顯然，這個顧客雖理占上風，卻沒有對老板糾纏不休，而是借用所謂蒼蠅侵權的類比之言暗示對方：“隻要有所道歉，我就饒恕你。”這樣，自然就十分幽默風趣又十分得體地化解了雙方的窘迫。
（3）搭台階，“你好我好”巧圓場
生活中，有些人特別固執己見，常為些小事同別人爭論，且火藥味濃烈。這時，有理的一方應有饒人的雅量，可以一麵解釋一麵折衷調和，最好使用不帶刺激性的語言，避免衝突擴大。
有位先生上嶽父家吃飯，進餐時翁婿兩人聊起了一條高速公路的修建問題。那先生強調：公路的進度一再推遲，是有關方麵的一個嚴重錯誤；而嶽父則不同意，認為公路本來就不該興建。兩人你一言我一語，爭論漸趨激烈。那位泰山大人把問題扯到“年輕人自私心重，沒有環保意識”上麵，顯然是在批評那先生。那先生怕再爭論下去傷和氣，便開始緩和下來，婉轉地說：“可能我們的看法永遠也不會合轍，可是，那沒有什麼。也許我們都是對的，也許我們都是錯的，這也是未可知的事。”
一席話，不僅給自己搭了台階，也給對方打了圓場，避免了雙方爭論不休、矛盾擴大，影響感情。試想，如果那先生意氣用事與嶽父爭論下去，結果會如何呢？很可能惹火老嶽父，被臭罵一頓。
（4）息怒火，誠懇解釋巧勸慰
人和人之間相互發火爭辯，不少是因為互不了解，有失溝通造成的。這時，得理的一方最好是多加解釋、設法溝通或者道歉、勸慰，與對方達成諒解或共識。
一家醫院裏，病人擠滿了候診室，一個病人排在隊伍中，將手上的報紙都看完了也沒有挪動一步。於是他怒火萬丈，敲著值班室的窗戶對值班人員大喊：“你們這是什麼醫院？這麼多人排隊你們看不見嗎？為什麼不想辦法解決？我下午還有急事呢！”值班員麵對病人的怒火，耐心解釋說：“很抱歉，讓你等了這麼久。是這樣的，醫生去手術室了，搶救一個危重病人，一時脫不了身。我再打電話問問，看看他還要多久才能出來。謝謝你的耐心等候。”
患者排大隊得不到及時診治，責任並不在那個值班員身上，但是麵對病人的錯怪，他卻沉住氣，一麵解釋，一麵勸慰，這就比以怒製怒、火上澆油的回答好多了。
（5）止爭吵，幽他一默巧解紛
人與人相處，發生爭吵在所難免，甚至夫妻那樣的親密關係，也不會例外。這時候，最好的方式是使用調侃、幽默的言語，澆滅對方的怒氣，達到釋疑解紛的效果。
有一女子虛榮心重，當夫妻商量出席友人的婚禮時，她纏著丈夫要買一種昂貴的花帽。此時正值夫妻鬧“經濟危機”，丈夫自然不肯答應。爭吵中，妻子賭氣地說：“人家小喜和小金的愛人多大方，早就給她們買了這種花帽，哪像你，小氣鬼！”丈夫不願爭論，隻是故意誇張地說：“可是，她倆要是有你這樣漂亮，還用買帽子裝飾嗎？”妻子一聽這幽默的讚語，不覺轉怒為笑。
在與人發生爭論的時候，最忌諱的就是“得理不饒人”，那樣不僅不能勝過對方，反而會擴大矛盾衝突；反之，避免鋒芒，妙語“饒人”，就能“和平”解決爭端，達到“雙贏”的理想境界。
認識“包容”
包容常被看成軟弱、虛偽、窩囊、保守。如果你也是這麼認為，下麵將為您推薦的這段小故事，會讓您對“包容”有全新的認識。
一隻河蚌安逸地住在河裏，無憂無慮與世無爭。一天一粒沙子闖進它的身體，沙子在河蚌的肉體裏蠕動，因摩擦造成的疼痛，讓河蚌撕心裂肺，趕不走又吐不出沙子，隻有用自己分泌的“心血”去包容沙子。天長日久沙子變成一顆珍珠，疼痛沒有了。包容痛苦的結果使河蚌的身價倍增。
還有一個很有名的成功案例：
拿破侖·希爾應一家大型保險公司之邀，主辦當年度的企劃會議。與籌備人員初步交換意見後，他發現以往的籌備方式是先以問卷調查或訪談設定4～5個議題，然後由與會主管發表意見。通常會議進行井然有序，卻了無新意，隻不過偶爾出現相持不下的激烈場麵。
通過拿破侖·希爾的提議，他們盡管有些不放心，仍同意改變會議形式。先由各主管以不記名方式針對主要議題提出方麵報告，然後彙集成冊，要求主管在會前詳細閱讀，了解所有的問題與不同的觀點。如此一來，會議的重頭戲不再是批評與辯護，而是聆聽與集思廣益。
在兩天的會議期間，第一天上午，他們研習本書的準則4、5、6，其餘時間則專注在集思廣益的討論。會議不再令人感到無聊，人人都表現得很積極。到了會議的尾聲，大家對公司麵臨的主要挑戰有更深一層的認識，所有的意見都受到重視，新的共識逐步成形。
生活中有許多事不妨去多考慮幾個如果，用一個博大的胸懷去包容苦難和傷痛。河蚌包容沙子使它變成高貴的蚌，同樣，我們包容生活中的苦難和傷痛也會結出美麗的果實。
有了包容，即使在波濤洶湧的大海上，也會找到溫柔的避風港，人便會沉靜下來；即使在充滿荊棘的森林裏，也會出現希望的曙光，人便會找對前進的方向；即使在危機暗伏的沼澤中，也會有人搭橋救你。有了它，你就擁有了睿智、氣量和不斷完善自己的動力！包容是一種大智慧，去愛別人也尊重自己，為人需要一顆包容的心。
辨清曲直，學會包容
包容也是有限度的，隻有懂得什麼該包容，什麼不該包容，才是真正的成熟。
彩虹為什麼如此燦爛？因為它包容了陽光的七種顏色；大海為什麼如此浩瀚，因為它包容了無以盡數的水滴；大地為什麼如此富饒，因為它包容了萬物的根基。我們學習也是一樣，隻有每天學習大量的知識，才能充實我們的頭腦。有些人之所以學識淵博，學有建樹，也是在學習他人的知識的基礎上的再發展。相反，如果我們不肯接受外來信息，在如今的信息時代，就可能思想滯後，變成古董了。曆史上的“貞觀之治”，正是因為唐太宗包容了魏征耿直的性格，不管忠言逆耳與否，有了這樣的氣度，才成就了大唐穩固的江山。唐玄宗沉迷於聲色，哪能包容民生的疾苦，也隻能使唐朝慢慢衰敗下去。莊子的思想包容了宇宙萬物，以至於他的筆端，妙筆生花，氣象萬千，文章汪洋恣肆，“先秦諸子莫能先也”。飽讀詩書，讀書破萬卷，杜甫包容了眾家之長，才有了“下筆如有神”的功力。“海納百川，有容乃大。”長江包容了沿途的小河流，才彙成滾滾東逝的長江水；珠穆朗瑪峰包容了青藏高原的高度，才成為屹立在東方的世界之巔。學會包容會使我們更豐滿，學會包容會使我們更自信地走向成功。
可是，一味地包容，可不可行呢？
當我們做飯時，米裏容進了沙粒，我們一任它硌我們的牙？兒子犯了法，做母親的為了親情可以包容兒子的犯罪？當我們犯了錯誤，是不是需要別人來包容自己，不批評不指正，任我們一錯再錯，最終釀成大患？針對這些情況我們的態度應該是斬釘截鐵的。米裏的沙子一定要淘掉，不然會破壞我們整頓飯的雅興。兒子犯法，母親決不能包容，如若兒子這次逃脫了法律的製裁，下次一定還會犯罪。別人的缺點和錯誤我們還可以包容，對自己的錯誤不管不問，就是不負責任了，應該做到“嚴以律己，寬以待人”。
蚌類包容沙石是為了育出耀眼的明珠；天空包容雲雨是為了氣象的變幻萬千；我們包容不同的觀點是為了取長補短，提高自己。
然而，眼裏總容不得沙子，我們的包容並不是一並寬納，而是有選擇的，應該包容的可以包容，不該包容的我們決不動搖我們的態度。讓我們辨清曲直，學會包容吧。
包容是一門精深的藝術
冷靜下來仔細想想，包容作為一種文化態度，對於大多數善良之人是比較容易做到的。包容之難，其實難在人生哲學上。例如，包容人的缺點。如果你一直覺得自己算是個性情溫和、比較能夠接受別人的人。恰如不挑剔、無個性的口味，無論南方北方的飲食，酸甜苦辣，臭不可聞，均能得其妙而食之。但年齡漸長，發現自己的耐心竟大不如前，對不能明事的人難免火冒三丈，甚至惡顏相向，說明自己修養不足，修煉不夠。
中國的詞語之妙，在於它內涵複雜，難以窮盡，而且可以向正反兩個方向延拓。因而，在生活的語境中，包容不僅意味著平和、寬容，也經常與另一類態度混淆：不必較真，眼開眼閉，難得糊塗，吃虧是福等等，指向忍讓、退守主義的態度，即所謂的“包涵”。雖然隨著生活的磨礪和閱曆的增長，自己早已超越“憤青”心態，知道世事多不平，不能包打天下，也難以兼濟天下；但在社會轉型、價值失範的大環境中，麵對重大是非和種種怪事亂相，仍很難保持平靜閑適、與我無關之心，難以隨俗。因為人生還有另外一套價值準則：誠實、正直、實話實說……在這個意義上，包容易而堅守難。因而想到，敢於憤怒、敢於堅守，或許也是一種包容？當魯迅說“絕不寬恕”時，他守護和包容的，不是正義的價值嗎？
包容是一門學問，學會包容的人，就學會了生活；懂得包容的人，就懂得快樂！這門學問，是來自內心“慈悲喜舍、善良仁愛”的自然流露！
包容是一門藝術，它不是你隨隨便便可以得到，可以舍棄的東西。它是一種精神的凝聚，它是一種善良的結晶，是人性至善至美的沉澱！
包容是一種美德，它可以使你的人格得到升華，讓你的心靈得到淨化！它是人修身養性的一本“真經”。
包容是一種境界，人要達到這種境界，就必須擁有博愛的心、博大的胸襟，還要有一份坦蕩、一種氣概！它是香蘭被人踩倒卻留香腳底的氣質。
包容是一種幸福，能夠包容別人是一種幸福，讓別人心存感激更是一種幸福！人生一世，不能使自己在瑣事困擾中作繭自縛，更不能在無盡痛苦中度過。
包容是贏得朋友的保證。學會包容他人，就是學會了包容自己。包容他人對自己有意無意的傷害，是讓人欽佩的氣概；包容他人曾經的過失，是對他人改過自新的最大鼓勵；包容他人對自己的敵視、仇恨，是人格至高的袒露。
包容是人生的財富。人生短暫、生命無常，同樣是一輩子，有的人在不盡的憤恨和埋怨中掙紮著過；有的人在快樂幸福中沐浴著過。包容別人的過失，包容眾生的錯誤，是人生最大的財富！
萬事都由因緣生，緣生緣滅、緣來緣去，人生本來就坎坷，豈能盡如人的意？我們何必怨天憂人？何必去痛苦煩惱？生氣就是拿別人的痛苦來懲罰自己！難道不是嗎？
世界上人物各異，好壞並存，我們又何苦去嘮叨世態炎涼、世風日下呢？萬物都有其不足的一麵，我們為何不以一顆火熱的包容之心，來體察它的另一麵呢？也許別人萬惡不赦，但請不要抱怨，好壞善惡，自有公論。
包容別人的過錯，不是欣賞別人的過錯，也不是成就別人去犯錯、鼓勵別人去犯錯，而是允許別人的過錯，讓別人更好地改過，而不是對他的放縱。包容他人不等於放任其自流，那是不負責任的表現。一味地遷就、去包容，就是溺愛，是害人之舉，若有人稱此為“包容”，那就是對“包容”的一種玷汙和歪曲！
包容確實是一門精深的藝術，隻有領略到了其中的滋味，行包容他人之舉，真正地擁有那份廣闊的心胸，那份坦然，那份自然，才是活出了真正的人生！
包容讓你的心情天朗氣清
哲學家康德說：“生氣，是拿別人的錯誤懲罰自己。”別人犯錯了，我們為此雷霆萬鈞，那犯錯的該是我們自己了。
現代的戴爾·卡耐基不主張以牙還牙，他說，“要真正憎惡別人的簡單方法隻有一個，即發揮對方的長處。”憎惡對方，恨不得食肉寢皮敲骨吸髓，結果隻能使自己焦頭爛額，心力盡瘁。卡耐基說的“憎惡”是另一種形式的“包容”，憎惡別人不是咬牙切齒饕餮對手，而是吸取對方的長處化為自己強身壯體的鈣質。
狼再怎麼扮演“慈祥的外婆”，發著“從此吃素”的毒誓，也難改吃羊的本性，但如果捕殺淨盡，羊群反而容易產生瘟疫；兩虎相鬥，其勢不俱生，但一旦英雄寂寞，不用關進柵欄，凶猛的老虎也會退化成病貓。把對手看做朋友，這是更高境界的包容。
林肯總統對政敵素以包容著稱，後來終於引起一議員的不滿，議員說：“你不應該試圖和那些人交朋友，而應該消滅他們。”林肯微笑著回答：“當他們變成我的朋友，難道我不正是在消滅我的敵人嗎？”一語中的，多一些包容，公開的對手或許就是我們潛在的朋友。
三峽工程大江截流成功，誰對三峽工程的貢獻最大？著名的水利工程學家潘家錚這樣回答外國記者的提問：“那些反對三峽過程的人對三峽工程的貢獻最大。”反對者的存在，可讓你保持清醒理智的頭腦，做事更周全；可激發你接受挑戰的勇氣，迸發出生命的潛能。這不是簡單的包容，這包容如硎，磨礪著你意誌，磨亮了你生命的鋒芒。
“雖然我不同意你的觀點，但我有義務捍衛您說話的權利。”這句話很多人都知道，它包含了包容的民主性內核。良言一句三冬暖，包容是冬天皚皚雪山上的暖陽；惡語傷人六月寒，如果你有了包容之心，炎熱酷暑裏就把它當作降溫的空調吧。
包容是一種美。深邃的天空容忍了雷電風暴一時的肆虐，才有風和日麗；遼闊的大海容納了驚濤駭浪一時的猖獗，才有浩淼無垠；蒼莽的森林忍耐了弱肉強食一時的規律，才有鬱鬱蔥蔥。泰山不辭抔土，方能成其高；江河不擇細流，方能成其大。包容是壁立千仞的泰山，是容納百川的江河湖海。
與朋友交往，包容是鮑叔牙多分給管仲的黃金。他不計較管仲的自私，也能理解管仲的貪生怕死，還向齊桓公推薦管仲做自己的上司。
與眾人交往，包容是光武帝焚燒投敵信劄的火炬。劉秀大敗王郎，攻入邯鄲，檢點前朝公文時，發現大量奉承王郎，侮罵劉秀甚至謀劃誅殺劉秀的信件。可劉秀對此視而不見，不顧眾臣反對，全部付之一炬。他不計前嫌，可化敵為友，壯大自己的力量，終成帝業。這把火，燒毀了嫌隙，也鑄煉堅固的事業之基。
安德魯·馬修斯在《包容之心》中說了這樣一句能夠啟人心智的話：
你要包容別人的齟齬，排擠甚至誣陷。因為你知道，正是你的力量讓對手恐慌。你更要知道，石縫裏長出的草最能經受風雨。風涼話正可以給你發熱的頭腦“冷敷”；給你穿的小鞋，或許能讓你在舞台上跳出漫妙的“芭蕾舞”；給你的打擊，仿佛運動員手上的杠鈴，隻會增加你的爆發力。睚眥必報，隻能說明你無法虛懷若穀；言語刻薄，是一把雙刃劍，最終也割傷自己；以牙還牙，也隻能說明你的“牙齒”很快要脫落了；血脈賁張，最容易引發“高血壓病”。“一隻腳踩扁了紫羅蘭，它卻把香味留在那腳跟上，這就是寬恕。”