（1）認真傾聽和同感的回應。
（2）提供宣泄機會釋放心理壓力。
（3）提供情感支持和鼓勵增強信心。
（4）改變非理性的認知。
（5）探討應對的後果。
（6）充分認識其自己的資源。
（7）協助受助者重新審視自己的問題需要。
（8）提供適信息和解決問題的多種可能性。
（9）給予希望和樂觀的精神
5.危機谘詢中的不合理信念和認知幹預
心理學家Fortinash 和Worret（1996）的研究結果認為，在危機心理谘詢過程中，最核心的是認知和決策。因此，嚐試運用理性情緒療法的思路，構建危機心理幹預的具體模式。在危機中，人們常會有以下不合理信念：
（1）對這樣危險或可怕的事，一個人應該非常掛心，而且應該隨時顧慮到它可能會發生。
（2）任何問題均有正確或完整的答案，若找不到正確而完整的答案那是十分可怕的。
（3）情緒困擾及不幸是外界因素導致的，個人無法控製自己的情緒。都是因為出現了事件，所以我才恐慌焦慮。
（4）一個人如果得了病就會很糟糕，沒有任何希望，一定會死。
（5）這種危險的事件我絕對不可能遇到。
以上非理性信念是思維絕對化、片麵化的產物，可以通過辯論等方式加以矯正。發生了什麼事？這個事件對你造成的困擾是什麼？你是如何焦慮和恐慌的，找出你不合理的信念。你可以做什麼去避免？解決方法：新認知新行為。認知分析：你現在覺得如何？你可以怎樣解決問題？強化行為。
三、常見心理危機及其幹預
1.軀體疾病時的心理反應
（1）急性疾病時的心理反應
其一，焦慮。患者感到緊張、憂慮、不安。嚴重者感到大禍臨頭，伴發植物神經症狀，如眩暈、心悸、多汗、震顫、惡心和大小便頻繁等，並可有交感神經係統亢進的體征，如血壓升高、心率加快、麵色潮紅或發白、多汗、皮膚發冷、麵部及其他部位肌肉緊張等。
其二，恐懼。患者對自身疾病，輕者感到擔心和疑慮，重者驚恐不安。
其三，抑鬱，因心理壓力可導致情緒低落、悲觀絕望，對外界事物不感興趣，言語減少，不願與人交往，不思飲食，嚴重者出現自殺觀念或行為。
（2）慢性疾病時的心理反應
其一，抑鬱。多數心情抑鬱沮喪，尤其是性格內向的患者容易產生這類心理反應。可產生悲觀厭世的想法，甚至出現自殺觀念或行為。
其二，性格改變。如總是責怪別人、責怪醫生未精心治療，埋怨家庭未盡心照料等，故意挑剔和常因小事勃然大怒。他們對軀體方麵的微小變化頗為敏感，常提出過高的治療或照顧要求，因此導致醫患關係及家庭內人際關係緊張或惡化。幹預原則為積極的支持性心理治療結合藥物治療，以最大程度減輕其痛苦，選用藥物時應考慮疾病的性質、所引起的問題，以及患者的抑鬱、焦慮症狀。以癌症為例，如疼痛可用嗎啡，抑鬱用抗抑鬱藥，焦慮用抗焦慮藥處理。
2.戀愛關係破裂
失戀可引起嚴重的痛苦和憤懣情緒，有的可能采取自殺行動，或者把愛變成恨，采取攻擊行為，攻擊戀愛對象或所謂的第三者。幹預原則為與當事者充分交談，指出戀愛和感情不能勉強，也不值得殉情，而且肯定還有機會找到自己心愛的人。同樣，對擬采取攻擊行為的當事者，應防止其攻擊行為。指出這種行為的犯罪性質並可能帶來的嚴重後果，因此既要防止當事者自殺，也要阻止其魯莽攻擊行為。一般持續時間不長，給予適當的幫助和勸告可使當事者順利渡過危機期，危機期過後相當長一段時間內，當事者可能認為對世界上的女人（或男人）都不可信，產生很壞的信念，但這不會嚴重影響其生活，而且隨著時間的遷延會逐漸淡化。
3.婚姻關係障礙
夫妻的感情破裂，結局多是離婚，如果雙方都能接受，不會引起危機，否則可能引起危機。
（1）夫妻間暫時糾紛，如受當時情緒的影響使矛盾激化時，可能引發衝動行為，甚至凶殺。幹預原則為暫時分居，等待雙方冷靜思考並接受適當的心理輔導後，幫助解決問題，防止以後類似問題的重演。
（2）夫妻間長期糾紛，其原因包括彼此不信任、一方有外遇、受虐待、財產或經濟糾紛等。這可以使雙方（尤其是女方）產生頭痛、失眠、食欲和體重下降、疲乏、心煩、情緒低落等，嚴重者出現自殺企圖或行為。幹預原則為盡量調解雙方矛盾，否則離婚是必然結局。對有自殺企圖者應預防自殺，可給予適當藥物改善睡眠、焦慮和抑鬱情緒。
4.親人死亡的悲傷反應（居喪反應）
與死者關係越密切的人，產生的悲傷反應也就越嚴重。親人如果是猝死或是意外死亡，如突然死於交通事故或自然災害，引起的悲傷反應最重。
（1）急性反應。在聽噩耗後陷於極度痛苦。嚴重者情感麻木或昏厥，也可出現呼吸困難或窒息感，或痛不欲生呼天搶地地哭叫，或者處於極度的激動狀態。幹預原則為將昏厥者立即置於平臥位，如血壓持續偏低，應靜脈補液。處於情感麻木或嚴重激動不安者，應給予BZ（指苯二氮卓類藥物benzodiazepines）使其進入睡眠。當居喪者醒後，應表示同情，營造支持性氣氛，讓居喪者采取符合邏輯的步驟，逐步減輕悲傷。
（2）悲傷反應。在居喪期出現焦慮、抑鬱，或自己認為對待死者生前關心不夠而感到自責或有罪，腦子裏常浮現死者的形象或出現幻覺，難以堅持日常活動，甚至不能料理日常生活，常伴有疲乏、失眠、食欲降低和其他胃腸道症狀。嚴重抑鬱者可產生自殺企圖或行為。幹預原則為讓居喪者充分表達自己的情感，給予支持性心理治療。用BZ改善睡眠，減輕焦慮和抑鬱情緒。對自殺企圖者應有專人監護。
（3）病理性居喪反應。如悲傷或抑鬱情緒持續6個月以上，有明顯的激動或遲鈍性抑鬱，自殺企圖持續存在，存在幻覺、妄想、情感淡漠、驚恐發作，或活動過多而無悲傷情感，行為草率或不負責任等。幹預原則為適當的心理治療和抗精神病藥、抗抑鬱藥、抗焦慮藥等治療。
5.破產或重大經濟損失
可使當事人極度悲傷和痛苦，感到萬念俱灰而萌生自殺的想法，並進一步采取自殺行動。幹預原則是與當事人進行充分交流，分析其自殺並不能挽救已經發生的經濟損失，隻有通過再次努力才能重建生活。
如果通過語言交流不能使當事人放棄自殺企圖，應派專人監護，防止當事人采取自殺行動。渡過危機期後，當事人可能逐漸恢複信心。也可能在一段較長的時間出現情緒低落、失眠、食欲降低或其他消化道症狀，可給予支持性心理治療和抗抑鬱藥。
6.重要考試失敗
對個人具有重要意義的考試失敗可引起痛苦的情感體驗，通常表現為退縮、不願與人接觸，嚴重者也可能采取自殺行動。幹預原則為對自殺企圖者采取措施予以防止。發生這類情況的大多是年輕人，可塑性大，危機過後大多能重新振作起來。
7.晉升失敗
偶有自殺或攻擊行為，主要是對將來感到悲觀或覺得無臉見人，有時因憤懣情緒導致攻擊行為。如認為自己的晉升失敗是由於某人作梗所致，因而對其施行攻擊或凶殺。幹預原則為防止自殺和攻擊行為，與當事者進行充分交談，讓其發泄自己的憤怒情緒，並給予適當的勸告。