第二章工作中的智慧2(3 / 3)

在當初,這種話聽起來還很有道理。不過在麵對變革或危機時,情況好的話錯誤的信息隻是令人不快,糟的話甚至可能帶來危險。一段時間過後,人們就不願意再聽了,失望之餘,半瓶醋更努力想要獲得注意力,而作法越努力會出現更加的獨立和對峙。過不了多久,半瓶醋就得不到任何人的回應、注意、尊敬和鼓勵。事實上,人們會開始說:“別縱容他們!”最後的結果是,即使他們最大的努力和不錯的想法,也會使人們對他嗤之以鼻,不幸的是,這使他們更加需要注意力,因而半瓶醋的行為就更會與日俱增。

如果你對誇大得近乎說謊和帶來錯誤信息的人忍受力非常有限,便斷然否定他們的錯誤觀點。不過,要出路就是以更誇大的說法來反擊。依照堅定不變的方式會使相信謊言的人隨聲附和。他們把別人帶上虛幻的道路,同時也導致了災難性的後果。

不要妄自斷論,覺得自己不屑這種行為。難道你不會有過為自己還沒有想過的,甚至不一定相信的想法辯護的經驗?也許你在某個地方讀了點什麼,為此而相信且認為十分清楚了解這件事,但是在麵對比你內行的人時,卻發現自己不斷地誇大其辭,為的隻是想要保住麵子?為自己說過的話而加以自圓其說來維護自己說過的話,私下卻希望沒有說過這些話?或者有時候對事情稍微有一點誇張?要是你表現得好像知道自己所說的,其實根本不太確定或是完全外行,那你也是個半瓶醋。

因此,不管他們離真理有多遠,最好不要從偏離真理的軌道上拉回來,如果你這麼做的話,會讓人覺得你靠不住,而且把對你的觀感,轉變成對半瓶醋的觀感。你必須克製這種“方式”出現,把他們的幹擾看做是小小的麻煩,是你在往前走之前必須加以處理的小事。其實,我們建議你用超越的心態來想想“一百年後,這會有什麼不同”。

當你處在尷尬境地時會覺得無地自容。當你在成長的過程中,父母很可能會拿你跟別的小孩比,有時比較的結果對你不利,也許你曾經有過某年學校校隊選拔時,而經屢挑選才選中的受辱經曆。我們建議你把半瓶醋看成是一個內心受驚沒有安全感的小孩,要同情他們居然要花這麼大的功夫來獲得注意力。同情這種態度能增加你有效應付半瓶醋的能力。半瓶醋的生活不好過,這是他們要做出良好表現要虛偽的掩蓋其本質內容。同情能讓你為他們保住麵子,而不是希望以侮辱來懲罰他們。

有種“財富”你更需要,那就是耐心。有時候半瓶醋會口若懸河,使聽眾如癡如醉,你必須等候適當的時機,把事情的發展,推向不同的方向。時機非常重要,等待好時機是需要耐心的。

你的目標是當場逮住他們,讓他們的壞主意被套牢。就像不好的劇本無法在舞台上演出一般。不過在這種情況下,你要注意,要做得讓“半瓶醋”沒有抗拒。

第一,給他們一注意力有兩種方法可以使你給半瓶醋一些起碼的注意力:

自從世界上出現人類以來,相互交往就一直存在。

——[法]伏爾泰熱烈複述他們的觀點。你的熱情對半瓶醋而言,好比是“聚光鏡”集中於關鍵人物。熱烈地複述這個問題人物所說的話代表你對他們的注意,同時也讓他們能接收到自己愚蠢的信息。

感謝他們正麵的動機。而不要把時間浪費在內容上。

譬如:現在正在開會,半瓶醋開始提出一些可笑的建議,並提供一些沒有用或是風馬牛不相及的材料。要做到感謝他們的動機,你可以這麼說:“對這次的討論由於你的參於會使我們備感榮幸。”

注意,你無需同意他們溝通的內容。隻要感謝他們的話語中的正麵動機就夠了。這時候半瓶醋不太可能會誠實招認:“噢,不是,我並不想這麼做。我這麼做樂於讓別人注意我而已。”

事實上,這種正麵的投射也許就可以結束負麵的離題,因為你所給予的正是他們所需要的:注意力。這種目的已實現,他們也許會退下來,讓其他人暫時成為討論的焦點。

第二,澄清細節

如果你確定他們是在胡言亂語,而你確實了解自己所談論的內容,那麼事情就很容易了。問他們一些澄清確切內容的問題。因為半瓶醋喜歡用籠統的說法來概括一切,也可運用較簡易易懂的字來提問,以“到底是誰?”來應付他們的“每一個人”以“到底是什麼時候”來應付他們的“總”;以“到底怎麼個重要法?”來應付他們的“重要”。

注意:要非常小心你非語言的部分,向半瓶醋提出澄清的問題,會導致逼他們走投無路。他們可能沒有辦法提供確切的資料,這也許正是因為他們確實沒有這些資料。半瓶醋被逼急了,可能會以顯得更加抗拒來防衛。因此,你在提問題的時候,表情要顯得很無辜,而且充滿了好奇,讓他們覺得並非“無地自容”。記住:現在該是把談話拉回現實的時候了。仿佛說的是本人的認識,記得使用“我”的稱謂,你就會使自己的話,聽起來盡可能不帶威脅。說明事實時,前麵加上“我聽說……”“我讀過……”“我看過……”等等。為了讓你說的話無法辯駁,你可以說出資料的出處,並且一邊說就一邊拿給他們看。即使是半瓶醋也知道,白紙黑字是騙不了人的,反駁的想法就不會有了。這是引述期刊、文章等等的大好時機。

第三,讓他們喘口氣,這時候半瓶醋已經快要恍然大悟了。

很明顯的,此時是你清楚自己所說的,而他們根本就不了解。請不要讓他們難堪。而給他們有退卻地步,為以後成為朋友而不能說的過於絕情,而且要把他們抗拒的可能性降到最低。比如,如果你提到某篇文章,或是在讓他們看支持你言論的資料時,可以說:“那篇文章你是沒有讀過的吧?”

遊戲到了這個階段,還有另一種你可以使用的有效逃脫工具,那就是“垃圾邏輯”。這項古老的廣告原則,是把半瓶醋的意見和你的資料串聯在一起,表現得好像彼此有關聯似的。這會讓半瓶醋摸不著頭腦,讓這些人至少能心有所係,能讓會議言歸正傳。下麵就是一個例子:

“謝謝。我很高興你提了出來!這確實非常有助於大局……”然後把話題轉回事實。你這麼說就讓半瓶醋茫然失措。

利用垃圾邏輯讓他們有台階下的另外一種方式是,表現得像是因為他們對事實的扭曲,讓你想起了實際的情形,對他們的此番用意表示謝意。

“謝謝你提起那個議題,你真的喚起了我對那些文章的記憶。”

這類人對他們的讚歎是不會不重視的。當他們在駐足於欣賞別人的感謝時,你隻管大步前進就好了。

社交猶如空氣,人離不了它,但光靠它來維持生命也是不夠的。

——[美]喬·桑塔亞那上述的關鍵在於半瓶醋並不像萬事通那樣固執於自己的想法。如果你讓他們與你同行,他們就像是與你共乘的“馬車”一道行駛。這種策略還有長期的優點。如果他們知道你對他們的情況非常了解,就再也不會向你發出攻擊了。說不定他們還想成為你的朋友,因為如果自己當不成勝利者,那麼最好和勝利者同行,這樣要再進行下一步就方便多了。

第四,打破循環

這裏提出的長期行動步驟是要了解半瓶醋行為造成的負麵循環,然後和他們共同把這個循環擊破。一旦這些人被看成是愚蠢、不切題的草包,他們便會更加努力來獲得注意力。於是,即使是他們最大的努力和不錯的點子也會被棄如敝屣,最後,連他們真正應得的注意力也付之闕如。不幸的是,隻是加了負麵的行為。

你可以做兩件事情來打破這個向上高升的循環:

利用軟性衝突告訴他們負麵的行為會造成什麼後果。

積極地尋求並注意這個問題人物做對的事,對他們的成功一定要加以讚揚。對某些人來說,這就是他們需要的,得到讚美之後,他們負麵的行為就消退了。而對其他的人來說,這可以教育他們如何以適當的做法來獲得別人的認可,這樣可避免“蠢笨”的方法出現,或把這股浪潮導向更具建設性的管道。

頭痛人物史上的偉大時刻

決定公司新電腦係統的會議即將來臨,瑪麗又激動又害怕。興奮的是在她已經投注了大量時間作研究之後,已經確信采購巴特利電腦,絕對是物有所值。但怕的是東尼一定會到場,而且她知道,隻要她一不小心,東尼把事情會搞得“一塌糊塗”。

她開始做簡報了,事情順利得令她難以相信。但是正當她重燃起希望之際時,東尼插了進來。

“巴特利電腦?我們在這裏談的可不是像買青菜豆腐這樣的小事!哈哈!大家聽著,那些不肯用腦筋的才會做出類似的決定!各位現在看到的正是一位貨真價實的電腦專家。我差不多在……啊……二十年前,就有自己的個人電腦了。沒錯!隻有一種選擇,那就是IBM。現在全世界都用這種電腦,所以這種電腦一定很棒!還不止這樣,有件事你們可能不知道!電腦界用的磁片有兩種,……比較大的是五寸的,還有種是比較小的。巴特利隻用小磁片,不過我們公司的資料量卻很大,所以我們需要大磁片來把資料裝進去。再說,如果你想要把輸入的資料叫出來,你的電腦一定要與IBM相容。意思是說,如果你想要在生意場上擴大聯盟的話,一定要用IBM。隻有這種選擇,是人人皆知的。”

瑪麗把重心放回自己身上。她心裏早已預見了這個時刻,而這個時刻還果真到來了。

“東尼,”她說,“謝謝你希望我們能使用正確的係統。”“在生意場上擴大聯盟當然是我們要走的路!”然後,她天真地問道:“你記不記得小磁片和大磁片的儲存量各是多少KB呢?”

“二者相差嗎,是很大。”當這個半瓶醋想要用這種方法蒙蔽過關時,她又提出了另一個問題。

“你有沒有注意過巴特利和IBM之間檔案轉移能力的問題?”[澄清細節]對這個問題,他也沒有什麼好答案。其實他的答案是含混說出來的,沒有人清楚他說了什麼。他說得挺冗長,聽起來有點像是說:“大概是萬分之一秒可轉換一千萬次。”

孤獨有時是最好的交際,短暫的索居能使交際更甜蜜。

——[英]彌爾頓瑪麗讓東尼無言以對之後。再回頭來看資料:“卡耐基本人在最近一期的《BP使用者》和《位元組雜誌》上,看到一篇文章,講的是巴特利電腦轉換檔案是非常容易,如果我記得沒錯的話,我讀到比較小的三寸半磁片可以儲存1400K,比大磁片的360K要多得多。我還讀過另一篇文章說到,根據某個研究公司所作的測試,和其他任何係統比較起來,一個無電腦知識的人在短時間內就會掌握,並有效地使用巴特利電腦。不過也許你還沒有機會讀這些文章吧?”

他回答得很響亮,“喔,沒有,不過我準備去看,聽起來巴特利才是我們要的電腦。”

“我同意!”瑪麗笑著說。