介紹自己
在電話中應先介紹自己，說：“我是×××”。或“你好!我是×××。”如果接電話的不 是你要找的人，可以這樣說：“我叫×××，可以請王先生接電話嗎?”
對於下麵這樣的開場白，你是否一樣感到不願回答。——“你今天晚上打算幹什麼?”可能 你恰好沒事，正等待他來邀請，但是，也許你正希望今晚不受打擾，或者想做些事情，可不 是和他一起做。所以，在你打聽對方的計劃之前，應該先把自己的意圖直接說出來。“你能 不能和我們一起吃頓飯?有位日本客人也要來，我想你可能會感興趣。”請給對方一個接受 、拒絕、想想借口，或跟丈夫商量的機會，同時要讓對方確切了解你的計劃。
善於傾聽
沙米爾·羅傑斯一向以尖刻狡黠聞名，他的朋友耐耐能說會道卻不善於傾聽。當有人把耐耐 即將失聰的消息告訴羅傑斯時，他說：“這全怪他的耳朵缺乏練習和使用。”
許多人打電話時不注意傾聽，有時簡直故意裝聾。即使在麵對麵的談話中，有身體動作和手 勢的幫助，要確切了解對方的意思也不那麼容易；在電話交談中要做到這一點就更難，因為 這時你隻能依靠傾聽。
所以，決不可滿足於一句半解，手邊要常備鉛筆和本子，隨時可以記下要點。(這在商業性 電話中尤其必要。)聽的時候，不僅是聽他說，而且還要聽他是怎樣說的，他的聲調是否意 味著什麼其他的意思?二次世界大戰時，威廉·謝勒在柏林對外廣播，他說的話要經過官方 檢查，但他聲音中所包含的警告卻是刪不掉的。
注意地傾聽對方，能使你對對方外觀和情緒有一個驚人準確、細致的了解。
用電話請托
電話中你看不到對方的臉，所以有所請求時，總是較容易被拒絕。所以，重要的請求，不要 隻依賴電話。有很多例子，電話裏隻是隨便的寒暄，至於細節，則留待日後見麵再詳談。
不要讓人覺得那隻是一廂情願。要進一步讓人感到親切的談話，簡短詳盡的說出相托之事， 這樣人家才更願相助。
稍事寒暄表示感謝平素照顧之情。
有用的情報及相關的會談。
請求之事的概要或暗示。
根據他的回答，商定麵談的時間。
有些時候，接到電話後就馬上想幫他料理一下，沒想到重要的電話一通接一通進來，不經意 間就忘得一幹二淨，而且這種事還相當多。雖然他並沒有惡意，但是，電話中的請求，也就 被拋到九霄雲外了。
總之，光用電話請求就能萬無一失，這種事大概僅限於打聲招呼即可的那種吧!承諾的事項 再用書麵加以確認，就可以防止日後人家說“沒聽說過有這種事!真麻煩。”
用電話道謝
要求的文件郵寄、收到禮物、受人照顧、久別重逢……等，以電話傳達的謝詞，日常生活中 實在很多。
“匆忙間，暫且用電話道個謝吧!當然，見麵之後再鄭重道謝。AA”電話上的道謝，很多都 是存在這種心理。
當然，有些場合隻要用電話就可了事，那就不必覺得電話太草率。目前大家都很忙，就像作 生意一般，一通電話即可的例子日增。
如果對方地位顯赫、輩份很高或有功同再造的恩惠，一通電話覺得太草率時，可以在打過電 話之後，再以書函道謝。此外，如確實有無法傳達到他本人之意時，再用書信就就可以放心 多了。