沒有過硬的服務,做的都是投機生意。這種做法,隻能是一錘子買賣,賺一把錢就想跑。做生意實則應以顧客之需為需,以顧客之利為利,不可有“遊擊戰術”、“麻雀戰術”的想法。否則,你最後會失去顧客,假如到了這種地步,就很難再力挽狂瀾了。請牢記絕不能走坑顧客的經商之道。
1.服務成功的製勝法則是什麼?說一千,道一萬,服務跟不上,就沒有市場,就沒有利潤。因此,一個公司要守業,必須靠服務贏得“青睞”。
2.服務是成功獲利的保證。但如果生產出來產品,不符合客戶的心理需求,意味著什麼呢?意味著你沒有掌握客戶的消費心理。成功的公司老板都是客戶的心理醫生,看他們的心理需求到底是什麼?然後,再打出服務的牌13.如果讓顧客都成為活廣告,那麼一個公司就具備了做大的成功製勝法則。人都是活的廣告,一傳十,十傳百。好的可以傳,壞的也可以傳。你必須讓自己的公司產品過關,讓一批一批顧客把你的美譽傳揚開去,這樣你就能“滾雪球”了。
靠服務贏得“青睞”
服務成功的製勝法則是什麼?說一千,道一萬,服務跟不上,就沒有市場,就沒有利潤。因此,一個公司要守業,必須靠服務贏得“青睞”。現代人的消費觀念是花錢買舒服,享受一下上帝的感覺。某些酒樓飲食生意不佳,不明真相的老板總以為是廚師炒的菜不合顧客胃口,或者裝修不夠華麗等原因。殊不知服務員的態度才是致命傷。如果有上好的廚師,堂皇的大廳,卻聘用傲慢無禮的服務員,那麼酒樓的生意肯定會不景氣。顧客掏錢要的是享受。犯不著花錢買氣受,說不定他們還會在親朋好友麵前數盡你的壞處。相反,如果有上佳的服務態度,即使你的飯菜不怎麼合胃口,裝潢也不怎麼華貴,卻也很難讓顧客拂袖而去。肯德基快餐業是全世界知名的公司,其商業戰略的首要訣竅就是微笑。服務員和藹可親的微笑,可以讓廚房裏的員工們忙碌地安心工作,而顧客就餐時也如沐春風。這樣,顧客自然會滿意服務員的態度,這也就幾乎等於對你的公司整體形象的認可。20世紀70年代初,那些實力雄厚的新產品製造商樂於在不發達的第三世界國家製造新產品,並對那些由於生活條件所限,既看不懂這些新產品的使用說明,又不會正確使用產品的人們進行指導。他們在市場營銷方麵敢做敢為,下了不少功夫,但成功率卻極低。人們對此疑惑不解,一場關於新產品開發和由於人們不善於使用而造成的成功率低這二者之間可能存在的聯係的討論,由醫學專家、行業代表和政府官員在一些國際會議上展開了,但當時公眾還沒有認識到這一問題的重要性。毫無疑問,雀巢對於許多第三世界國家都堪稱是一個咄咄逼人的市場營銷商,它的促銷活動除了針對消費者之外,還直接針對內科醫生和其他醫務人員。直接針對消費者的促銷活動有多種,所采取的媒介有電台、報紙、雜誌和廣告牌,甚至使用裝有高音喇叭的大篷車。它免費散發樣品、奶瓶、奶嘴和量匙。在有些國家,雀巢通過采取“奶護士”的方式,直接與顧客接觸。雀巢公司雇用了大約200名婦女充當護士、營養師或助產士,這些專業人員通常的綽號是“奶護士”。
批評家們認為這種“奶護士”實際上是變相的推銷員。她們走訪嬰兒的母親,給她們送樣品,說服母親們不要親自給孩子哺乳,她們穿著製服,看起來正兒八經的,大大增強了人們對她們的信賴感。在競爭激烈的商戰中,人們注重產品的質量,以優異的質量占領市場、擴大市場,力爭獲得更多的利潤。而對於經商過程中感情的投資則注意不夠。浙江嵊縣工藝竹編廠廠長王銀飛在經營中,除了狠抓產品質量、信守合同、重視信譽外,還舍得在感情上投資,使得該廠在強手如林、競爭激烈的竹編行業裏興旺發達,立於不敗之地,被人稱譽為既有真本事,又有人情味的女老板。有一次,一位日本包銷商來到嵊縣竹編廠,王銀飛在百忙中,專門抽出時間陪他們聊天、參觀,請他們看樣品,提意見,並耐心詳細地解答了日商提出的各種問題,使日商對王銀飛產生了一種信任感。王銀飛覺得隻讓日商了解產品還不夠,還應該讓他進一步了解職工們的精神風貌,於是決定舉行一次全廠職工的文藝晚會,特邀日商參加。本來,日商已決定這天去鄰縣竹編廠,可是,當王銀飛把舉辦聯歡會的安排同客人一說,日商盛情難卻,便滿口答應下來。鄰縣的竹編廠見日商到來,也是盛情接待,並百般挽留,客商還是於當天趕回了嵊縣竹編廠,興高采烈地參加聯歡晚會,賓主載歌載舞,感情十分融洽。王銀飛和全廠職工的熱情,給客商留下十分難忘的印象。日本客商回國後,即使躺在病床上仍然想著嵊縣竹編廠。1986年,他在剛剛動過胃切除手術不久就來到了嵊縣竹編廠,一次就包銷了200多萬元的竹編產品。王銀飛不僅對外商滿腔熱情,對國內客戶也懷著真摯的感情。