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贏取回頭客的4大關鍵
作者：
王平輝
西方奇幻
9 萬字
連載
《贏取回頭客的4大關鍵》正文
寫在前麵的話
鑰匙一 店員禮儀與服務環境·第一節 從頭規範店員禮儀
鑰匙一 店員禮儀與服務環境·第二節 精心打造服務環境
鑰匙二 “從進門到出門”的服務之道·第一節 提高導購技巧的一般知識
鑰匙二 “從進門到出門”的服務之道·第二節 迎送顧客的實戰“聖經”
鑰匙三 店鋪服務語言規範與技巧·第一節 重新認識服務語言
鑰匙三 店鋪服務語言規範與技巧·第二節 服務語言的實際應用
鑰匙四 待客中的特殊情景處理·第一節 導購過程中的常見問題
鑰匙四 待客中的特殊情景處理·第二節 善於處理顧客的抱怨
鑰匙四 待客中的特殊情景處理·第三節 缺、換、退貨時的店鋪服務
鑰匙四 待客中的特殊情景處理·第四節 特殊情況處理招數升級