第27章 言談篇(3)(1 / 3)

“不是拍馬屁,我真的挺崇拜他。他既有過人的技術,但又從不擺架子,雖然對我是嚴了點,但也是為了我好,跟上他,也算是我的榮幸。”很明顯,師傅也知道誰在講話。

師傅回來後,對他的態度馬上有了轉變。他認為徒弟是一個有上進心,領會能力強的好青年,這位朋友很快就成了他師傅的得意弟子。

曲線讚美的確威力不小。曲線招法成功的前提是:必須使被奉承者確信你是無意中發自內心的感想。因此,“線”要曲,但必須保證你的“奉承”能及時準確地傳到被奉承者的耳朵裏,否則,效果大減。其次,既然是讚美,就得想辦法把被讚美者“抬”高一點。如果隻是幾句人雲亦雲的讚美話,那是無法令他“陶醉”的。因此,讚美的話不妨合理地誇張一點,或者,即使是眾口齊頌的事情,也提出你的與眾不同的“觀點”,這樣一來,肯定令他感動這種“抬高”或誇張的手法,也就是我們平時說的“戴高帽”。

“戴帽”,大多數用在勸說之時,對對方的某些固有的優點給予適度的褒獎,以便對方得到某種心理上的滿足,減輕挫敗時的心理困擾,使其在較為愉快的情緒中接受你的勸說。

一位雜誌社的編輯,說服作家很有一套。不論那些人如何繁忙,他也有辦法使他們答應為他撰稿。本來,他的口才並非一流,但奇怪的是,那些作家都無法拒絕他的要求。

“當然我知道你很忙,就是因為你很忙,我才無論如何得請你幫忙,那些空閑的作家寫的作品,無法與你相比。”

據他說,這種說法未失誤過,一般論來,當對方已有很充分的理由拒絕,想讓他接受你的請求是十分困難的。如果你事先也知道他們會用這些理由來拒絕你,你反而裹足不前的話,則更增強了他對抗的意念,於是雙方的氣氛則更緊張,此時也別談什麼說服了。但若能運用前棕那位編輯的一套方法,先給對方來頂高帽,使對方無法拒絕,這就是巧妙地使對方的“不”成為“是”的一種說服技巧。

像這種心理技巧的運用,最適合化妝品的促銷。一位售貨員如若要勸說一位顧客買某種化妝品,心理上應早有被對方拒絕的準備。有些顧客可能會推說:

“你的這些東西我已經有了,現在暫不需要。”以此來委婉地拒絕你,此時你要是處理不好的話,可能會惹怒對方,這時你可以這樣說:

“你說得很對,況且你的皮膚一看就知道無須化妝也好看!”聽到這句話,相信沒有一個女人會無動於衷。接著,你再說:

“但是,為了防止日曬……”不等說完,對方的荷包己開啟了一半。

台灣有家人才派遣公司,曾遇到令其頭痛的事情。原來,公司派遣的一位女性到顧客的公司任職,卻總是無法按時下班。依照規定,這些被派遣的女職員乃是按時計酬,她們有固定的上下班時間,但該顧客公司總以各種借口,讓這些女職員無條件為其加班。

這些按時計酬的女職員,怎麼會輕易地免費為人加班呢?經過調查,發現該公司的負責主管是個相當厲害的角色。他善於褒獎女職員,使他們不知不覺地任其使用。這位主管首先對他們當日的工作表現稱讚一番,然後說:“由於超出預算,無法付太多的酬勞,能否再給予一些幫忙?”這些女職員因為受到恭維,個個心花怒放,認為隻要時間不長,倒是可以接受其要求。

有位年輕導演,在重拍鏡頭時,一定會先稱讚所有的工作人員:“嗯,好極了,現在我們來個稍微誇張的演出。”經他這麼一說,沒有人會表示抗議,自然地就接受導演的指示。因此,以溫言輕語來褒獎他人,會讓對方產生接納的態度,這位年輕導演,即是采用這套攻心術達到演技效果。

當麵給人“戴高帽子”,有時為了取悅於人,在言辭上不免會帶點誇張,但話頭要有點實在的東西,這樣別人聽來才覺得順耳,這與毫無分寸、令人肉麻的阿諂奉承、吹牛拍馬是有所不同的。

假如你是位管理人員那你心裏很清楚,真誠、貼切的讚美部下獲致“尊重的需要”,而且能夠提高部下的工作意願。但是,什麼樣的讚美才算貼切?換句話說,什麼樣的稱讚才能導致上述激勵效果呢?現將一般研究者的研究心得介紹如下,以供參考:

1.激勵效果不彰的稱讚

(1)空泛而不著邊際的稱讚。例如:“老張,你的工作表現好極了!”這類抽象的稱讚因為沒有什麼實質意義,所以不易會被稱讚者真正地重視它。

(2)不附加理由之稱讚。上一實例中,主管隻稱讚部下工作表現極好,而不進一步說明它之所以值得稱讚的原因,這一類稱讚可能令部下覺得主管言不由衷。

(3)對人不對事的稱讚。例如:“您真是一位天才的演說家”。這種對人的本身施以的稱讚,往往因失之誇張而易於令被稱讚者惡心或肉麻。

(4)針對期望中的工作表現或工作績效而施以稱讚,則可能令部下誤以為主管所真正要求的工作水準較期望中的工作水準低。