第32章 你無法控製別人,但你可以提高人氣(4)(1 / 3)

我們如能真的在交際中察言觀色,隨機應變,也是一種本領。例如在去拜訪他人時,我們常常會遇見一些意想不到的情況。一般來說,客人應全神貫注地與主人交談,與此同時,也應對一些意料之外的信息敏銳地感知,恰當地處理。

主人一麵跟你說話,一麵眼往別處看,這表明剛才你的來訪打斷了什麼重要的事,主人心裏惦記著這件事,雖然他在接待你,卻是心不在焉。這時你最明智的方法是丟下一個最重要的請求告辭:“您一定很忙。我就不打擾了,過一兩天我再來聽回音吧!”你走了,主人心裏對你既有感激,也有內疚:“因為自己的事,沒好好接待人家。”這樣,他會努力完成你的托付,以此來補報。

在交談過程中突然響起門鈴、電話鈴,這時你應該主動停止交談,請主人接待來人,接聽電話,不能聽而不聞,滔滔不絕地說下去,使主人左右為難。

當你再次訪問,希望聽到所托之事已經辦妥的好消息時,卻發現主人受托之後盡管費心不少,但並沒圓滿完成甚至進度很慢,這時難免發急,可是你應該將到了嘴邊的催促化為感謝,充分肯定主人為你做的努力,然後再告之以目前的處境,以求得理解和同情。這時,主人就會意識到,雖然費時費心卻還沒有真正解決問題,產生了好人做到底的決心,進一步為你奔走。

在人際交往中,對他人的言語、表情、手勢、動作以及看似不經意的行為有較為敏銳細致的觀察,是掌握對方意圖的先決條件,測得風向才能使舵。例如和上司打交道時,對其眼手的觀察,能夠讓我們洞悉其內心:

上司說話時不抬頭,不看人。這是一種不良的征兆——輕視下屬,認為此人無能。

上司從上往下看人。這是一種優越感的表現——好支配人、高傲自負。

上司久久地盯住下屬看——他在等待更多的信息,他對下級的印象尚不完整。

上司友好而坦率地看著下屬,或有時對下屬眨眨眼——下屬很有能力、討他喜歡,甚至犯錯誤也可以得到他的原諒。

上司的目光銳利,表情不變,似利劍要把下屬看穿,這是一種冷漠無情和優越感的顯示,同時也在向下屬示意:你別想欺騙我,我能看透你的心思。

上司偶爾往上掃一眼,與下屬的目光相遇後又向下看,如果多次這樣做,可以肯定上司對這位下屬的實際能力還吃不準。

上司向室內凝視著,不時微微點頭。這是非常糟糕的信號,它表示上司要下屬完全服從他,不管下屬們說什麼,想什麼,他一概不理會。

雙手合掌,從上往下壓,身體起平衡作用——表示和緩、平靜。

雙手叉腰,肘彎向外撐,這是好發命令者的一種傳統人體語言,往往是在碰到具體的權力問題時所做的姿勢。

上司坐在椅子上,將身體往後靠,雙手放到腦後,雙肘向外撐開,這固然說明他此時很輕鬆,但很可能也是自負的意思。

食指伸出指向對方—— 一種赤裸裸的優越感和好鬥心。

雙手放在身後互握,也是一種優越感的表現。

上司拍拍下屬的肩膀——對下屬的承認和賞識,但隻有從側麵拍才表示真正承認和賞識。如果從正麵或上麵拍,則表示小看下屬或顯示權力。

手指並攏,雙手構成金字塔形狀,指尖對著前方—— 一定要駁回對方的示意。

要真正掌握察言觀色的技巧,就要擦亮雙眼,豎直兩耳,做到觀人行、察人色,然後善聽人言。這樣你才可以識人於彈指之間,在人生中左右逢源、進退自如,成為一名交際高手。

無事常登三寶殿,有事別人才支援

現代都市中的人們,特別是住在高樓大廈,獨立庭台樓院的人們,似乎很少交流與往來。聽一位同事講過一個故事,他的朋友搬了新居,邀他到家裏坐一坐,可就在他到達朋友所住的樓下時,才發現自己出門時忘記問清楚朋友家的具體門牌號了,更不幸的是自己的手機也剛好因沒電而停機。

無奈之際,隻有挨家挨戶地問尋,就在他氣喘籲籲地到達目的地後,才發現自己已經奔到了五樓,共詢問了九戶人家,而九家中沒有一戶說是認識自己的朋友的,就連住在朋友家對麵的鄰居也竟然對朋友一無所知。事後,同事感慨萬千地說,幸虧那樓隻有六層,幸虧他是從那幢樓的第一個單元問起。

中國有句俗語:無事不登三寶殿。三寶是佛教名詞,“三寶殿”泛指佛殿,除非有特別重大的事情需請高人指點外,一般人不得輕易入內。久而久之,“無事不登三寶殿”便被人們用來表明沒有要事﹑大事是不會隨便登門造訪的。