程師”——工作還是和以前一樣，隻是換了一項新頭銜——並讓其他人擔任部門主管。
對這一調動，史坦恩梅茲十分高興。
通用公司的高級人員也很高興。他們已溫和地調動了這位最暴躁的大牌明星職員的工作，而且他們的做法並沒有引起一場大風暴——因為他們讓他保住了麵子。
讓他有麵子!這是多麼重要，多麼極端重要呀，而我們卻很少有人想到這一點!我們殘酷地抹殺他人的感覺，又自以為是；我們在其他人麵前批評一位小孩或員工，找差錯，發出威脅，甚至不去考慮是否傷害到別人的自尊。然而，一兩分鍾的思考，一名或兩句體諒的話，對他人的態度作寬容地了解，都可以減少對別人的傷害。
下一次，我們在辭退一個傭人或員工時，應該記住這一點。
卡耐基引用會計師馬歇爾·格蘭格寫給他的一封信的內容來說明：
“開除員工並不是很有趣，被開除更是沒趣。我們的工作是有季節性的，因此，在三月份，我們必須讓許多人走路。
“沒有人樂於動斧頭，這已成了我們這一行業的格言。因此，我們演變成一種習俗，盡可能快點把這件事處理掉。通常是依照下列方式進行：‘請坐，史密斯先生，這一季已經過去了，我們似乎再也沒有更多的工作交給你處理。當然，畢竟你也明白，你隻是受傭在最忙的季節裏幫忙而已’”等等。
“這些話給他們帶來失望以及‘受遺棄’的感覺。他們之中的多數人一生從事會計工作，對於這麼快就拋棄他們的公司，當然不會懷有特別的愛心。”
“我最近決定以稍微圓滑和體諒的方式，來遣散我們公司的多餘人員。因此，我在仔細考慮他們每人在冬天裏的工作表現之後，一一把他們叫進來。我是這樣對他們說的：‘史密斯先生，你的工作表現很好。那次我們派你到紐華克去，真是一項很艱苦的任務。你遭遇了一些困難。但處理得很妥當，我們希望你知道，公司很以你為榮。你對這一行業很精通——不管你到哪裏工作，都會有很光明遠大的前途。公司對你有信心，支持你，我們希望你不要忘記!’”
“結果呢?盡管他們離開了公司，但對於自己的被解雇感覺輕多了，他們不會覺得‘受遺棄’。他們知道，如果我們有工作給他們的話，我們會把他們留下來。以來隻要我們需要，他們還會來投效我們。”
在卡耐基課程的一個學期，二位學員討論挑剔錯誤的負麵效果和讓人保留麵子的正麵效果。賓州哈裏斯堡的佛瑞·克拉克提供了一件發生在他公司裏的事：“在我們的一次生產會議中，一位副董事以一種非常尖銳的吃，質問一位生產監督，這位監督是管理生產過程的。
他的語調充滿攻擊的味道，而且明顯地就是要指出那位監督在工作方式上的不當。為了不願在他攻擊麵前被羞辱，這位監督的回答含混不清。這一來更使得副董事發起火來，他嚴斥這位監督，並說他說謊。
這次遭遇之前所有的工作成績，都毀於這一刻。這位監督，本來是位很好的雇員，從那一刻起，他對我們公司來說已經沒有用了。幾個月後，他離開了我們公司，為另一家競爭的公司工作。據我所知，他在那兒非常稱職。”