PAC理論可分析警察人際交往中存在的問題，也可指導人際交往訓練。
一、PAC理論的主要內容
加拿大心理學家柏恩在《人們玩的遊戲》中提出了該理論。認為人的個性由三種心理狀態構成，即父母的心態P、成人的心態A、兒童的心態C。
P心態：命令對方接受信息的心理狀態，即以命令的心態發出信息。P心態以權威和優越感為標誌。P心態涉及的具體信息的事實是正確的，因此當對方以事實接受信息時，P心態是可以的。當信息本身就是命令時，P心態就很自然的了。P心態通常的語氣是“你必須、你應該、你一定……”等。
P心態的特征：心中許多規矩、道德規範與行為的準則，充滿了“如何做”的信息，這些信息來自於生命早期從父母身上學習來的經驗。
P心態的語言都是必須、一定等來自父母的評價性語言。
P心態的身勢言語特點是皺眉、搖頭、叉腰、雙手在胸前交叉等典型父母的姿勢。
正向的P心態：問寒問暖，關心照顧。如同護士、鼓勵你的領導、朋友。
負向的P心態：吹毛求疵、嚴厲苛責。如同一見麵就教訓人的長輩、不斷挑剔下屬的老板、一個經常說你不是的朋友。
A心態：是以商量的方式使對方接受自己觀點的心理狀態，即以理智的心態發出信息。A心態是以客觀理智為標誌。持A心態時，傳遞出信息中的事實部分是正確的，同時又能充分考慮到對方的感受，因此，能使對方在接受正確的事實信息時，也感到心情愉快。持A心態交往的效果較理想。A心態的語氣是“我的看法是、我的意見是、我認為……”等。
A心態的特征：主要是成人的角色。在兒童角色的強烈情感與父母角色的規範性、操作性之間擔負調和功能。成人角色像一部計算機，一個處理中心，讓你明了自己的內外信息。對外，成人必須做決定、解決問題、預測、了解外在世界；對內，成人必須傾聽父母的忠言與兒童的需求及反應。
A心態體現的語言：為什麼、何時何處、我想、我知道、客觀、我覺得。
A心態體現的身勢言語：木然、親切、認真、直率、愚蠢、無聊等。
正向的A心態：理智、就事論事，像計算機一樣冷靜、精確。
負性的A心態：過於理智、冷酷無情等。
C心態：指兒童角色，是一種非理性的心態。它包含你對一個全世界所想要探索、感受與接觸的欲望，同時也是在父母的管教下，對立而產生的不滿、受責罰等負麵情緒的產物，一種“我不好的信念”。
C心態表現在語言上：我希望、我要、我不管、我猜、我長大以後、大一點、好一點等。
C心態表現在身勢上：流眼淚、噘嘴、發脾氣、聲調高、咬指甲、坐立不安等。
正向的C心態：你生活中有歡樂時刻，像孩子般的快樂和雀躍、天真無邪等。
負向的C心態：因孤獨而哭泣、無理取鬧而生氣、幼稚浮淺、衝動哭鬧、頑皮搗蛋、軟弱無助等。
PAC理論認為：人格中的三種心態識是獨立存在、互不幹擾的。人們可以很好地根據交往的需要，恰當地運用各種心態。由於交往中角色的差異，會出現複雜多變的心態。可分為：AA、CC、P-A、A-C、P-PC、PA-A、PA-PC等。
PAC理論認為，兩人溝通時有三種基本類型。
1.平行溝通如果你的自我狀態和預期與對方反應的狀態一致，即對方反應的是你預料中的，這時，兩者的溝通會順暢，關係良好。
如：
科長甲：“小黃，你必須在今天下午5點鍾之前完成這份報告！”
科員乙：“是的，科長。”
同事甲：“這次提級加薪沒我的份兒。”
同事乙：“有。”
同事甲：“請問現在是幾點鍾？”
同事乙：“現在是上午10點。”
2.交錯溝通如果一方對另一方有所祈盼而未得到預期的反應，出乎預料、令人掃興的話，兩者的溝通會受到阻礙和破裂。
如：
科長甲：“小黃，你必須在今天下午5點鍾之前完成這份報告！”
科員乙：“5點鍾都下班了，我怎麼完成啊！”
同事甲：“這次提級加薪沒我的份兒。”
同事乙：“你連現在的工作都沒有做好，還談什麼提級加薪啊！”