4與人交談：應精神集中，兩眼注視對方，聆聽人家的談話，同時表情要放鬆，多展現笑容。談話時，聲不高亢，手勿指指點點。同時切忌抓頭、摸鼻子、挖耳朵、抓背、撓頭皮、挖鼻孔、挑牙齒、擠眉、弄眼、叉腰、抓腳、整衣等令人惡心的動作。更不可當麵打噴嚏、打嗝、咳嗽、哈欠，萬一忍耐不住，應急時抽出手帕蒙住嘴，側身為之，並道聲對不起。此外不可當著人家麵前放屁或吐痰。
5笑：時現笑容，可獲得人家的好印象，但對於笑，卻應有分寸。見喜而笑或聞喜而笑，自可笑逐顏開，遇好聽的笑話或滑稽的事，常令人開懷大笑，或會心的一笑，或大笑而特笑，這些都是自然的流露。但是笑也要因時、因地、因事製宜。在正式的場合如會議中、宴會、典禮，雖有滑稽可笑之事，隻能會心的一笑，切忌笑聲衝梁，引起人家的駭異。如遇人家遭遇不幸，其狀雖可笑，但應有惻隱之心，切忌發笑。對自己痛惡之人，獰笑或奸笑也不必展露。自鳴得意而形於外，於己無益，於事無補。其他儀態
1.上下樓梯的動作
上樓梯時，身體自然向上挺直，胸要微挺，頭肩平正，臂部要收，膝要彎曲，整個身體的重心要一起移動；下樓時最好走到樓梯前先停一停，片刻掃視樓梯後，運用感覺來掌握行的快慢高低，沿梯而下。
引導客人上下樓梯時，扶手那邊應讓給客人行走。交際場合，上樓時，尊者、女士在前；下樓時則相反。
2.上下轎車的動作
上車時要側著身體進入車內，絕對不要頭先進去。下車時，也應側著身體，移著靠近車門，然後一隻腳踏在地麵上，眼睛看前方，再以手的支撐力移動另一隻腳，頭部自然伸出，起身立穩後，再緩步離開。
要主動為客人開啟、關閉車門，並讓賓客先上先下。
3.取低處物品的動作
拿取低處物品或拾起落在地上的東西時，不要隻彎上身，翹臀部，要利用蹲和屈膝的動作，腳稍分開，腰伸直，站在要拿和撿的東西旁邊，慢慢低下腰部拿取，以顯優雅。
4.遞物與接物是常用的一種動作，應當雙手遞物，雙手接物（五指並攏）表現出恭敬與尊重的態度。注意兩臂挾緊，自然地將兩手伸出。
在接待工作中，所有東西、物品都要輕拿輕放，客人需要的東西要輕輕地用雙手送上，不要隨便扔過去，接物時應點頭示意或道聲謝謝。
遞上剪刀、刀子或尖利的物品，應用手拿著尖頭部位遞給對方，讓對方方便接取。同時，還要注意遞筆時，筆尖不可以指向對方。遞書、資料、文件、名片等，字體應正對接受者，要讓對方馬上容易看清楚。這些微小的動作能顯示出你的聰明與教養。
5.進出公共場所及電梯的禮貌
在公共場所，如會議場所、電梯間、樓梯、門口等應先出後進。還應遵循下級禮讓上級（或客人）；男士禮讓女士（女士優先）；年輕人禮讓年長者的原則，文明有序地進出公共場所。等電梯時，不要站在梯口的正麵，進入後應往裏走，靠邊站立，不要在電梯裏大聲講話、談笑；眼睛不要東張西望，最好是不說話，眼光看著電梯的信號標誌。乘自動扶梯，應靠電梯的右邊站立，兩人一起也應前後站立，左邊空間應讓給有急事的人上下。
四、第三產業人員的裝容禮儀
一個人的儀容，受到兩大要素的左右：一是本人的先天條件，二是本人的日常修飾與維護。每個人的先天條件在儀容方麵固然十分重要，然而，即便先天條件十分優越的人，也不可以忽視了對儀容的日常修飾和維護。事實上，日常修飾和維護對於一個人展示美好的儀容起著非常重要的作用。服務禮儀要求全體服務行業的從業人員，在自己的工作崗位上，都必須按照本行業的一定之規，對自己的儀容進行必要的修飾和維護。服務人員在修飾和維護本人的儀容時，重點應當放在麵部修飾、肢體修飾、發部修飾、化妝修飾四個方麵。
您應該記住的7個基本點
□在人際交往中，每個人的儀容之中最易受人注意的：就是麵部儀容。服務人員在進行服務時，必須首先高度重視麵部儀容的修飾。
□麵部儀容的修飾，除了應當以潔淨、衛生、自然為重點外，還應特別重視重要部位的局部修飾。
□當一個人為他人所注視時，頭發大都成為被注視的重中之重。服務人員在進行個人發部修飾時，不僅要恪守常人的一般性要求，而且還必須嚴守服務禮儀中的特殊要求。
□服務人員在為自己選定一種具體發型時，必須予以悉心考慮的因素，如：年齡、性別、身材、臉型、發質、服飾、時尚以及職業等。
□服務人員提供服務給賓客時，往往會有一些肢體動作。因此，服務人員不應當忽視對肢體的修飾。
□要求服務人員在上崗服務時進行必要的化妝。從本質上來講，是服務行業塑造自己企業形象的內在要求。
□服務人員在進行個人化妝時，一定要避免某些錯誤的做法，如：離奇出眾、錯誤技法、殘妝示人、崗上化妝、任意指教他人等。
麵部修飾
（一）基本要求