第30章 應對借口:把拒絕變成銷售機會(1)(2 / 2)

比如說,銷售人員可以用暗示的方法跟客戶講:“這是一個很重要的問題,我們一道來研究好不好?”

或者說:“的確,正如您所看到的,這就是最重要的地方,而這也恰恰是我要向您推薦這個產品的獨特之處。以前使用的減肥食品都需要配合節食,使人難以忍受,但這種營養素卻在您實行健美計劃的同時,隨心所欲,且不會產生副作用……”

此外,還可以說:“對不起,我知道您很忙,可是我沒辦法每天都來呀。我想您所擔心的也許是交付問題吧!若不妨礙您的話,我們還是仔細談一談吧!”

2.緊追不放

在有些情況下,當客戶要求銷售人員下次再來時,你就應該緊追不放,要直接對客戶說:“先生,請您好好考慮吧。我將在這裏等候您考慮後的決定。”並且提醒他,自己一定會回答他所有的問題,直到他作出決定。

“先生,您是否喜歡我為您設計的這份壽險計劃?”等待對方表示肯定後,就可以繼續說:“如果您說不喜歡這份計劃,那我就馬上回去,不再打擾您。如果您確實喜歡這份計劃,我就必須留在此地等候您簽約。”

3.巧用問句促使客戶購買

銷售人員要詢問客戶要再考慮的緣由,進行針對性解決,促使客戶購買。

一位銷售人員試圖將一台新複印機推薦給客戶。客戶看起來也很有興趣,但是他說要考慮一下。

“好極了!想考慮一下就表示您有興趣,對不對呢?”

說完這句話後,一定要記得給客戶留下時間作出反應,因為他們作出的反應通常都會為銷售人員下一句話起很大的輔助作用。

客戶通常都會說:“你說得對,我們確實有興趣,我們會考慮一下的。”

接下來,銷售人員應該確認客戶真的會考慮:“先生,既然您真的有興趣,那麼我可以假設您會很認真地考慮我們的產品,對嗎?”(注意:“考慮”兩字一定要慢慢地說出來,並且要以強調的語氣說出)

然後銷售人員可以舉很多的例子,因為這樣能讓客戶知道自己得到的好處。最後,銷售人員問:“先生,有沒有可能會是錢的問題呢?”

如果對方確定真的是錢的問題,銷售人員已經打破了“我會考慮一下”定律。而此時如果銷售人員能處理得很好,就能把生意做成。

應對“我要向朋友買”的借口

當推銷員上門推銷時,很可能會碰到這樣的客戶,他會先問一下產品的名稱和製造廠商,然後說:

“謝謝你,你很辛苦。不過很抱歉,前幾天已經買過了。”

“很對不起,我不能跟你買,因為製造工廠有我的朋友在那裏,不向我的朋友買好像說不過去。”

針對客戶的這種借口,很多銷售人員往往束手無策,最終也隻能知難而退,放棄推銷。

其實,這種失敗顯示了銷售人員對於這種相反論調的處理方法缺乏研究。的確,碰到這種“立場堅定不移”的客戶,會讓人不知如何開口,尤其是對新手來說更是無所適從。當遇到客戶的這種借口時,千萬不要知難而退,而應該試著去確定一下此話是否屬實。

“是嗎?很好,能夠向自己的朋友買再好不過了,你們是認識多年的好朋友吧!”(稍微停頓一下)

這時客戶倘若善於應付銷售人員的話,當然另當別論。但是,一般的客戶都會說:“哦!大概是這樣子的吧!好多年了!”或說:“叫我怎麼說呢?”或說:“你管太多了!我的朋友與你有什麼關係啊!”

在上述情形下,你都可以安心了,因為你知道對方的相反意見,無疑是拒絕的托詞。此刻,你可以說:“這個請您做參考好嗎?”一邊拿出產品說明書、圖樣來給他看,或一邊操作示範機器;同時勸導客戶買下來。

但是萬一這相反論調是事實,你斷定應付起來較為棘手,可以根據那句“我那裏有熟識的朋友”,判斷出客戶還有購買商品的可能,不妨向他說: