第一節 人際溝通與交往概述
每一個人自誕生起，交往就無時不在、無處不在。作為人類生存與發展賴以繼續的一種行為模式，交往在人類社會的發展曆程中扮演著重要角色。是交往使我們彼此了解，是交往使我們互通有無，是交往使我們化幹戈為玉帛。在改革開放和全球化浪潮席卷中國大地的今天，無論是人際交往的廣度還是深度，都達到了一個前所未有的程度。
交往是人的一種行為，這種行為都是有目的的。而要達到目的，僅僅停留在交往的層麵顯然是不夠的，還需要交往雙方的溝通。隻有在溝通的基礎上，交往的雙方才能明白對方的意圖，進而對是否繼續交往做出自己的判斷和決定。例如，談判是一種典型的交往方式。但如果在談判中，雙方都采取強硬立場，互不妥協，那麼談判就會因為無法溝通而破裂。因此，從某種意義上說，溝通是交往的一個間接目的，不達到溝通，交往就沒有效果。
人人都懂得交往，但並不是人人都懂得溝通。如何在人際交往中達到溝通，已經成為每一個現代人都非常關注的問題。本節的目的，就在於給大家一種啟發或者提示，希望能有助於各位讀者交往的成功。
溝通有賴於正確的交往藝術。所謂交往藝術，是指人們在交往中對必須遵守的規則的理解、遵守和運用。一個人是否懂得交往的藝術，實則是其溝通能力（交際能力）高低的體現。如果把一個人的能力劃分一下，應該包括業務能力和溝通能力（交際能力）兩大類。成功學認為：業務能力是人們立足於社會的能力，而溝通能力（交際能力）則是人們可持續發展的能力。相比較而言，溝通能力（交際能力）比業務能力更能稱之為成功的關鍵。這一觀點充分說明了交往藝術的重要性。
交往藝術的核心在於對別人表示尊重。隻有尊重自己的交往對象，交往對象也才會尊重你自己。在互相尊重的氛圍下，交往才能順利進行。許多人認為，在生意場上的交往中，交往雙方都是為了最大限度的追求經濟利益，沒有必要用“假惺惺”的互相尊重來掩飾自己的目的。的確，互相尊重往往隻是一種形式的表現。但殊不知，這種形式是十分必要的，它在交往中所發揮的往往是“潤滑劑”的作用，從而使交往能夠在一種融洽的氣氛中進行，最終達到雙贏的結果。
對別人的尊重是要表達出來的。許多人認為，對別人的尊重應該是發自內心的，不需要特意表現出來。其實，任何人都是希望自己被尊重的，並且都希望自己得到的尊重為他人了解。因此，讓對方感覺到自己對他的尊重是十分必要的。例如，在會見領導或重要客人時，任何人都必須關掉自己的手機和呼機。如果我們在會見剛開始之際，當著對方的麵關機，就會明確地表達自己對對方的尊重。對方會打從心底裏感激你的尊重，交往就會順利許多。
尊重的表達必須是規範的。許多人希望表達自己對對方的尊重之意，但卻往往因為“形不達意”而做無用功，甚至弄巧成拙。避免不必要的尷尬，關鍵就是應當明確表達的規範性。例如，請貴賓就座於上位是接待禮儀中十分重要的一個環節。但哪兒是上位？這點就需要我們的接待工作者胸有成竹。如果安排錯了座位，就有可能招致對方的誤解，以為接待方故意為難或貶低自己，交往就會遇到諸多麻煩。
總而言之，成功的交往有賴於交往的藝術，交往藝術的核心是對別人表示尊重，尊重是需要表達出來的，而表達必須是規範的。本節的重點，即在於對交往規範的探討。
一、交往藝術的基本內容
學習交往藝術，首先應當明確交往藝術的基本內容。所謂交往藝術的基本內容，是指人們在交往中尤其應當注意的、對溝通與否起到關鍵作用的要點。掌握了交往藝術的這些基本內容，我們就能在各式各樣的交往中舉一反三，靈活應對各種場景。
一般而言，交往藝術的基本內容有兩項：形象設計與溝通技巧。
（一）形象設計
在交往中，對自己進行必要的、適當的形象設計是十分重要的一環。在這裏，所謂形象設計是指對自己的儀表、服裝、飾物等進行恰到好處的修飾和選擇，使之符合自己的體表特征和身份要求。簡而言之，就是穿著打扮的基本規範。人們常說：尊重自己是尊重他人的前提。隻有對自己進行適當的“設計”，使自己的形象遵守一定的規範，才能使自己的交往對象明白你的良苦用心，明白你對他的尊重之意。