當遇上有人無理取鬧，你不必過分衝動，更不要破口大罵，理智的態度和委婉的談吐，能幫你轉危為安，戰勝對手。有這樣一個例子：一位戴花帽的姑娘在街頭碰到幾個小夥子，其中一位竟伸手摘下了姑娘的帽子。麵對挑釁，姑娘又惱又怒又緊張，但她馬上冷靜下來，彬彬有禮地說：“我的帽子挺漂亮，是嗎？”“當然，它和你這個人一樣，真美。”男青年說。姑娘溫柔地說：“你一定是想仔細看看，好給你的女朋友買一頂吧？我想你決不是那種隨意戲弄人的人。”她話裏有話，溫和中深藏開導，委婉中包含鋒芒。“當然。”青年有幾分尷尬，不由自主地歸還了花帽，一場可能發生的糾紛就這樣被製止了。
從中我們不但看到了姑娘的機智，而且對她的說話技巧留下印象。我們看到，自始至終姑娘沒說一句強硬的話，而是用含有“潛台詞”的柔言軟語，巧於應對，成功地激發了對方的自尊、自愛心理。她用冷靜舉止、柔言軟語塑造了一個經多識廣、不容侵犯的強者的形象，使對方不敢輕舉妄動。從這裏可以領略到，溫和語言具有“柔中寓剛”的獨特威力。
3．平靜
說話不論采取何種方式，最重要的是控製自己的情緒。君子一言，駟馬難追。而情緒波動，激情噴發，往往如野馬脫韁，黃河決堤，致使你說出一些不應說的話，做出一些不應做的舉動，而後悔莫及。
成功人士從來不會做激情的俘虜，讓感情牽著自己的鼻子走。他們善於在震驚、震怒、羞憤的一刹那冷靜下來，審時度勢，妙言應對，化險為夷。美國前國務卿基辛格：是一位在自控方麵了不起的人物。一次，他在德黑蘭短暫停留。當晚，伊朗首相邀請他去看舞女帕莎表演。基辛格看得很專心，帕莎表演結束，他還與她閑侃了一陣。第二天，一名記者打趣基辛格：“你喜歡她嗎？”基辛格很惱火，心想這幫好事之徒真是不放過任何一個細節。但是他表麵上仍然一本正經地回答那位記者：“不錯，她是位迷人的姑娘，而且對外交事務有濃厚的興趣。”那記者很快就上圈套了：“真的嗎？”“那還有假？”基辛格回答說，“我們在一起討論了限製戰略武器會談，我費了些時間向她解釋怎樣把SS一7號導彈安裝到U級潛艇上發射。”那位記者本想打聽一些緋聞，沒想到基辛格就這麼平靜地說了一通，從此再不打聽了。
4．大度
說話大度，是一個人內在氣質的表現，是增強說話魅力的途徑。不診是外交官那彬彬有禮的談吐，還是政治家那穩重雄健的言論，都會讓人仰慕不已，傾心無比，正如德國戲劇家萊辛所說的：“大度是美的特殊再現形式。”孔子說：“文質彬彬，然後君子。”說話洋洋灑灑、侃侃而談是大度，隻言片語、適時而發也是大度；談笑風生、神采飛揚是大度，溫文爾雅、含而不露也是大度；解疑答難、沉吟再三是大度，話題飛轉、應對如流也是大度，輕聲慢語、彬彬有禮是大度，慷慨陳辭、英風豪氣也是大度。
郭沫若是一個大度之人。他雖與魯迅之間“曾用筆墨相譏”，但他在魯迅逝世後，沒有趁“公已無言”時前來討伐，而是挺身站出來扞衛魯迅精神，同時對以前“偶爾鬧孩子氣和拌嘴”，還“深深地自責”。他誠懇地表示：“魯迅先生生前罵了我一輩子，先生死後，我卻要恭維他一輩子。”其情多麼可敬，其辭多麼可感。
說話大度體現的是胸襟的大度。狄仁傑是武則天當政時的宰相，他曾當過豫州刺史，辦事公平，執法嚴明。有一天，武則天對狄仁傑說：“聽說你在豫州的時候，名聲很好，政績突出，但也有人揭你的短，你想知道是誰嗎？”狄仁傑答道：“人家說我的不好，如果確是我的過錯，我願意改正，如果陛下已經弄清楚不是我的過錯，這是我的幸運。至於是誰在背後說我的不是，我不想知道，因為這樣大家可以相處得更好些。”武則天聽了，覺得狄仁傑氣量大，胸襟寬，為人大度，更加賞識他，敬重他，尊稱他為“國老”，還贈給他紫袍色帶，並親自在袍上繡了12個金字，以表彰他的功績。
誰人背後無人說，誰人背後不說人。對於他人的議論，如果太在意，那勢必勞神傷身，於事無益。說話一副小家子氣，現用現交，用不了多久，人們便會離你而去。就像有人說的：“不圖別的，跟大度的人說句話也覺得痛快！”
5．寬厚
公元199年，曹操與實力最為強大的北方軍閥袁紹在官渡相持不下。袁紹擁兵10萬，兵精糧足，而曹操兵力隻及袁紹的1／10，又缺糧，明顯處於劣勢，當時很多人都以為曹操這一次必敗無疑了。曹操的部將以及留守在後方根據地許都的好多大臣紛紛給袁紹寫信，準備一旦曹操失敗便歸順袁紹。相距半年多以後，曹操采納了謀士許攸的奇計，襲擊袁紹的糧倉，一舉扭轉了戰局，打敗了袁紹。曹操在清理從袁紹軍營中收繳來的文書材料時，發現了自己部下的那些信件。他連看也不看，命令立即全部燒掉，並寬厚地說：“戰事初起之時，袁紹兵精糧足，我自己都擔心能不能自保，何況其他人！”聽到曹操說的話，那些懷有二心的人於是都放心了，對穩定大局起了很好的作用。