1984年的一天，一位哈爾濱的客戶來到嵊縣竹編廠，打算請他們專門生產一種酒瓶套。王銀飛熱情接待了他，向他介紹本廠的產品，並應客人的要求，讓創作組連夜趕製了4個樣品，供客人選擇。樣品出來後，客戶非常高興，立即選定了其中的兩種，當場要20萬隻。隻是第二天，客人又變卦了，提出隻要6萬隻，他自知理虧，十分抱歉地向王銀飛說明了原委。王銀飛不但沒有責怪他，反而稱讚他想的周到、細致，並幫他算了筆經濟賬，告訴他如何加快資金周轉。這種將心比心、真誠待人的態度，使客戶非常感動，並誠懇地表示：“以後我廠若要竹編產品，就一定來嵊縣竹編廠訂購。”果然，沒過多久，他又訂了10萬件竹編酒瓶套，還特地從哈爾濱趕來參加了用戶座談會，讚揚王銀飛的工作和為人。還有一個例證是北京崇文洗染廠。該廠是一家隻有152名職工的小廠。在競爭激烈的洗染行業，他們不靠給回扣、送禮拉攏客戶，堅持以優良的質量、周到的服務吸引客戶。崇文洗染廠非常重視聯絡客戶的感情。客戶一進廠門，從傳達室到廠長室乃至車間的工人，全都笑臉相迎，問寒問暖。外埠的客人到京，不管廠裏人手多麼緊張，也要抽出人來幫助客戶找旅店，定返程票，甚至幫忙采購東西，使客人能騰出時間，舒舒服服地逛逛北京城。客戶來廠裏染布，他們堅持隨到隨幹，保證快速敏捷。布染好後碼放整齊，請客戶過目，隻要客戶對印染質量一點頭，立馬兒裝車。活兒幹得這樣幹淨利索，客戶沒有不滿意的。如果客戶不能把料送到廠裏，隻要來一個電話，不論有多遠，他們都二話不說，立即出車去拉。布料染好後再負責送回去，贏得了不少回頭客。他們還不斷開發新品種，為山西太原鋼鐵公司研製出二次阻燃布，成為北京市洗染行業中，惟一能生產阻燃布的廠家。崇文洗染廠，憑著熱情周到的優質服務，走出了一條不靠錢緣靠情緣的公司經營之路，熱情的服務使他們獲得了打開市場大門的金鑰匙。
看穿顧客的心理
服務是成功獲利的保證。但如果生產出來產品，不符合客戶的心理需求，意味著什麼呢？意味著你沒有掌握客戶的消費心理。成功的公司老板都是客戶的心理醫生，看他們的心理需求到底是什麼？然後，再打出服務的牌！請掌握以下製勝法則：
1.求廉的心理人們在消費的實踐活動中，都希望用最少的付出換取最大的效用，獲得更多的使用價值。追求物美價廉是最常見的消費心理。買主在消費活動中，對商品價格的反應最為敏感，在同類以及同質量的商品中，消費者總會選擇價格較低的商品。
2.耐用的心理
這種消費心理講究消費行為的實際效果，著重於消費品對消費者的實用價值。人們需要吃、喝、穿、住等，實際上絕大部分人是將其大部分精力放在獲取這些基本生活必需品上。購買行為也是為了滿足這些實際的需要，消費者自然就講求其實用價值。
3.安全的心理
這裏包含兩層意義：一是獲取安全，二是避免不安全。消費者購買消費品後，要求消費品在被消費過程中，不會給消費者本人和家人的生命安全或身心健康帶來危害。人們之所以要購買社會保險、醫療保險或把錢存人銀行，是因為他們想年邁和困難時得到安全。人們所以要購買消防裝置和防盜門鎖，是因為害怕缺少這些東西可能會帶來惡果，為了安全，寧願在這方麵投資。這種安全心理在家用電器、藥品、衛生保健用品等方麵的消費選擇上表現得較為突出。
4.方便的心理
這種消費心理的特征是，把方便與否作為選擇消費品的第一標準，以求盡可能在消費活動中最大限度地節省時間。在這種心理狀態下，人們追求購買各種能給家庭生活和工作環境帶來方便的東西。洗衣機、吸塵器、自動洗碗機、飲料、半成品食物等，大都是為了滿足人們這種消費心理。此外，在方便的心理中，還包括要求商品有比較完善的售後服務。