第二章工作中的智慧2
二、巧避傷人的暗箭
狙擊手的攻擊行為真正攻擊你時，那麼就要學著完全控製自己的反應。先找一個冷靜鎮定的人當作自己學習的典範，或者也可由記憶中回顧以前遭受狙擊的情形，先在心理上把真實的曆史改變一下，把情況想成是你以四兩撥千斤的功力，輕鬆地把狙擊手拋到九霄雲外。
達倫和傑伊同是工程師，而且又都在一家高科技公司任職。達倫的年紀比傑伊長五歲，而在公司的工齡也比傑伊多三年，眾人都認為達倫升遷機會可能性大。但是傑伊為人隨和，工作努力，做事主動，並且有豐富的創造力。後來，他的努力終於獲得上級的賞識而且得到回報了：他被提升為地區務經理。
如果說是社交教會了我們怎樣生活，那麼該是孤獨教會我們怎樣去死了。
——［英］拜倫上任之後的一個星期，有一回傑伊在停了車走進辦公大樓，朝新辦公室走的時候，看到整班的人馬都圍著達倫站在走道上，他們似乎對達倫所說的每句話很在意，而且笑得開心。但是當傑伊走近這群人的時候，他們的笑聲卻“戛然而止”，不過，傑伊卻可以清楚地聽到達倫說：“哼，傑伊那家夥，要是你問他幾點了，他會跟你說表是怎麼做呢!他表麵上是不會說什麼的，不過時間久了你們就會發現他背後的一些事了!”達倫注意到他的聽眾不再笑了，於是把頭轉向眾人目光的方向，結果看到傑伊狼狽的表情，“噢，原來是來了個大人物!”
“我怎麼會遭到這樣的待遇?”傑伊自問，而又想著對這位“狙擊手”的攻擊該怎樣回應?
狙擊行為背後的動機各有不同。有些人對事情發展感到憤怒，或是會對阻計劃的人懷恨在心時會采取狙擊行為。有些人會利用狙擊來打擊任何可能阻礙他們計劃的人。有些人狙擊的目的隻不過是在獲得喜愛的人的注意。
想要做完事情的人，如果遇到事情沒有照計劃進行，或是遇到可能受到他人阻撓的情形，可能會通過狙擊的手段來消除異己。為了避免遭人報複，狙擊手常常會采取在暗中行動。暗暗的使用一些無禮的批評、諷刺的幽默、尖酸刻薄的口氣和運用眼神的流轉。狙擊手也會說一些“張冠李戴”的話，風馬牛不相及的話，使人摸不著頭腦而出盡洋相，也就是說，他會把令人困惑當成是一種武器。
如果有讓狙擊手憤怒的行為出現，“別發怒，但是要擺平!”的概念會成了狙擊手的做法。根據我們從研討會聽眾得到的反應，下麵所列舉的不滿會使得狙擊手開始攻擊。
不喜歡為女性上司工作的大男人沙文主義者。
不想理會“年輕但缺乏經驗者問題”的年長者，原因是對方的經驗還不如自己豐富呢!
認識自己應該參加一項重大計劃但後來卻被忽略掉的女職員。
愛上自己摯友丈夫的女人。
對子女的結婚對象提供建議但卻不被采納的母親。
把女兒嫁得門不當戶不對的父親。
嫉妒同學新成就的學生。
以達倫和傑伊的例子來說，達倫生氣的原因就是為自己沒有獲得升遷，而且把這件事怪到傑伊身上。
並非所有人具有很強的攻擊性，而又有的人隻不過是想要獲得別人的注意。有時候隻是為了想要讓別人發笑，來得到讚美，另外，他們會采用嘲弄的策略來引人注意。
有時候這種稱之為“奚落的幽默”反而能增加彼此的友誼，在今天電視媒介處處存在的情況下，這被人稱之為情境喜劇。
這種喜劇中每個人都無情地嘲弄別人，觀眾於是大笑不已。但是在真實的嘲弄一笑了之。因此有時候開玩笑的狙擊，可能會造成致命的傷害。有些攻擊性很強無意開玩笑而認為無礙，來獲取別人注意，殊不知危害性多麼大。
如果你不喜歡被嘲弄，而且容易受到狙擊的傷害，那麼其實你非常容易成為狙擊手的目標。一旦這種個性被傳出去，就利用你的個性去狙擊你了。如果你是那種無法忍受狙擊的人，對方會利用你的弱點而變得毫無禁忌。
交上了壞朋友的人，是難以得到世人的敬重的。
——［俄］克雷洛夫受到這樣的捉弄之後，你可能想要盲目地反擊或是逃跑，如果你選擇上兩種任一種，也許你可以嘲笑回來，不過要小心，如果你還沒有學會以幽默的方式來對難纏人物說些令人不快的事，那麼你那半認真要報複的結果一定會失敗，因此你最好勇敢地麵對狙擊，要停止狙擊，最好先學會與他們和平共處。因為如果你沒有反應，狙擊便變為毫無意義。
對付狙擊手要先培養出好奇的態度，采取旁觀者的姿態來看這樣的行為。如果狙擊手攻擊你，不要把它當成是針對自己而發的，希望你有足夠的好奇心。把注意力放在狙擊手身上，而不是自己的身上。因為狙擊行為的出現可能是缺乏安全感，你大可把頭痛人物的行為看成是缺乏安全感的小學生行為。也許你還記得對諷刺最好的反應是：“我知道你是這樣，而我呢?”其次是“我們兩個半斤八兩，那麼罵我和罵你是一樣的。”這麼想會很有幫助，雖然難以置信，不過確實有驚人的力量，說出來也具有同樣的力量。
從前瑪麗有個同事叫羅恩，總喜歡在會議的時候狙擊她。有一天，在受到狙擊之後，她以天真的口氣說：“我知道你是這樣的人，而我呢?”會議上除了羅恩，每個人都對他們的對話內容大笑不已。瑪麗以幽默的方式讓氣氛輕鬆起來，不但化解了自己的不快，也從這麼簡單的一句話中讓人看出了狙擊手的幼稚。
羅恩，顯然覺得自討沒趣，以後就再也沒有對她發動狙擊了。
狙擊手的攻擊行為真正攻擊你時，那麼就要學著完全控製自己的反應。先找一個冷靜鎮定的當作自己學習的典範，或者也可由記憶中回顧以前遭受狙擊的情形，先在心理上把真實的曆史改變一下，把情況想成是你以四兩撥千斤的功力，輕鬆地把狙擊手拋到九霄雲外。
如果你碰到那種無心的狙擊手，那麼就必須對他們的行為重新詮釋了。把他們的話當成是一種愛慕的表現，或是一種奇怪的行為。如果你不能真正樂在其中，至少可以學著一笑了之。
應付狙擊手的目標是要使他們無所遁形。不管你麵對的是哪一種類型的狙擊手：是調皮搗蛋的狙擊、支配別人的狙擊，或是惡意的狙擊，隻要記住一點：沒有藏身之處，狙擊手就不能有所作為，因為狙擊能發揮的有限的力量隻存在於暗中而非公開的活動中，要是暗中的地點一暴露，也就沒有用了，如果你以直接堅定的態度來麵對狙擊手的行為，他們就會覺得沒有意思，甚至可能迫使他們現形。
首先，停、看、複述你的目標是讓狙擊手無處可藏，那你目標必須對準他們的藏身之處。如果有人說了什麼衝著你來的話，或說話的方式讓你覺得被冒犯，馬上停下來——即使話隻說了一半。中斷自己的談話，停止所有的活動，以目光掃過狙擊手，把他們說的話再從複一遍，動作要一氣嗬成。
中斷自己的談話是相當具有威力的。不管是一對一，或是多人在場的情況，中斷自己的談話會把所有的注意力都轉移到狙擊手身上，連狙擊手都會注意起自己來。假如狙擊行為隻在狙擊手臉上表露出，而且別人也看到了，那麼雖然你不能以語言來複述一次，卻可以很快地模仿一下你看到的表情，很可能會使大家看了發笑，所有人的緊張情緒也可因此獲得部分緩解。快速複述狙擊手所說的話，好像子彈急射而來而成功攔截住，讓子彈掉落地麵而不造成傷害。而這種舉動的背後蘊含的意義就是“你沒打中我。”
傑伊停了下來，站在那裏靜靜地看著達倫。又先在那走廊上的那群人依次看一遍，把眼神定在達倫身上。傑伊以平穩的語調和好奇的態度說：“我聽到你說我是‘表麵上不說什麼，不過以後大家就會知道我的底細了。’”
我們所知道的最好、最可靠、最有效而又最無副作用的興奮劑是社交。
——［美］愛默生其次，使用探照燈式的問題現在該是打開探照燈的時候了。提出問題來讓狙擊手處於兩難的境地，進而暴露其行為。下麵這兩種探照燈式的問題，就是可以用來對付狙擊手的。
詢問動機。“你那麼說，到底想表達什麼?”你可以詢問他們溝通的真正意義，也許會發現狙擊手對你有什麼的成見。
詢問相關性。“那個跟這個有什麼相幹?”也可問他們溝通和現說二者有無相關?
不管你使用哪一種探照燈，關鍵在於語調不可帶有任何的特殊情感，而臉上的表情必須是很無辜的樣子。讓人認為你毫無諷刺意味，你的態度愈是平靜沉穩，效果就愈好。
讓我們用達倫和傑伊在走道上碰麵的情形，來看看這兩種探照燈式的問題。
如果傑伊要問達倫有關動機方麵的問題，大概是這樣子問：“達倫，你說要花好長的時間，才能知道我真正的目的，你到底想說明什麼?”［探照燈式的問題，探詢抱怨的來源］
“沒什麼!開個玩笑而已，怎麼了?”達倫說，想要再放出一支冷箭，“開不得玩笑?”達倫的表情看起來很認真。
“達倫，你說‘開不得玩笑?’我還是聽不懂，你到底想說什麼?”［探照燈式的問題，探詢抱怨的來源］
傑伊也可以采用另一種探照燈式的問題，來詢問狙擊手話語的相關性為何。在詢問他們話語相關性為何的時候。要先言明目前所處的情況或活動的目的。然後再問狙擊手他的批評和你所說的目的有什麼相關性，如：那個和這個有什麼相關?
如果傑伊想要問達倫相關性的問題，大可以這麼說：“達倫，我們都得在這個部門工作。［說明目的］為了達到激發團隊精神為我的目的。［把自己和目的關聯起來］你說那些話跟我們團隊工作的能力有什麼關係?［探照燈式的問題，詢問相關性］
以探照燈式的問題來詢問混淆或諷刺性言辭和主題的相關性，這樣可以把大家的注意力重新聚集在值得做的事情上。所以你能回到正題上。事實上，你可能因為找出了某些事的相關性，因而解決了問題。
無論用何種“按照燈”式的問題能阻止狙擊手攻擊，他們可能有下麵三種反映。
撤退碰到這種情況，你可以在被打斷之前，繼續做自己的事。
繼續狙擊，直到被斷了後路碰到這種情況，你可以繼續複述和發問，狙擊手在曆經兩三次狙擊失敗之後，自然會停止狙擊的行為。
從樹上跳下來，運用“坦克戰”開展狙擊行為。
再次，必要的時候采用坦克戰略如果狙擊手變成烈火戰車，也就是開始指責你是造成某個問題的根源時，不用害怕。因為現在已經知道問題出在哪裏，並且經過改變了。不過重要的是必須用坦克策略來博得狙擊手和見證人的尊敬。記得穩住立場，打斷幹擾，複述主要的控訴，在自己選定講和之前，先瞄準自己預定的基本要求。
另外，找出抱怨倘若你對別人對你是否滿意不清楚的話，先出去巡邏一番，看看是否能找到什麼線索。如果你已找出某人心懷怨恨的證據，又想把誤會解釋清楚的話，解釋誤會的最佳途徑場所是和當事人私下聚談。有時中立的第三者在場對事情會有所幫助，但是在和怨恨者第一次會麵時，絕對不要有第三者介入。談話開始的時候，提醒狙擊手你知道他們過去對你的負麵批評，以詢問動機的方式來找出他們真正的目的是什麼?