也許自己就是從窮苦學生走過來的，也許是一位老師的天性，俞敏洪總是對學生懷有一種特殊的感情，他知道學生的苦，尤其是貧苦人家學生的苦。他曾經說過：“這麼多年和學生打交道，理解了學生的痛苦和悲傷，知道學生除了學要考試的技巧、知識，還需要關懷、需要體貼。”
所以，在俞敏洪心中，學生是第一位的。他說：“對學生不好，就變成了魔鬼。”
正是由於這樣一種精神本源，學生就是新東方的上帝，成為了新東方最為神聖不可侵犯的最高準則。
在新東方，尊重學生、重視學生，不僅僅是一句口號，而是真正地落在了實處。
直至今天，新東方堅持前兩節課免費，不滿意無條件退款。
在新東方，決定老師去留的決定權不在新東方領導的手裏，而掌握在學生的手中。新東方出資讓學生試聽老師的講課，這位老師是走是留，就全憑這些參加試聽的學生手中的投票決定。許多後來在新東方紅極一時的老師，都曾經在學生試聽這個環節栽過跟頭。正是這樣的試講，使進入新東方的每一個老師，都不敢輕視學生，不敢輕視每一節課。在這裏，真正做到了以學生為中心，不僅要讓學生學到知識、學到技能，還要讓他們學得開心、學得快樂。
新東方的獎學金製度一直延續到現在，公司每年要撥出幾十萬元作為優秀學員的獎學金，曾經發出了上千元一輛的山地車作為獎品。
新東方不僅在學習上真正做到以學生為主，在生活上同樣對學生照顧的無微不至。例如，新學年開學兄長們的集體演講，過年過節組織校領導和學生一起聯歡，給學生發巧克力，發粽子……
總之，一句話，在新東方，學生就是上帝！
【創業寶典】 做生意的人都知道“顧客就是上帝”這句話。要想自己的生意興旺，我們要從顧客的角度出來，以最好的態度讓顧客滿意，以此來提高我們的銷售，實現我們的利潤。
作為一所培訓學校，如果沒有了生源，這個學校就是失去了意義，要爭取生源，就要把學生當作自己的上帝。新東方對於學生充分尊重，也說明了一個這樣的道理：無論是在哪一個行業，企業都應該懷有虔誠之心，把消費者當作自己的“衣食父母”，才可能兢兢業業，從實力強大的對手手中爭取自己的發展空間。
【創業實戰】 日本日立公司的一位高級管理人員和田可一曾說過：“在現代社會裏，消費者就是至高無上的王，沒有一個企業膽敢蔑視消費者的意誌。蔑視消費者，一切產品就會賣不出去。”從這個意義上說，顧客就是企業的主宰。那麼，怎樣才能夠把顧客當作自己的上帝呢？
不要讓顧客感到遺憾
這一條不可忽略。我們必須不斷從各種角度去檢查自己的企業和產品到底讓顧客滿意到什麼程度？顧客是否曾經對自己的產品有過遺憾或抱怨？隻有不斷做這樣的反省和檢查，才能夠不斷地提高自己服務的質量，才能夠贏得更多的顧客。
尊重顧客
每一個人都從心底裏渴望受到尊重，對待顧客更應該如此。有時候，可能會因為意見相差而同顧客發生爭執等，此時更要注意自己的言談舉止，尊重自己的顧客。不管在什麼情況下都不能夠失去節製和禮貌。你尊重了顧客，顧客就會成為你忠實的客戶。
時刻為顧客著想
一個成功的企業無時不刻在為顧客著想，主動為客戶服務，想顧客所未想，急顧客所未急，，要多考慮顧客的需要，這樣的話，顧客才樂意購買自己的產品，生意才能夠長盛不衰。
誠實待客
做生意一定要誠實，靠欺騙顧客混日子是長久不了的，即使能夠蒙騙一時，也蒙騙不了一世。所以，一定要誠實對待客戶，不能夠欺騙消費者。
4.實行產業化運作
【俞敏洪語錄】 國內的很多機構都曾經有過和新東方相類似的經曆，運作模式遠遠沒有達到企業化，這樣在發展的道路上就會遇到阻力，所以要改革。一定要向企業化運作模式過渡，真正把教書匠轉變成既懂教書又懂管理的人才。
【俞敏洪創造】 和新東方同時代有很多培訓學校，有的資曆比新東方早，有的規模比新東方大，有的背景比新東方好，但是最終新東方跑到了最前麵，成為了培訓市場上的領頭羊。
為什麼新東方會發展的這麼好，發展的這麼快呢？答案就是因為新東方的產業化運作比較好，俞敏洪就說：“我的產業化思路比他們好。”
可以說，“產業化運營”是新東方能夠從小到大的一個非常重要的經營思路。
那麼什麼是產業化思路呢？在經濟學的教科書上，“產業化”是這樣定義的，指某種產業在市場經濟條件下，以行業需求為導向，以實現效益（包括社會效益和經濟效益）為目標，依靠專業服務和質量管理，形成的係列化和品牌化的經營方式和組織形式。通俗的講，就是一種在市場經濟規律支配下所形成的規模經營的機製。產業化有幾個基本的特征：一是麵向市場；二是行業優勢；三是規模經營；四是專業分工；五是相關行業配合；六是“龍頭”帶動、配套服務；七是市場化運作。
俞敏洪曾經用三句話來描述新東方的發展：第一句叫做“成為中國優秀的英語培訓機構”，第二句叫做“成為中國民辦教育的典範單位”，第三句是“中國企業化運作教育的示範單位”。雖然俞敏洪謙虛地說：“新東方現在已經是一個企業化運作教育的示範單位，但是不是成功我們還不敢說。”但是，從這個描述中我們不難看出新東方一步一步朝著產業化道路的努力。
俞敏洪創辦新東方的初衷，起初隻是為了掙夠自己的出國留學費用，要說不想賺錢，那肯定是自欺欺人，但是能夠做到今天這個規模，估計當時的俞敏洪的確沒有想過。不過，既然踏出了這一步，不做好就要被淘汰，所以，俞敏洪隻能想方設法把新東方辦好，更重要的是，他是一名老師，他不想誤人子弟。
為了吸收生源，他采取了很多方法，比如低價策略，別人收360元，他隻收180元，前幾節課學生免費試聽，向學生贈送學習資料、小禮物等，當然最重要的是新東方課堂上的那種洋溢的激情，那股子激人上進的精神，使俞敏洪很好地邁出了第一步。
但是，這些隻是雕蟲小技，是淺層次的競爭手段。你能做到，別的學校也能夠做到，沒有深層次的競爭力。當時參加培訓的學員絕大多數都是為了能夠順利出國留學而參加培訓班，掌握一些英語考試的技巧的。這些技巧，你新東方能拿教，別的學校也能教，甚至比你新東方家的還要好，還要出色。當時的北京市場就有好幾家同類的學校名氣遠遠大於新東方。
不發展，就死亡。要想將新東方做大，就要另辟蹊徑，要能夠提供其他學校不能提供或者沒有看到的服務。
於是有了新東方的出國谘詢服務，當時的俞敏洪聘請了一個加拿大人來主持，主要向學生提供一些申請步驟、獎學金流程以及各個學校的優劣等等的谘詢。可以說，這就是新東方產業化的開始。
俞敏洪善於從學生的實際需求出發，來完善新東方的業務結構。隨著國內經濟的發展，學英語已經不僅僅限於出國留學了，還為了能夠找到一份好的工作。俞敏洪敏銳地抓住了這一點，開辦了雅思考試培訓。
新的業務板塊的開發，讓俞敏洪既興奮又有點茫然。新東方目前還有一定的市場，但是還沒有在眾多的同行中脫穎而出，要想具有競爭力，就要做大做強，但是自己一個人已經不能夠做那麼多工作了，他需要有更多的夥伴，來幫助他控製英語培訓的各個環節，來開拓新的業務板塊。
於是他遠赴美國，請回了自己的好友王強、徐小平等人。有了這些人的協助，新東方的業務擴展到了出國谘詢、基礎英語、出版、網絡教育等各個領域，新東方已經建立了一條完整的產業鏈。如果一個學生想要出國，他就可以報名參加由俞敏洪主持的出國考試培訓班，領取由包凡一負責出版的學習資料，同時還可以向徐小平谘詢出國事宜，如果沒有時間學習，他還可以參加錢永強負責的“在線教育”。這個時候的新東方已經不是一個簡單的出國英語培訓，而是已經擴展到了可以為學生做一個人生設計，而這正是學生所需要的。
經過這樣不斷的業務擴張，新東方逐漸完成了對英語培訓的細化，他幾乎涉及了英語培訓的所有鏈結，從一家隻有出國英語培訓的機構發展成為了吸納投資基金、與國際接軌的集團公司。現在的新東方，已經擁有西安、成都、長春等34家分校，而且還把自己的業務範圍擴展到了職業教育領域、出版領域以及雜誌等行業，同時還同時進入了遠程教育領域，和聯想合作創辦了遠程教育網站，已經投入了超過4000萬元，是中國最大的英語教學網站。軟件開發公司已經開發出30多種軟件，背單詞軟件年銷量達到15萬套，銷售額接近2億元。可以說，新東方走上了良性發展的軌道，取得了產業化的絕大成功。
【創業寶典】 多年前流行的一首歌中這樣唱道：“一支竹篙呀，難渡汪洋海；眾人劃槳喲，開動大帆船；一棵小樹呀，弱不禁風雨；百裏森林喲，並肩耐歲寒。一加十，十加百，百加千千萬；你加我；我加你，大家心相連。同舟共濟海讓路，號子一喊浪靠邊，百舸爭流千帆進，波濤在後岸在前。”用這首歌詞來形容產業化是在恰當不過了。
產業化經營的重要特征，也是它的優勢所在，就是要有行業優勢和規模化經營，說的通俗一點，就是要由單打獨鬥向集團作戰轉變。一個企業在競爭中舉步維艱，但是，如果做成一個產業，形成了自己的產品優勢和規模優勢，那競爭力就不可同日而語了。
【創業實戰】 現代戰爭特別推崇航母，一艘航母的作用甚至已經超出了海軍作戰的範疇。為什麼呢？因為航母不僅僅是一艘艦船，更重要的是一個作戰平台，是一個作戰係統。所以戰鬥力特別強。同樣的道理，一家企業如果產品單一，競爭力就要大打折扣，如果能夠發展成為一個產業，就會變成一艘航母，戰鬥力是不可同日而語的。那麼，創業企業怎樣才能夠實現產業化經營呢？我們從新東方的發展過程中，可以吸取一點經驗：
用主業拉動
要想實現產業化經營，首先要有自己的優勢產業，要把自己的主業做好，用這個優勢產業去拉動相關行業的發展。新東方原來的優勢產業是出國英語培訓，俞敏洪把這個行業做好做強之後，就用積累的資金和經驗來向周邊領域擴展，最終形成了新東方的產業化經營。
形成一定的規模
規模決定成敗。要想形成產業化經營，就要形成一定的規模，有了一定的規模，就占據了競爭的優勢，使自己更具有競爭力。
向上下遊發展
當自己在所處的行業已經具有優勢，就要向上下遊擴張，這樣不僅可以增強自己的競爭實力，而且會使自己的成本大幅度減低，占據成本優勢。
市場化運作
要想實現產業化運作，就要一切按照市場規律板式，實現市場化運作，這樣才恩那個狗形成產業化經營。
注意培養人才
產業化比單純一個企業要麵臨更多的問題和考驗，如果沒有足夠的人才，就不可能成功，所以，還有注意找到合適的人才，這樣才能夠再進入相關產業的時候少走彎路。就拿新東方來說，就是因為有了王強、徐小平、包凡一等能夠獨擋一麵的高人，帶動了新東方向相關領域挺進，才有了新東方的產業化。
5.用別人的錢來創業
【俞敏洪語錄】 如果今天仍然是賺三五年的錢再去做一個項目的話，就會被許多競爭對手甩在身後而難以追趕。如果有一個資金杠杆的話，就會使你的企業成倍的有活力。
【俞敏洪創造】 中國傳統故事裏有“秦瓊賣馬”、“楊誌賣刀”的故事，“一文難倒英雄漢”，就連秦瓊、楊誌這麼大的英雄也要為一文錢而賣掉自己心愛的寶貝。
錢對於創業者更是有者特殊的意義。如果沒有啟動資金，前景再美好的項目也有擱淺的危險。沒有錢怎麼辦？無數創業成功的人士用自己的例子說明，可以用別人的錢來創業，比如俞敏洪。
俞敏洪創業的時候沒有錢，如果有錢的話，他也不會去北大西邊的六郎莊租一個平房住，也不會自己在寒冷的冬夜去刷小廣告，但是沒有錢的俞敏洪辦起了新東方。
培訓行業有著自己的特點，就是學生需要先交錢，然後才參加學習，這就為俞敏洪提供了充足的資金，他就是靠著學生先交的錢來周轉，使新東方一步一步地發展起來了。
靠著學生的錢發展壯大起來的新東方，更是大手筆用別人的錢來發自己的財。2004年，老虎基金向新東方投資3000萬美元，使新東方的發展走向了快車道。
新東方利用別人資金最大的手筆還是在美國上市。2006年的9月7日，對於很多人來說也許是一個普普通通的日子，但那是對於新東方來說，確實一個意義非凡的日子，就在這一天，新東方教育科技集團在美國紐約證券交易所掛牌上市。
說起新東方的上市，，俞敏洪在自己的一篇名為《9月7日，一個屬於新東方的日子》裏坦承：“新東方不得不上市，新東方內部對於財富增值的需求，新東方外部麵臨的強大競爭壓力，新東方自身走向國際化的必然趨勢，使我們不得不走上上市的道路。”
新東方上市的確有著來自外部和內部的雙重推力，促使新東方走上了上市的道路。上市給新東方帶來了上億美元的資金，。對於這些錢的用途，俞敏洪解釋說：“（這次從美國籌的錢）一部分是還銀行的債，我們不喜歡欠錢。另一部分是用來擴大校舍，改善學校的教學環境，吸引更多的優秀老師，改善我們的教學質量。當然我們還會做一些並購，比如一些好的外語培訓學校，他們又沒有上市希望，我們可以把他們合並過來。大家共同把這一市場做好。”
2003年底，新東方剛剛在中關村最為黃金的地段花費了3個億買下了一棟大樓，這座大樓集教學和辦公為一體，已經成為了新東方的標誌。另外，新東方還在江蘇揚州耗資數億成立了新東方揚州外國語學校，這是一個集小學、中學、高中於一體的寄宿製外國語學校，占地355畝，新東方上市，解決了新東方所麵臨的資金危機。
新東方還有一個更大的夢想，就是超越阿波羅集團。阿波羅集團是美國著名的教育公司， 1976年由約翰·斯珀林一手創建，這個目光敏銳的人在已經就業的成年人中發現了一個尚未被開辟的巨大市場，這些人為了晉升而迫切需要學曆，但是許多大學嚴格規定課程進度，因而他們很難找到合適的進修機會。於是他創辦了鳳凰大學，鳳凰大學正迎合了他們的這種需求，在方便的時間和地點為他們提供課程教育。20世紀90年代早期，該大學還成為第一批提供在線學位課程的大學之一。現在的阿波羅集團下麵涵蓋了十幾座大學，60多個教學區，在美國市場價值上達到了100多億美元。
現在，新東方的想要做“中國的阿波羅”，因為通過上市，新東方融得了大量的資金，俞敏洪也有機會去實現自己的教育夢想了。在俞敏洪的腦海中，早就有了一個大教育產業的夢想：“我們要拿外國人的錢辦中國的教育。進一步擴大外語培訓領域和培訓設施,然後進入更多的教育領域。另外，像圖書出版、遠程教育等也是我們的發展方向。”
有了上市資金的支持，新東方展開了自己的擴張步伐。2006年9月，新東方全額投資創立了北鬥星培訓學校，這是新東方在美國成功上市之後，開拓新業務邁出的第一步。北鬥星培訓學校主要針對中國非外語類考試認證，包括中國的會計考試、CPA(注冊會計師)考試、司法考試、公務員考試、人力資源考試等等一係列的考試培訓。這是新東方早想進入，但由於資金所限一直沒有能夠進入的領域，現在上市已經解決了資金難題。
2008年4月17日，新東方收購了北京知名的高考複讀機構銘師堂教育考試培訓學校，從而進入了一個新的領域——高考複讀領域。
新東方有了更多的資金，以後的路會更加的寬廣。
【創業寶典】 創業什麼最重要？錢。創業什麼最困難？錢。對於創業來說，募集資金最關鍵，你資金越多，生意做的越大，你就越不容易倒下。可以說，募集資金比你的專業技巧、生意技巧以及能力都重要。隻要能募集到充足的資金，創業就成功了一半。
許多人總想等到自己攢夠了錢之後再去創業，其實這是一種極為錯誤的想法，如果按照這種想法，恐怕你的創業夢想隻能永遠留在自己的腦海中了。先不說幾年之內你能不能賺到自己創業所需要的資金。就是用幾年功夫賺夠了創業的啟動資金，社會可能早已發生了變化，“能做”的生意需要的資金門檻變得更高，以前看好的生意過了“黃金期”。所以，拿別人的錢來創業是最佳的選擇。
【創業實戰 】 任何創業都是要成本的，就算是最少的啟動資金，也要包含一些最基本的開支。一位著名的企業家曾經說過：“不會利用外資，不會接別人的錢，不會借別人的腦袋來發財的人，永遠都落在別人的後麵；你借別人的錢，借別人的腦袋，就等於踩在別人的肩膀上。這句話很有道理。要想靠自己的努力攢夠創業的啟動資金，不僅浪費了時間，而且也會喪失商機。所以，要想創業，就要會拿別人的錢來創自己的業。創業融資，要多管齊下，千萬別吊死在一棵樹上，這樣才能多多益善。那麼，怎樣才能夠找到創業資金呢？下麵的方法也許會給你一點啟示。
?渠道1：銀行貸款
銀行貸款被譽為創業融資的“蓄水池”，在創業者中很有“群眾基礎”。有些創業者對銀行貸款存在恐懼心理，認為自己沒有抵押，很難獲得貸款，實際上，隨著銀行閑置資金的增加，銀行已經開展了很多針對創業者的免擔保貸款。比如以下幾種：
信用貸款，指銀行僅憑對借款人資信的信任而發放的貸款，借款人無須向銀行提供抵押物。
擔保貸款，指以擔保人的信用為擔保而發放的貸款。
貼現貸款，指借款人在急需資金時，以未到期的票據向銀行申請貼現而融通資金的貸款方式。
渠道2：風險投資
風險投資作為一種高風險高回報的投資，已經越來越成為中小企業融資的重要渠道之一。風險投資家以參股的形式進入創業企業。風險投資比較青睞高科技創業企業。風險投資家他們更關注創業企業的贏利模式和創業者本人。隻要創業者了解風險投資的特點，做好充分的準備，獲取風險投資不是沒有可能的。
渠道3：創業融資寶。
創業融資寶，是指將創業者自有合法財產或在有關法規許可下將他人合法財產進行質(抵)押的形式，從而為其提供創業急需的開業資金、運轉資金和經營資金。該融資項目主要針對“4050人員”，以及希望自主創業的社會青年群體。貸款期限最長為半年。