如果對方認為你是個不遵守既定期限的人,或者你會有過隨意延長期限的“前科”的話,那麼,所謂“設限”,對談判對手就發揮不了什麼作用。即使期限已到,也不會有人感覺到不安與焦慮,因為他們早已算準了你“不把期限當作一回事”。
你的談判對手或許會在有意無意中透露一個“截止談判”的期限來,譬如“我必須在一個小時內趕到機場”、“再過一個小時,我得去參加一個重要的會議”,這樣的“自我設限”,不正給了你可乘之機嗎?
在這種情況下,你隻須慢慢地等,等著那“最後一刻”的到來便行了。當距離飛機起飛或開會的時間愈來愈近,對方的緊張不安想必也愈來愈嚴重,甚至巴不得雙方就在一秒鍾內達成協議。此時此刻,你就可以慢條斯理地提出種種要求“怎麼樣呢?我覺得我的提議相當公平,就等你點個頭了,隻要你答應,不就可以放心地去辦下一件事了!”因為時間迫切,對方很可能便勉為其難地同意你的提議,不敢有任何異議。
以上所舉的,是談判對手為自己設定了一個不利於己的期限的例子。這也是想同時提醒你,千萬不要犯了相同的錯誤。這種錯誤,是絕對不會發生在一名談判高手身上的。
在談判時,不論提出“截止期限”要求的是哪一方,期限一旦決定,就不可輕易更改。因此,無論如何,你都必須傾注全力,在期限內完成所有準備工作,以免受到期限的壓力。如果對方提出了不合理的期限,隻要你抗議,期限即可獲得延長。不過,若對方拒絕了你延長期限的提議,或者自認為所設定的期限相當合理的話,那就麻煩了。在這種情況下,你唯一能做的,就是加倍努力,收集資料,擬定策略,如果還一味地因對方的“不講理”而生氣,以致浪費了原本有限的時間,這就落入對方的圈套了。不論你有多少時間,冷靜地擬定應付措施、仔細地檢查對策,才是最聰明的做法。
譬如你想購買一批不動產,而對方隻給了你10天的時間,要你在10天內決定是否以其所開出的價錢買下這批不動產。這時,你就應該先從各種不同的角度來檢查對方的提議。如果覺得價錢不甚合理,最好能在期限截止前,盡早向對方說明你的看法。可能的話,還可以依照自己的意願,再重新訂立一個期限,這麼做,將使你免於成為對所設定的期限下的犧牲品。
第17堂課FBI教你精神愉悅術
1、精神愉悅術
精神愉悅術是一種令對方在精神上感到滿足的戰術。莎士比亞說過:“對方感到高興了,他就很容易滿足你的要求”。為此,如何讓對手愉快?做到禮貌、溫雅,同時關心他提出的各種問題,並盡力給予解答,這些都是要努力去做到的。並且,解答內容以有利於對方理解為準,哪怕他反複提問,也必須耐心重複同樣的解答,並爭取以事實證明,使你的解答更令人信服。
接待對方要周到,讓他有被尊重的感覺,必要時可請出高層領導出麵接見,以給其“麵子”。但是,高層領導的講話不宜過早提出具體的談判條件,也不必急著做成交易,否則會適得其反。因為這不是給麵子,而是施壓力了。
在談判中真誠的自責是給對方一種體貼,一種慰藉,責的是自己,安慰的是對方。善於與對方進行心理互換也是一種獲得快樂的手段,它不僅能使談判繼續,說不定對方還會給你帶來更多的客戶。示弱就是一種揚人之長揭己之短的語言技巧,目的是使交易重心不偏不倚,或使對方獲得一種心理上的滿足,從而達到推進談判進程的目的。
有個人很善於做皮鞋生意,別人賣一雙,他往往能賣幾雙。一次談話中別人問他生意有何訣竅,他笑了笑說:“要善於示弱。”接下去他舉例說:“有些顧客到你這裏來買鞋子,總是東挑西揀到處找漏子,把你的皮鞋說得一無是處。顧客總是頭頭是道地告訴你哪種皮鞋最好,價格又適中,式樣與做工又如何精致,好像他們是這方麵的專家。這時,你若與之爭論毫無用處,他們這樣評論隻不過是想以較低的價格把皮鞋買到手。
這時,你要學會示弱,比如,你可以恭維對方確實眼光獨特,很會選鞋挑鞋,自己的皮鞋確實有不足之處,如式樣並不新潮,不過較穩罷了,鞋底不是牛筋底,不能踩出篤篤的響聲,不過,柔軟一些也有柔軟的好處……你在表示不足的同時也側麵讚揚一番這鞋子的優點,也許這正是他們瞧中的地方,可使他們動心。顧客花這麼大心思不正是表明了他們其實是很喜歡這種鞋子嗎!善於示弱,滿足了對方的挑剔心理,一筆生意很快就成功。”
這就是他的妙招,示弱並不是示真弱,隻不過順著顧客的思路,用一種曲折迂回的辦法來俘虜對方的心罷了。
一般來說,優美討好的語言,恭敬的態度,可以使對方愉快。
2、善用問候語
日本作家相川浩講過這樣一個收款員的故事。這位收款員是一個倔老頭,收款時毫無表情,隻說個錢數:“你好,830元。”
一次,他到某家按門鈴,這家的太太出來交款,家裏的孩子也跟了出來,抱著媽媽的腳,直盯盯地望著他。收款員依然沒有任何表示,接錢、遞收據、離開,一副公事公辦的樣子,讓這家的太太很不滿意。