寫在前麵的話
細節成就完美服務
隨著商業競爭的日益激烈，經營者們越來越重視用優質的服務滿足顧客的需求。正所謂，得人心者得天下。服務的價值在於維係顧客對品牌的忠誠度，而發揮維係作用的這條絲帶就叫做“細節”。隻有時時處處注意細節，在每一個細節上做足功夫，令顧客感受到無微不至的人性化，才能全麵提高市場競爭力，才能保證基業長青。大到企業，小至店鋪，莫不如此。
什麼是細節？細節就是細小、瑣碎、繁雜的小節，就是每日服務過程中一點一滴“小節”的積累。有人說過，將簡單的事做好就是不簡單。大到一個國家，小到一個家庭，目標再宏偉，沒有嚴格認真的細節執行也難以成為現實。“千裏之堤，潰於蟻穴”，可見細節決定成敗。做好細節服務，就是對“小事”的持之以恒。
細節無處不在。
我們的生活原本就是由許多細節構成的。對於零售店鋪來說，細節可以是商品上的一個價簽，導購員端上的一杯熱水，店鋪內貼心的休息沙發……細節能夠凸顯店鋪的精神，能表現夠商品的品質。經營者們如果在細節上下功夫，尊重人的細節感受、滿足人的細節需求，就會擁有豐厚的回報。追求細節是市場成熟的要求，身處競爭激烈的時代，店鋪經營理念需要從舉重若輕到舉輕若重的轉變。
店鋪服務中的每一件細微的小事都能體現整體的水準。做好每一件小事，將細心服務延伸到店鋪的每一個角落，傳遞到每一位顧客，是服務的秘訣。我們要用心留意我們服務的每一處細節，用心一一做好，使店鋪在激烈的市場競爭中立於不敗之地。
服務質量是店鋪的生命。因此，務必要從一點一滴做起，每個細節、每個操作流程，都要規範細致，要讓顧客感受到店鋪的真誠和關懷，不能有絲毫的馬虎。這就要求我們自己必須要做到紮實服務，用心服務，以顧客的滿意為首要目標。顧客在我們的服務中受益決不是一句空談，我們必須把服務的每一個細節都做好，讓顧客從點點滴滴的服務中體會到店鋪的真誠。
細節決定未來。
現代的市場競爭已經走入了“細節”製勝的時代，細節已經成為競爭的最重要的表現形式。無論是內部管理還是外部營銷，細節問題都關係到未來。服裝市場成熟後，競爭將主要集中在商品和品牌上。品牌競爭的本質是給予消費者穩定而優良的商品感受，而商品感受來自商品細節。換句話說，當一個店鋪擁有了商品、資金等核心競爭力後，最重要的就是能夠體現商品品質的每一個細節上贏得顧客認可。
店鋪服務中的細節追求首先是要想到，其次是說到，最難的是做到。細節需要的不是堆砌，而是流露於不經意間的細枝末節。當然追求細節需要成本和代價，是一個長期的過程，尤其需要觀念的轉變。小細節成就大時代，迎接商品時代的到來我們還有很多的路要走，但對於細節的精益求精將貫穿始終。
小事成就大事，細節成就完美。細節是一種習慣、一種積累，也是一種眼光、一種智慧。隻有保持這樣的思想，以認真負責的心態對待每個細節，才能做到為使服務達到預期的目標。讓我們的服務在細微見真功，留住每一位顧客，讓店鋪的細節服務真正地閃光！