推銷是與人打交道的工作，在推銷活動中，人和產品同等重要。顧客購買時，不僅看產品是否合適，而且還要考慮推銷人員的形象，他們的購買意願深受推銷人員的誠意、熱情和勤奮精神的影響。據美國紐約銷售聯誼會統計，71％的人之所以從你那裏購買，是因為他們喜歡你、信任你、尊重你。一旦顧客對你產生了喜歡、信賴之情，自然會喜歡、信賴和接受你的產品。反之，如果顧客喜歡你的產品但不喜歡你這個人，買賣也難以做成。並且，推銷人員隻有“首先”把自己推銷給顧客，顧客樂意與推銷人員接觸，願意聽推銷人員介紹時，才會為推銷人員提供一個推銷產品的機會。在實踐中，一些推銷人員不懂這一道理。見了顧客張口就說買不買，閉口就問要不要，十有八九要碰壁的。其原因在於，在顧客未接受你之前，推銷人員談論產品，進行推銷，顧客本能的反應就是推諉、拒絕，讓你及早離開。
俗話說“細微之處見精神”。推銷人員不要在一些細節上馬虎，否則也會引起客戶的反感。提早五分鍾到達。時間約定了，就不要遲到，永遠做到比客戶提前五分鍾到達，以留下美好印象，贏得信任。早到五分鍾，你可以有所準備，想想與客戶怎麼說、說什麼等，這樣也不至於見麵時語無倫次。
不遲到，這是一個成功的推銷人員最起碼的要求，也是你博得客戶好印象的一個關鍵。推銷你的真誠
具備良好的人品，是推銷事業成功的基礎；而待人真誠與否則是衡量人品好壞的重要標誌。
推銷人員與顧客打交道時，他首先是“人”而不是推銷人員。推銷人員的個人品質，會使顧客產生好惡等不同的心理反應，從而潛在地影響著交易的成敗。被輕工部授予“改革闖將”的蘇州電扇總廠銷售部經理潘仁林總結出的一條銷售準則是：“推銷產品，更是在推銷你的人品。優秀的產品隻有在具備優秀人品的推銷人員手中，才能贏得長遠的市場。”可見人品是推銷事業成功的基礎。
向顧客推銷你的人品，就是推銷人員要按照社會的道德規範和價值觀念行事，要表現出良好的道德品質：熱情、善良、勤奮、自信；有毅力、懂自尊；待人誠懇，樂於助人；謙虛謹慎，尊老愛幼，富有同情心……
向顧客推銷你的人品，最主要的是向顧客推銷你的誠實。現代推銷是說服推銷而不是欺騙推銷。因此，推銷的第一原則就是誠實，即古人推崇的經商之道——“童叟無欺”。誠實是贏得顧客好感的最好方法。顧客希望自己的購買決策是正確的，希望從交易中得到好處，害怕蒙受損失。顧客在覺察到推銷人員說謊、故弄玄虛時，出於對自己利益的保護，就會對交易活動產生戒心，結果極可能使推銷人員失去那筆生意。
推銷人員要贏得顧客的信任和喜愛，必須真誠地對待顧客。齊滕竹之助認為。即使語言笨拙，隻要能與對方坦誠相見，也一定能打動對方的心靈。顧客不是為你的推銷技巧所感動，而是為你的高尚人格所感動。如果成為讓顧客信任的推銷人員，你就會受到顧客的喜愛，而且能夠和顧客形成親密的關係。一旦形成這種關係，顧客就會因為照顧你的情麵，自然而然地購買你的產品。其次，推銷人員要經常替顧客著想，站在顧客的立場上考慮問題，進行商談。齊滕竹之助說，最要緊的是對顧客想了解、期望、要求的事情全力以赴、誠心誠意地幫助他去辦，盡快、盡早地提供服務；對顧客接待自己並購買自己推銷的商品，要經常懷著感激的心情去與顧客接洽；尊重顧客的想法、知識、人格、職業、地位。
推銷人員在做推銷時，一定要給客戶以真誠的印象，隻有這樣，才能贏得顧客的心，進而向其推銷產品。
真誠是推銷的第一步。簡單地說，真誠意味著你必須重視客戶，相信自己產品的質量。
真誠、老實是絕對必要的。千萬別說謊，即使隻說了一次，也可能使你信譽掃地。正如《伊索寓言》所說：“說謊多了，即使你說真話，人們也不會相信。”
例如，在介紹產品時要實事求是。有好說好，有壞說壞，切忌誇大其詞或片麵宣傳。一位推銷人員向顧客介紹新產品“乳化橘子香精”的性能時，既講優點，又講缺點，末了還講他們提高產品質量的措施。誠實的態度贏得了用戶的廣泛信賴，訂貨量遠遠超出生產能力。
為了你的聲譽，你最好別去欺騙他人，因為被騙的人會把它告訴另一個人，而另一個人又會轉告其他人。失去一樁生意並不意味著你失去了一位客戶，千萬別因為一次交易的微薄利益而得罪客戶，而使你失去大量潛在的生意。當你予人好處的時候，影響就會像滾雪球一樣越來越大，你的錢包自然就會漸漸鼓起來，而聲譽也會相應得到提高。
推銷你的服務意識
良好的服務是推銷人員應該具備的首要條件。它意味著我們不僅要做我們該做的事情，還要提供會讓客戶感到額外驚喜的服務。
推銷是一種服務，優質的服務就是良好的銷售。推銷人員隻有樂於幫助顧客，才會和顧客和睦相處；時時為顧客著想，為顧客做一些有益的事，才會造成非常友好的氣氛，而這種氣氛是推銷人員在推銷工作順利開展上所必需的。
在世界著名的花旗銀行曾發生過這樣一件小事情：
有一個顧客到該銀行的一個營業所，要求能換到一張嶄新的100美元鈔票，說是要為他的公司作獎品用。可是當時這家營業所恰好沒有新鈔票。於是，銀行的一位服務員立刻打電話到其他營業所聯係，整整花了15分鍾時間，終於從別的地方調來一張新鈔票，隨後，這位營業員十分鄭重地把這張鈔票放進一隻盒子裏，並附上名片，上麵寫著：“謝謝您想到我們銀行。”不多久，這位本來是偶然到這家營業所換鈔票的顧客回來開了個賬戶，並存上了25萬美元。
換一張100美元的鈔票，對一家大銀行來說，簡直不值得一提。另外，該營業員也可以用鈔票能正常流通作借口，不換這張鈔票，更不用說當時這家營業所確實沒有新鈔票。但是正是由於這位營業員具有強烈的為客戶服務的意識，為顧客著想，真誠為顧客服務，才使顧客對這家銀行產生了信任感。
服務就是幫助顧客，推銷人員能夠提供給顧客的幫助是多方麵的，並不僅僅局限於通常所說的售後服務上。例如，可以不斷地向顧客介紹一些技術方麵的最新發展資料介紹一些促進銷售的新做法；邀請顧客參加一些體育比賽，等等。這些雖屬區區小事，卻有助於推銷人員與顧客建立長期關係。
美國一家企業獲得了輕合金技術資料，覺得適合另一家企業的需要，就提供給這家企業，這樣就給顧客留下了好感。
良好的服務意識是我們推銷人員應具備的首要條件。顧客購買商品，即使有些事情是客戶沒有提出的事項，我們也要主動地提供服務。如果缺乏誠懇、熱忱的服務，從客戶的立場而言，購買意誌會產生動搖，失去信心、懷疑推銷人員的承諾是否會如期兌現，所銷售的商品價格是否合理，以及會與別家公司的產品作比較，顧客在做綜合的判斷，深思熟慮後才會有所決定。如果客戶的意誌仍然猶豫不決，推銷人員必須將有關商品的實惠，以進一步勸誘的方式做適當的說明和解釋，這是有關推銷成功與否的關鍵所在。
隻有讓顧客認可你，喜歡上你，你才可能推銷成功。要想做好推銷工作必須先把你自己推銷出去。
成功始於行動
隻有行動起來，真正為你的未來去奮鬥了，你才可能成功，成功始於行動。
做好準苗再出發
當你真正準備開始一項了不起的行動時，你需要花費大量的時間，以確保萬事俱備；哪怕是隻欠東風，也要考慮它能為你而用的可能性。
推銷人員在推銷之前，總是要做一些準備。即使是一次陌生拜訪，你也不會為了敲門而敲門。你要做一些研究，以保證敲對門。根據推銷人員所提供的產品或服務的不同，這種準備或基礎工作也不同。但通過事先的準備工作，推銷人員會從潛在客戶身上發現盡可能多的信息，例如他的生活習慣、他的家庭、他的關切點、他的興趣、他的愛好、他的要求、他的需要、他的渴望，一切有關的信息。
有了這些，當推銷人員進人推銷階段，就能說出客戶的問題所在（因為他已經做過準備），並向客戶提供解決方案。此時，客戶會對你產生良好的印象，不需要你做更多的工作，他會很快地接受你提出的解決方案。
“時刻準備著”並不僅僅是美國童子軍的座右銘、中國少先隊的口號，它也應該是每一位推銷人員的座右銘。因為如果對推銷做了充分準備，會大大增強推銷人員的自信心。當你對本公司以及競爭對手的產品都了如指掌，並且掌握客戶存在哪些問題，同時能夠提出解決辦法時，客戶就會產生你與其他推銷人員不同的印象。而要達到這一步，惟一的方法就是你必須事先做充分的準備。
全美最大的房地產開發商約翰·W·加爾布雷斯也深感推銷前做好準備的重要性。他的兒子丹現在是該公司的負責人，加爾布雷斯常常會興致勃勃地講起，丹曾經如何為一次重要的推銷活動做好充分準備：“有一次，我和丹正和一家大公司的總裁商談一筆生意，這筆生意牽涉到我們一幢價值600萬美元的大樓的售後回租事宜。這類生意往往需要你對所談到的利率和租金了如指掌。利率波動一個小數點就可能導致10年或20年多收或少收一大筆租金。所以，在和這家公司會談前，我建議丹背下那些利率幅度在3.5％與5.5％之間的租金表。
“也許你想不到，當我們進入談判的最後階段時，那家公司的老板要求我們算出幾個與不同利率相對應的不同租金數額。他一定以為我們會向他借計算器，但是我們卻沒借，丹毫不費力地、飛快地算了出來。那位老總自然也就明白了丹在開會之前早已做好充分準備。他當然知道沒有人能夠如此快地心算出那些利率，但是丹顯然給他留下了深刻的好印象。丹贏得了他的尊敬，他也就對我們充滿了信心——我們終於成交了。”
加爾布雷斯堅持認為：“你必須做好準備，因為那是一切的基礎。你對你的生意了解得越多越好。沒有什麼比你走進別人的辦公室卻浪費了別人的時間更無禮、更放肆的了；要是你不能回答他們所有的問題，你就是在浪費他們的時間，也包括你自己的時間。”