美國西南航空公司退休的赫伯·凱萊赫認為，“以愛為凝聚力的公司比靠畏懼維係的公司要穩固得多”，該公司曆年的廣告口號一直是“以愛構築的航空公司”。西南航空公司的這種管理方式可稱為情感管理。所謂情感管理，就是管理者以真摯的情感，增強管理者與員工之間的情感聯係和思想溝通，滿足員工的心理需求，形成和諧融洽的工作氛圍的一種管理方式。情感管理最能體現文化管理的親和力，其核心是激發職工的積極性，消除職工的消極情緒，通過情感的雙向交流和溝通實現有效的管理。
情感管理在中國具有特別重要的意義。中國傳統文化是一種倫理型文化，倫理型文化往往要依賴情感的紐帶來維係。中國古代先哲對情感管理的作用有許多精彩的論述，從孔、孟到孫、吳，從“愛民”到“視卒如愛子”的倡導，種種見解與現代的情感管理理念如出一轍。
情感管理在企業中的作用已逐步被人們所認識。一般而言，具有積極情感的員工，即熱愛工作、熱愛崗位、有所追求的員工，工作能認真負責，有主動性、有創見、有幹勁，工作效率高；反之，對企業和同事持冷漠、厭煩、不滿的員工，將會影響工作效率。為人熱情、誠懇、謙遜、寬容，性格外向、開朗，情感積極的員工，在企業中容易與其他員工融洽相處；反之，對人冷漠、尖酸刻薄、忌妒心強、情感消極的員工，則與群體相融程度較低。在企業中，如果有積極情感的前者員工占大多數，那麼企業的凝聚力往往就比較強。再者，每個員工對工作中的困難和挫折的承受力即忍耐力是不同的。情感因素是影響忍耐力的重要因素。員工如果是為了自己熱愛的企業、事業而工作，就會鍥而不舍，克服一切困難；如果是被動地服從，心中存有疙瘩，那麼任何一點小小的挫折都會導致他心灰意冷。
員工的情感，是一種亟待開發的企業人力資源。企業實施文化管理，必須高度重視感情投人，積極實施情感生活中的文化引導，注意與員工進行良好的感情溝通，滿腔熱情地去培植“企業關心員工、員工關心企業”的感情，積極發揮情感因素的感染作用和激發作用，讓企業處處充滿著愛的情愫，使員工常常體會到企業的溫暖，使員工心甘情願地做好工作，以高效益的工作回報企業。企業的情感管理需要把握以下幾個著力點：
（1）關心生活，溫暖心靈。人需要尊重，因為人都有自己的人格；人也需要關愛，因為人都需要情誼。俗話說：“人非草木，孰能無情”，“感人心者，莫先乎情”。企業管理者在處理企業與員工的關係時，在日常的生產、生活中，如果恰如其分地將情感融人其中，可以大大縮小企業與員工的心理距離。很多企業追求生活環境的完美，甚至花費巨資建設“花園式”企業，並建立和完善各種富有人情味的工作、生活設施，千方百計提高員工生產、生活的舒適度，夏有空調，冬有熱水，後勤服務質量不斷改善提高；並建有康樂樓，供員工開展企業文化、文體活動，員工生活溫馨、和諧。有員工說，企業都是一個個“放大的家”。這是企業吸引人才並能留住員工的優勢之一，企業自當務必持之以恒繼續做好這方麵的工作，溫暖員工的心靈。
（2）發端於心，熱誠待人。在企業的情感管理中，管理者要有熱心。“情”中帶有親切感，管理者熱誠對待員工，就會很快打開員工的心扉，對員工的管理就能猶如春風化雨“潤物細無聲”。
當前，企業在管理上實行麵對麵的“走動管理”，讓管理人員深入生產現場，了解情況，解決問題。管理人員在與員工的接觸中，言行一定要發端於心，加強感情溝通，培養一種親密、信任的人際關係，建立一種敬業、和諧的合作氛圍。企業管理人員善於進行充滿人情味的情感管理，就是為企業注人減少內耗、理順人際關係的“潤滑劑”。
（3）互相理解，順暢溝通。企業管理人員與員工之間的親密感隻能建立在相互尊重、互相理解的基礎上。管理者與被管理者隻有設身處地接納對方的思維，才能理解對方的行為，溝通才可以有效，誤會才可能減少，關係才會密切。企業管理理論界有人提出“管理透明化”的主張，這種主張要求管理人員堅持“公開、公平、公正”的管理原則，坦誠地與員工溝通，最大限度地調動員工的生產積極性。
（4）開誠布公，傾聽意見。管理者要認真傾聽員工的意見，創造機會讓員工們充分發表意見。企業生產經營的形勢是與每個員工休戚相關的，公司的每一步發展都要讓每個員工理解，員工隻有知情明理，才能立足崗位，全身心地投入到工作中去。有的企業在公司範圍內普設總經理信箱，員工心中有不快之事，有建議要提，可越級向總經理反映，總經理親自批閱解答員工提出的問題，形成快捷的反饋渠道和機製。有的企業重視問卷調查，經常了解員工平時想什麼？員工最迫切需要解決的困難是什麼？怎樣的管理人員受員工歡迎？在公司裏，什麼事使你最高興？什麼事使你最煩惱？你想出什麼好意見來促進企業提高效益？一期一期的思想動態調查，不留姓名、不記部門，大家暢所欲言、實話實說，調查的結果既實實在在又富有針對性。公司對員工的意見或建議，都要落實處理，不管涉及到什麼職能部門，都不能推諉、扯皮，要最大限度地讓員工減輕思想負擔和生活負擔，集中精力投入生產，心情舒暢地為公司貢獻效益。
企業文化管理重情感，著力點涉及到許許多多，非三言兩語所能道盡。企業管理人員要深切領悟“情感”是企業員工對企業的一種極其微妙的心理體驗，情感因素對人的工作積極性以及人際關係具有重要影響。隻要企業管理人員注意員工情感上的細微變化，實施恰當的感情誘導，精心培植員工的感情，積極滿足員工的情感需求，努力增強企業的親和力，企業的興旺發達就有了堅實的人力基礎。