一次，在公司的例會上，老總表達了對前一段時間銷售額的不滿，認為銷售部門沒有去發展更多的團體客戶，光想保住現有的客戶，缺乏進取精神。作為銷售部主管的誠誠不大服氣，公司對市場的定位不準確，老總也隻會一味地責備下麵，因此就不假思索地說：“老板，我們夠辛苦了，請你去看看，辦公室裏哪有人坐著，都在外麵跑哪！我們人手不夠，公司又沒有明確的市場定位，我們隻能像無頭的蒼蠅到處亂飛，能保住現在這些客戶已經夠意思了……”話沒說完，老總勃然大怒：“什麼都要靠公司拍板，還要你們銷售部門幹什麼？還要你這個銷售主管幹什麼？覺得夠意思就別幹了。”誠誠本想從老總那裏得到理解和同情，這麼一來，連麵子都沒有了。
說話打折是對對方的尊重
誠誠的問題就在於說話一點都不轉彎，光想著傾訴自己的感受，而沒有想到對方的情感訴求。他不明白在如此場合下，下級不應頂撞上級；不明白“話不投機半句多”的道理；不明白交談是雙方的心平氣和的情感交流，缺少這樣的基礎，交流是無法取得實際效果的，有時反而會適得其反。
在人際交往時，如果雙方想法一致，或者對對方的觀點持讚同的態度，那麼說話應該直截了當一些；但是如果你並不讚成對方的意見，或者你想對對方說出自己的想法，或者當你想批評或責備對方時，你還直截了當、一針見血地說出自己想說的話，或者直接指責對方的過失，那麼勢必會造成對方的反感和不滿。這時候說話打點折扣，就顯得很有必要了，繞個圈子反而能達到預期的效果。
說話打點折扣，就是說話要顧及到對方的情緒和麵子，適可而止，不必把話講透，講得過滿，而是先取得雙方思想上的共識和情感的共鳴，減輕對方的壓力，然後再委婉、適度地表達自己的意見，把選擇答案的主動權交給對方，讓對方自己作出他認為正確的選擇。
說話打點折扣，不是不表達自己的真實看法，而是出於對他人的尊重，以寬容、理解之心來對待他人；不是說話不得要領，模棱兩可，而是適度表達自己的看法，讓對方能夠欣然接受。說話打點折扣，不是隨聲附和博得別人的好感，也不是猶豫不決讓別人摸不著頭腦，而是從對方的角度出發，更適當地表達意見。不論任何人，在進行交流特別是在責備別人時，要為對方保留顏麵，適度地說話，這樣才能讓對方產生共鳴，激發對方奮發向前。
說話打折是為自己留有餘地
有一個年輕人，對發明家愛迪生表達了自己的雄心壯誌：“我一定要發明一種萬能溶液，它能溶解一切物品。”愛迪生問他：“那麼你打算用什麼東西來盛放這種溶液呢？”
有些人說話喜歡開口“當然”，閉口“絕對”，或者來一句“坦率地說”等等，可能他們認為這樣說話能表示自己說的是心裏話，能顯示自己的誠意和信心，讓別人放心。實際上情況並非如此。俗話說“滿口飯好吃，滿口話難說”。世上並無絕對的事，說話也不可以絕對化。說話打點折扣，不是逃避責任，也不是顯示軟弱，而是為自己留有餘地，是使自己更好地麵對現實，避免陷入困境。因此有時說話選擇一些限製性的詞語，聽起來好像不夠直爽，但表達的意思反而會更準確、更全麵。即使是表達同一個的意思，經過修飾後也會有程度的差別，如“一切”和“大多數”、“當然”和“可能”，說出來分寸感就不一樣，別人也會覺得你的話是經過慎重考慮的，就會樂意聽取你的意見。
說話打點折扣，需要一定的步驟和技巧：
1．顯示自己的誠意
顯示誠意，是要表示出對對方的理解，設身處地替對方著想，如“我明白你的感受”“我知道這件事非常重要”“我理解你的處境”；這樣能讓對方感受你的善意，建立雙方溝通的前提。像誠誠在回答老總的質問時，完全可以先表達對老總意見的讚同：“你的話說到了問題的要害，這正是我們要加以改進的地方”。然後再考慮如何委婉地表達自己的想法。
2．轉換一下語氣和句式
我們表達自己的看法，有很多形式，一般情況下，采用征詢意見的語氣比直接陳述的語氣來得委婉，如“我可不可以談談自己的想法”；采用否定的語氣比肯定的語氣來得順耳，一個人文章寫得不怎麼樣，可以說“還不錯”，而不必說“很好”。像誠誠在表達自己的看法時，就可以說：“我們也正在考慮如何提高銷售額，能不能這樣說，先保證現有客戶的服務，然後根據公司的要求，確定我們的市場定位，擴大市場份額，老總你看行不行？”同樣對公司提出要求，用提問的形式或征詢意見的語氣就能讓對方靜下心來聽取你的想法。
3．進行適度的提醒
在批評別人或要求別人要如何做事時，應該針對具體的事情進行適度地提醒，不可以漫無邊際，泛泛而談，也不要把話說得過分直接、嚴肅。俗話說“響鼓不用重敲”，話說得過於直白不見得就起作用，有時反而會讓人覺得你在小題大做，或覺得你不講情麵。而采用如“你看呢”“你想想問題真的是這樣嗎”“是不是應該這麼做”這樣的提示，讓對方自己認識問題，想到解決的辦法，豈不更好？