第18章 涉外禮儀(1)(3 / 3)

在國內接待的外賓,通常應被安排在條件優越、設施完備的涉外飯店裏住宿。

除了需要照顧外賓的個人生活習慣、尊重其特有的風俗、滿足其特殊的要求之外,尚有幾點應當注意:

為外賓安排住宿所需的經費預算狀況;

住宿地點的實際接待能力;

住宿地點的口碑與服務質量;

住宿地點的周邊環境;

住宿地點的交通條件;

住宿地點距接待方及有關工作地點的距離的遠近。

3.必須熱情照顧外賓的生活需要

贈送禮品的禮儀

1.怎樣挑選禮品

突出禮品的紀念性。在涉外交往中,許多國家,都不時興贈送過於貴重的禮品,否則很可能會讓受禮者產生受賄之感。

體現禮品的民族性。向外賓贈送禮品,中國人司空見慣的風箏、二胡、笛子、剪紙、筷子、圖章、書畫、茶葉,一旦到了他們手裏,往往便會備受青睞,身價倍增。

明確禮品的針對性。選擇禮品時,務必要充分了解受禮人的性格、愛好、修養與品位,盡量使禮品受到受禮人的歡迎。

重視禮品的差異性。向外國人贈送禮品,是絕對不能有悖對方的風俗習慣的,要了解受禮人所在國風俗習慣,在挑選禮品時,主動回避對方有可能存在的禁忌。

不宜被選作送給外國人的禮品:

第一類,是一定數額的現金、有價證券。不少國家規定,在對外交往中拒收現金和有價證券。

第二類,是天然珠寶和貴金屬首飾。

第三類,是藥品和營養品。

第四類,是廣告性、宣傳性物品。

第五類,是易於引起異性誤會的物品。

第六類,是為受禮人所忌諱的物品。

第七類,是涉及國家機密或商業秘密的物品。

第八類,是法律法規禁止流通的物品。

2.饋贈的方法

送給外國友人的禮品,一定要事先進行精心的包裝。對包裝時所用的一切材料都要盡量擇優而用。在色彩、圖案、形狀及緞帶結法等方麵,都要與尊重受禮人的風俗習慣聯係在一起考慮。

在涉外交往中,由於賓主雙方關係不同,具體所處的時間、地點以及送禮的目的不同,送禮的具體時機要對具體情況進行具體分析。

送禮的途徑,一種是當麵親自贈送,另一種則是委托他人轉送。委托他人轉送禮品時應附上送禮人的名片。盡量不要采用郵寄的途徑向外國人贈送禮品。

接受禮品的禮儀

1.欣然接受

當外國友人向自己贈送禮品時,一般應當大大方方、高高興興地接受下來。

沒有必要跟對方推來推去,過分地進行客套。

在接受受贈的禮品時,應當起身站立,麵含笑容,用雙手接過禮品,然後與對方握手,並鄭重其事地為此而向對方道謝。

2.啟封讚賞

在國際社會,特別是在許多西方國家裏,受禮人在接受禮品時,通常習慣於當著送禮人的麵,立即拆啟禮品的包裝,然後認真地對禮品進行欣賞,並對禮品適當地讚賞幾句。

接受禮品之後若不當場啟封,或是暫且將禮品放在一旁,會被視為失禮。在涉外交往中接受禮品時,對此務必要予以注意。

3.拒絕有方

一般而言,外國人贈送的以下五類物品不宜接受。

一是違法、違禁物品;

二是有辱我方國格人格的物品;

三是可能會使雙方產生誤會的物品;

四是價格過分昂貴的物品;

五是一定數額的現金、有價證券。

如果不能接受,應當即向對方說明原因,並將禮品當場退還,可能的話,最好不要在外人麵前這麼做。

若對方並無惡意,在退還或拒絕禮品時,還須向對方表示感謝。

4.事後再謝

接受外方人員贈送的禮品後,尤其接受了較為貴重的禮品後,最好在一周之內寫信或打電話給送禮人,向對方正式致謝。

三、涉外書信禮儀

涉外書信的規範

一封商用英文書信,不管是關於什麼內容的,基本上有以下一些組成部分:

1.信頭(Letterhead)

公司使用的業務信箋體現了公司的特征和個性。所以通常請專業人士來設計信頭。信頭一般包括:公司名稱、地址、象征性的徽標、標識語句、電話號碼、電傳號碼、傳真號碼以及經營業務範圍等,其格式如下:

Nagakura

manufacturersofelectricaleguipment

YoshimoriHeightsKawasaki-shiJapan

Tel044-932-2628

Tlx15556NAG

《LeefungPlastics(International)Ltd》

56HennessyRoad

HongKong

信頭例樣

2.參考編碼(ReferenceNumber)

業務往來信件多,為了便於處理或歸檔保管,通常標明參考編號。一般寫在信頭下方,可以按部門、產品、地區或客戶加以分類,例如:

YourRef:MA——110(你方編碼)