應對“我很忙”的借口
“我現在很忙，請你改天再來吧！”
當客戶這麼拒絕的時候，銷售人員該怎樣“應付”呢？
一般而言，這隻不過是客戶的一種借口罷了。所以，銷售人員要迅速而準確地看出究竟是“真忙”還是“假忙”。如果對方是“真忙”，應該采取下列兩種方法來應對。
1.“約定時間”洽談
“看您工作這麼繁忙，打擾您還真是不好意思呢。這樣吧！就5分鍾，請您抽出5分鍾聽我說幾句話，好不好？說完我立即就走。”
真正忙碌的客戶，如果你事先和他約好“5分鍾”，他也可能願意抽出這5分鍾時間聽你說明。否則，“這個人不知道要跟我囉唆多久”的心理，將使得他猶豫不決。
2.適時離開
當客戶推辭的時候，銷售人員寧可先說：“打擾您真抱歉。那我就改天再來拜訪了。”而不要等客戶說：“我說不要就是不要！”之後才離開。
重要的是，你已經說過“改天再來”，這不僅告訴你自己，更告訴了對方：不久之後，你會再次登門拜訪的。同時，千萬要記住，離開時的態度要好，不要令對方感到厭惡。
應對“改天再來”的借口
在推銷過程中，銷售人員也可能經常會遇到這樣說的客戶：
“請您改天再來吧！我今天不買。”
“我現在不需要，過幾天再說吧！”
通常情況下，進行這般推辭的客戶，都屬於下麵兩種類型的人：
第一種類型：感覺敏銳，能照顧對方的立場，很講究禮貌。
第二種類型：優柔寡斷，不能給予對方明確的答複。
1.對付第一種類型客戶的方法
這種客戶看來沉靜且易於接近，但是事實上，要說服他們得花費相當多的工夫。在經過雙方的簡短交談後，如果對方“請你改天再來吧”的意願仍然未變，銷售人員就要改變策略了。
“冒昧地打擾您了，真是抱歉。那麼，我就改天再來拜訪您吧。”
銷售人員第一次拜訪的時候，吃客戶的“閉門羹”是很平常的事。所以，還要再接再厲進行第二次拜訪，但如果第二次得到的答複仍同第一次一樣，那麼，這筆生意成功的希望也就不大了。
2.對付第二種類型客戶的方法
當這種類型的人在推辭的時候，銷售人員要虛心地接受其意見：“喔，是這樣的啊，也難怪，現在物價上漲，誰買東西都要計劃一下的。”
如果你接著說“不過……”那麼其效果就會大打折扣。遇到這種情形，經驗豐富的推銷員應該這麼說：“考慮？這是當然的，一台空調幾千元，再怎麼樣，也不能隨隨便便就決定買。國家相關部門曾經作過一項統計，統計結果表明，在咱們這裏76％的家庭都有空調，這倒是相當驚人的。”
“76％”這個數字，無形之中會使客戶產生“那我家就包括在剩餘的24％裏頭了”的心理，從而引起客戶購買的欲望。
總而言之，訪問客戶一切都要按實際情況而定，或是“堅持到底”或是“適時告辭”。當然，最保險的方法莫過於先將商品的說明書交給客戶，過兩天後，再去拜訪。
應對“再考慮考慮”的借口
在麵對銷售人員的推銷時，即使是那些確實有需求的客戶，也會常常說出“我要考慮考慮”“讓我想一想”諸如此類的話。要知道這些話隻是一個借口，而不是真正的拒絕理由。推銷員隻要找出真正的拒絕理由，並有創意地加以解決，就有推銷成功的可能。
那麼當客戶說出：“嗯，這份計劃看來相當不錯，我考慮看看。”這時，銷售人員該如何應付呢？
1.找出問題的關鍵所在
俗話說“趁熱打鐵”。做推銷也是一樣的道理。假定客戶說“我再考慮考慮”這樣的話，銷售人員應該在此反對意見剛萌生之際，立即想辦法進行化解。這時你可以說：“實在對不起。請原諒我不大會講話，一定是我的介紹使您有不明了的地方，不然您就不至於說"讓我再考慮考慮"了。可不可以把您所考慮的事情跟我說一說，讓我知道一下好嗎？”這樣，既顯得認真、誠懇，又可以把話頭接下去，使客戶願意繼續談下去。
銷售人員也可以直接對客戶說：“您先不要這麼想，您先看看這個樣品，看看再說吧。本產品的特別之處就是……”這也是在進一步激發客戶的購買欲，一步一步引導客戶購買。可能客戶從你提供的資料介紹中迅速抓住了一些關鍵疑點，正是這些疑點，使客戶下不了決心。這時銷售人員就應該站在客戶的立場，從他的利益出發，同客戶一道來考慮解決問題的辦法。