二、營銷管理製度範例
□總則
第一條以質量求生存，以品種求發展，確立“用戶第一“、“質量第一“、“信譽第一“、“服務第一”，維護工廠聲譽，重視社會經濟效益，生產物美價廉的產品投放市場，滿足社會需要是我廠產品的銷售方針。
第二條掌握市場信息，開發新產品，開拓市場，提高產品的市場競爭能力，溝通企業與社會，企業與用戶的關係，提高企業經濟效益，是我廠產品銷售管理的目標。
□市場預測
第三條市場預測是經營決策的前提，對同類產品的生命周期狀況和市場覆蓋狀況要作全麵的了解分析，並掌握下列各點：
1.了解同類產品國內外全年銷售總量和同行業全年的生產總量分析飽和程度。
2.了解同行業各類產品在全國各地區市場占有率，分析開發新產品，開拓市場的新途徑。
3.了解用戶對產品質量的反映及技術要求，分析提高產品質量，增加品種，滿足用戶要求的可行性。
4.了解同行業產品更新及技術質量改進的進展情況，分析產品發展的新動向，做到知已知彼，掌握信息，力求企業發展，處於領先地位。
第四條預測國內各地區及國外市場各占的銷售比率，確定年銷售量的總體計劃。
第五條收集國外同行業同類產品更新及技術發展情報，國外市場供求趨勢，國外用戶對產品反映及信賴程度，確定對外市場開拓方針。
□經營決策
第六條根據工廠中長期規劃和生產能力狀況，通過預測市場需求情況，進行全麵綜合分析，由銷售科提出初步的年度產品銷售方案，報請廠部審查決策。
第七條經過廠務會議討論，廠長審定，職代會通過，確定年度經營目標並作為編製年度生產計劃和工廠年度方針目標的依據。
□產銷平衡及簽訂合同
第八條銷售科根據工廠全年生產計劃及近年來國內各地區和外貿訂貨情況，平衡分配計劃，對外簽訂產品銷售合同，並根據市場供求形勢確定“以銷定產“和“以產定銷“相結合的方針，留有餘地，信守合同，維護合同法規的嚴肅性。
第九條執行價格政策，如需變更定價，報批手續由財務科負責，決定浮動價格，經經營副廠長批準。
第十條銷售科根據年度生產計劃，銷售合同，編製年度銷售計劃，根據市場供求形勢編報季度和月度銷售計劃，於月前十天報計劃科以便綜合平衡產銷銜接。
第十一條參加各類訂貨會議，擴大銷售網，開拓新市場的原則，鞏固發展用戶關係。 第十二條建立和逐步完善銷售檔案，管理好用戶合同。
□編製產品發運計劃，組織回籠資金
第十三條執行銷售合同，必須嚴格按照合同供貨期編製產品發運計劃，做好預報鐵路發運計劃的工作。
第十四條發貨應掌握原則，處理好主次關係。
第十五條產品銷售均由銷售科開具“產品發貨通知單“、發票和托收單，由財務科收款或向銀行辦理托收手續。
第十六條分管成品資金，努力降低產品庫存，由財務科編製銷售收入計劃，綜合產、銷、財的有效平衡並積極協助財務科及時回籠資金。
第十七條確立為用戶服務的觀念，款到發貨應及時辦理，用戶函電詢問，三天內必答，如質量問題需派人處理，五天內與有關部門聯係，派人前往。
□建立產品銷售信息反饋製度
第十八條銷售科每年組織一次較全麵的用戶訪問，並每年發函到全國各用戶，征求意見，將收集的意見彙總，整理，向工廠領導及有關部門反映，由有關部門提出整改措施，並列入全麵質量管理工作。
第十九條將用戶對產品質量，技術要求等方麵來信登記並及時反饋有關部門處理。
第二十條負責產品銷售方麵各種數據的收集整理，建立用戶檔案，收集同行業情報，提供銷售方麵的分析資料，按上級規定，及時、準確、完整地上報銷售報表。