第57章 產品銷售管理(2)(2 / 3)

①依據營業處、區域別,統計××家商店的銷售額。

②依據營業處別,統計××家商店以外的銷售額。

③另外幾種銷售額統計須以各營業處為單位製作。

2.根據上述統計,可觀察各店的銷售實績及掌握各負責人員的活動實績,各商品種類的銷售實績。

第七條營業預算的確立及控製

1.必須確立營業預算與經費預算,經費預算的決定通常隨營業實績做上下調(節)。

2.預算方麵的各種基準、要領等須加以完善成為示範本,本部與各事業部門則需交換合同。3.針對各事業部門所做的預算、實際額的統計、比較及分析等確立對策。

4.事業部門的經理應分年、期、月別,分別製定部門的營業方針及計劃,並提出給本部修正後定案。

第八條提高經理幹部的能力水準

(一)本部與事業所之間的關係

1.各事業單位負責人應將事業所視為一企業,以經營者的精神來推動其運作和管理(另外,本身也須經常參與研修)。

2.事業經理需就營業、總務、經營管理、勞務、采購、設備等各方麵,分年、期、月份製作提出事業部門的方針及計劃。

3.事業經理針對年、期及每月的活動內容、實績等規定事項,提出報告。內容除了預算、實績、差異、分析及反省之外,還須提出下一個年度、期、月份的對策。

4.本部與營業所之間的業務管理製度應明確並加以修繕成為可依循的典範。

(二)事業所內部

1.事業經理應根據下列九點,確立事業所內部日常業務運作的管理方式:

(1)各項帳簿、證據資料等完備。

(2)各種規則、規定、通告文件資料完備。

(3)確立業務計劃及規定。

(4)確立指示、命令製度。

(5)事務報告製度。

(6)書麵請示製度。

(7)實施指導教育。

(8)實施巡視、巡回。

(9)確立會議製度。

2.必須貫徹實施此管理製度,使其對銷售和完成預算有直接貢獻。

第十條完善銷售技校考評機製

第十一條附則

本銷售計劃由銷售部製定並實施,報營銷總監審核、批準後執行。

二、銷售工作處理流程

1.生產企業銷售流程

銷售流程是整個企業流程的一個部分,企業從內到外的主旋律是研究開發、生產製造、物流運輸、市場和銷售、技術支持和服務等流程。在這個主流程外,人力資源,財務管理等支持性的流程。基本流程如下:

掛牌標價→洽談業務→簽訂合同→收取貨款和發運商品→開具發票及提單→提供售後服務和客戶回訪。

(1)掛牌標價。企業根據自身可提供的產品數量、質量及成本狀況,及時向外發布產品價格信息,通過市場推廣活動,培養客戶需求,樹立品牌形象,產生銷售機會。發布方式一般可采取在各種媒體上刊登廣告,對於長期關係的客戶,也可直接郵寄產品價格目錄單。發布內容包括可供產品的品種規格、型號、產地、單價、單位及數量等。

(2)洽談業務。掛牌標價後,銷售團隊將通過各種渠道收集到的銷售機會轉變為訂單。企業銷售人員就開始和有購買意向的客戶進行交易條件的洽談。銷售人員接待客戶,洽談業務是樹立企業良好形象、提高服務質量的重要環(節),是順利開展銷售業務的前提條件。因此,在接待客戶時,要主動熱情,介紹商品要仔細認真。

(3)簽訂合同。買賣雙方對合同中每一條款都要認真填寫,內容要完整、嚴密。合同一旦簽訂,雙方必須嚴格執行。

(4)收取貨款和發運商品。應根據合同規定的時間、數量和方式收取貨款。收取貨款時,應根據票據使用的有關規定,對支票或彙票進行認真審核。同時,根據合同規定的提貨方式和時間,交付貨物。企業應很好地銜接這兩個環(節),避免出現貨已付出,而貨款不能到位的情況。

(5)開具增值稅專用發票,專用發票填寫完畢後,必須蓋上財務專用章。

(6)發貨票(提貨單)的開具。發貨單是購貨方提取商品的憑證,也是供貨方開展銷售業務的內部憑證。

(7)提供售後服務和客戶回訪。商品售出以後,企業應根據具體情況提供良好的售後服務,如送貨上門、安裝調試、維修保養、使用指導等等。除此之外,還應定期回訪,聽取顧客對產品及服務的建議和意見,以便更好地改進產品、完善服務。

2.商業企業銷售業務流程

(1)批發企業的商品銷售業務

批發企業商品銷售具體步驟如下:

擬定銷售計劃→銷售洽談→簽訂合同→開具銷貨單→結算貨款→發貨裝運

(2)零售企業商品銷售過程

零售企業商品銷售具體步驟如下:

接待顧客→展示商品→介紹商品→計量包裝→收款付貨→送別顧客

三、銷售員推銷工作流程

銷售員工作通常包括以下幾個步驟。

1.尋找潛在顧客

潛在顧客須具備兩個基本條件:一是願意購買;二是有支付能力。

尋找潛在顧客的主要途徑有:朋友、熟人、廣告、郵寄信件和電話等。在這個階段,銷售人員應努力收集盡量多的信息。

2.訪前準備

一般來說,接觸前的準備是正式接觸前的所有活動,銷售人員應對他們的行業、公司產品或勞務、競爭對手和顧客等都非常熟悉,尤其是潛在顧客的個人和商業信息活動。銷售人員準備得越充分,成功的可能性必然就越大。

3.接近並與客戶建立良好的關係

初次會晤是銷售人員與潛在顧客的首次真正接觸,在初次見麵中,銷售人員必須與潛在的客戶建立良好的關係,銷售人員必須吸引顧客的注意力,否則銷售人員以後的行動可能會不起作用。

在這一階段,銷售人員要進行大量的提問和傾聽。提問有助於吸引顧客的注意力,銷售人員聆聽顧客的回答,可以在雙方之間建立起一種互相信任的關係;