第一（節）市場調查
一、市場調查管理製度
第一條目的。
為了搞好市場調查工作，對廣泛的市場信息進行有效的管理，從而做出近乎實際的市場預測，特製定本製度。
第二條組織與管理。
市場調查工作由市場部會同有關科室參與，共同完成此項工作，直接向營銷總監負責。
第三條市場調查的主要內容
1.調查國內各廠家同類產品在國內外全年的銷售總量和同行業年生產總量，用以分析同類產品供需飽和程度和本廠產品在市場上的競爭能力。
2.調查同行業同類產品在全國各地區市場占有率以及本廠產品所占比重。
3.了解各地區用戶對產品質量的反映，技術要求和主機配套意見，以提供高產品質量，開發新品種，滿足用戶要求。
4.了解同行業產品更新及改進方而的進展情況，用以分析產品發展新動向。
5.預測主要產品在全國各地區及外貿銷售量，平衡分配關係。此項工作由銷售部在當年6月份前予以整理並做出書麵彙報。
6.收集國外同行業同類產品更新技術發展情報，外貿對本廠產品銷售意向，國外用戶對本廠產品的反映及信賴程度，用以確定對外市場開拓方針。
第四條市場調查方式
1.抽樣調查。即對各類型用戶進行抽樣書麵調查，征詢對本廠產品質量及銷售服務方麵的憊見，根據反饋資料寫出分析報告。
2.組織廠領導、設計人員、銷售人員進行用戶訪問，每年進行一次，每次一個月左右，訪問結束，填好用戶訪問登記表並寫出書麵調查彙報。
3.銷售人員應利用各種訂貨會等與用戶接觸的機會，征詢用戶意見，收集市場信息，寫出書麵彙報。
4.收集日常用戶來函來電，進行分類整理，需要處理的問題應及時反饋。
5.不定期召開重點用戶座談會，交流市場信息。反映質量意見以及用戶需求，鞏固供需關係，發展互利協作，增加本廠產品竟爭能力。
6.建立並逐步完善重點用戶檔案，掌握重點用戶的需要的重大變化及各種意見與要求。
第五條資料處理
市場調查用戶預測所提供的各方麵資料，市場部應有專人負責管理、綜合、傳遞並與公司信息中心密切配合，做好該項工作。
第六條市場調查操作流程
（一）調查人員的教育培訓
在實施調查以前，必須根據調查目的和調查內容，組織對調查人員的教育與培訓。
（二）製定市場調查計劃
1.調查問題的準備。
2.調查用表的種類與形式確定。
3.調查項目的確定。
4.調查方法的選擇，包括麵談、訪問或郵寄調查。
5.調查對象與調查樣本確定。
（三）市場調查實施程序
l.市場調查由市場部主管負責，由市場調查室實施。
2.年度調查方針，由市場調查室起草，董事會討論，總裁決策。
3.市場調查以年度調查方針為基礎，把各項調查工作，分清輕重緩急，製定公司半年市場調查計劃草案，上報市場部主管。
4.市場調查對象有如下幾種：
(1)一般消費者。
(2)批發商與批發機構。
(3)零售店與特約門市部。
5.市場部主管根據年度經營方針，對半年市場查計劃草案進行檢查和修正，如有必要可以召開有關會議進行討論，完善調查計劃草案，再上報董事會。一旦總裁批準計劃草案，由市場調查室全權負責市場調查工作。
6.市場調查室主任可根據具體實施程序和計劃方案，決定具體的調查計劃和調查方法，推進市場調查。
（四）調查結果分析
1.在對調查結果進行分析時，應注意下列問題。
（1）避免做出主觀的判斷，必須實習實事求是，以事實為依據。
（2）必須反複驗證判斷的正確性。
（3）必須注意有無例外情況，對可能存在的主要例外事件做出分析，避免判斷失誤。
（4）檢查調查結果與事先假設是否一致。
（5）調查結果，包括調查資料，是否能對現實做出合理解釋。與事實是否相符。
（6）不得以偏概全，隨意推斷，各結論都必須有可靠的事實證實。
2.市場調查室可按以下程序，對市場調杳結果進行分析與整理：